天天有保擅自续保扣费侵犯知情权
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投诉对象： 天天有保（湖南）保险经纪服务有限公司 投诉事项： 未经授权擅自续保扣费，侵犯消费者知情权与自主选择权 事实经过： 2025年3月24日中午，本人接到一通保险推销电话。通话伊始，对方即以"你终于接电话了"等话术制造紧迫感，随后推销医疗保险，并以"年缴优惠"等名义诱导投保。在对方指引下，本人添加了其企业微信（@天天有保）并完成投保操作。该过程存在明显的个人信息泄露风险。 上述操作产生两份保单： （1）利宝保险个人重大疾病保险（特别约定中明确“本产品为非保证续保产品，保险期间为一年。保险期间届满，投保人需要重新向保险公司申请投保本产品，经保险人审核同 意后，交纳保险费，并获得新的保险合同。”） （2）中国人民保险百万医疗保险 两份保单保险期限均为：2025年3月25日0时0分0秒起至2026年3月24日23时59分59秒止。 关键问题： （1）未履行告知义务： 推销人员全程未向本人说明续保条款，亦未告知到期后将自动续费。 （2）未经授权擅自扣款： 在本人完全不知情的情况下，自2026年3月起，本人银行卡通过快捷支付方式被持续自动扣费，具体明细如下：在3月11号，4月25号和5月25号分别扣1.65元，3月9日，4月11号和5月10号扣0.33元，5月5日分别扣99.93元，共计304.74元。此外，预计将于6月10日扣款99.93元、6月25日扣款1.65元。若不及时制止，截至6月底累计不合理扣费将达406.32元。 （3）售后失联： 本人于5月11日通过微信向上述企业微信询问扣费事宜，至今未获任何回复。 投诉诉求： （1）全额退还已扣除的不合理费用304.74元；若在处理期间产生新的扣费，须一并退还； （2）立即终止所有相关保险的自动扣费协议，彻底取消上述两份保单的自动续保设置； （3）书面说明扣费依据及授权来源； （4）请求监管部门依法对天天有保（湖南）保险经纪服务有限公司的违规销售行为予以查处。
投诉进度
