京东金融延保服务未使用拒退全款
网友保保_omb16nto
已完结
本人于【2023年09月04日】在京东*台购买了【外设网络-3年全保换新K】，支付费用【189元】，服务有效期至【2026年09 月04日】。该服务自购买至今整整 3 年时间，从未使用，无任何维修、咨询或换新记录，系统可随时核实。 2026 年 6 月 7 日，我首次联系京东金融延保客服申请换新服务，得知停售产品无法提供此服务，退而求其次要求全额退款，被以 "服务生效不退" 为由拒绝。后面的来电也是踢皮球，延保说交给售后处理，售后说交给延保处理，京东金融方面存在明显的推诿拖延、出尔反尔行为。我认为：京东金融 "延保服务生效后不予退款" 的规定属于典型的霸王条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，排除了消费者的主要权利，应属无效； 我支付了全额费用但未享受任何服务，合同目的未实现，根据《民法典》第五百六十三条，我有权解除合同并要求全额退款； 京东金融客服多次失信的行为，严重侵害了消费者的知情权和公*交易权。 我已经给了京东金融充分的沟通时间和解决机会，但他们一再无视我的合法权益。现正式通过消费保投诉*台发起投诉，要求京东金融立即正视问题，妥善处理我的诉求。立即全额退还我支付的延保服务费用【189元】至原支付账户
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