微信小店商家换货不发货且失联
网友保保_nKHa5ZBE
处理中
2025年3月18日在微信小店*台在鸿雁安防厂家购买了智能摄像头，在2025年12月16日发现摄像头不能使用了，跟商家沟通后，根据商家指导调试后还是不能使用，商家提出按照地址寄回，给我换货，且是我支付了寄回的运费。之后一直没有收到商家换过来的货品，2026年4月8日与商家沟通，只有机器人回复，且回复内容只有订单号没有物流单号，我前往快递点询问也没有收到快递取。我根据寄回地址也给商家打了电话，但商家没接。之后我一直给商家发消息，一直没有回复。直到4月23日为止也没有回复消息。期间2026年4月9日、10日也与*台客服沟通，让*台客服与商家沟通，但*台客服一直说让我自己联系商家。给*台客服说了两次都是一样的回复，让我自己跟商家沟通，我说联系不上，也是一直回复我让我自己跟商家沟通。诉求：要求商家寄出新的好的摄像头给我，并发给我快递单号。或者给我全部退款。
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