中通快递员失职致货款两失
网友保保_WFWj397E
一、事件起因与前期正规操作 本次闲鱼订单交易中，买家中途申请不要商品、取消订单。为及时止损、完成退款流程，我第一时间主动联系对应派送快递员，明确告知快递需要拒收、原路退回。 沟通后快递员明确回复我：马上前往取件退回包裹，同时主动让我通过短信发送该订单快递单号，我已按快递员要求，完整发送单号信息，全程沟通记录可查。 基于快递员明确的取件退回承诺，我确认包裹会被及时取回、不会被买家签收，遂放心在闲鱼*台为买家办理了全额退款，完成售后流程。 二、快递员首次失职，造成核心纠纷 我在得到快递员肯定答复并退款后，该快递员当日全程未上门取件、未处理拒收退回订单，严重失职。因快递员未按约定执行操作，本应被拒收退回的包裹，最终被买家私自取回、签收。 包裹被买家拿走后，我多次和买家沟通，要求对方退回商品，但买家拒不配合归还货品，直接导致我出现货财两失的情况，而该结果完全是快递员未履约取件造成。 三、多次联系快递员，全程消极冷处理、态度恶劣 1. 二次沟通无果：发现包裹被买家签收后，我立刻二次联系快递员，向其说明情况，询问包裹能否追回、订单如何处理，快递员口头承诺会前往买家收货地址核查包裹情况、跟进退回事宜。自此之后，快递员全程冷处理，无任何回信、无任何处理反馈，刻意拖延问题、拒不跟进售后。 2. 三次沟通态度恶劣：我多次等待无果后，第三次致电快递员，希望协商解决问题、索要处理结果，该快递员不仅拒不沟通、拒绝处理本职工作问题，还态度极其恶劣，直接挂断本人电话，完全无视客户合理诉求，服务态度严重违规。 四、*台客服推诿责任，未履行维权义务 在快递员持续消极摆烂、拒不处理问题的情况下，我为维护自身合法权益，在多个官方*台对该快递及快递员进行投诉维权。 投诉后仅有客服主动联系我，但客服全程推诿责任，单方面要求我自行联系买家协商解决，完全规避快递公司和快递员的本职责任，未给出任何有效解决方案。 五、后续产生额外经济损失 买家此前已收取我支付的10元发货快递费用，在我多次沟通要求退回商品后，买家仅私自通过京东特快寄回包裹，且选择到付方式，最终产生高达50元的高额到付运费。 该笔50元运费、前期支出的快递费用10元，以及商品滞留产生的损失，均不属于本人责任，全部源于快递员失职、失信、消极履职、恶劣服务导致。 六、最终维权诉求 1. 严肃追责涉事快递员失职、虚假承诺、消极处理售后、挂断客户电话的违规行
投诉进度
