苹果手机保内发热关机拒检拒修
网友保保_YfEPnO28
2025年3月26日在线下授权店购买，2025年3月28日未满48小时向苹果官方4006668800反馈过质量问题，使用期间反复发烫、发热。使用第六个月时于2025年8月底因发热、发烫充不进电再次致电40******00进行反馈，官方技术顾问经过远程操控手机后给出专业性建议，告知去线下官方售后店进行检测，按照官方客服的要求去了指定的官方售后门店，并向官方售后转述了线上技术顾问告知存在的问题，官方售后门店并未提供硬件的检测跟服务。提出质疑后仍未提供对硬件的检测与服务。在此使用期间仍反复出现发热发烫等问题，于2025年6月5日晚发热发烫后充不进电无法开机。6月6日再次向4006668800官方在线顾问咨询，并在技术顾问的指导下去了第二家官方售后门店，第二家官方售后店在未查看评估手机情况下，第一时间拒绝检测，并告知需先交6199才能进行检测与维修。根据苹果官方要求，苹果用户可免费进行机器检测，且我在保内使用第六个月有反馈此类问题，并按照官方技术顾问的要求寻求指定的官方售后门店对硬件问题的检测与服务的求助。产品有质量问题，遵法律法规要求在质保时间内向经营者提出产品质量检测与服务的帮助等合理诉求，经营者未提供服务。截止今日，仍因发热、发烫的问题充不进电关机后，寻求官方帮助。官方以过保为由拒绝。鉴于我在保内有线上反馈并向门店有寻求帮助的情况，在保内工作人员拒绝处理。过保两个月以过保拒绝处理。根据《消费者权益保护法》在质保一年内出现质量问题，经营者需要消费者提供免费维修等服务。由于官方售后拒绝消费者合理诉求并未做处理导致的情况下，经营者不得以拒保为由拒绝。保内存在质量问题，质量和服务同时存在缺陷，服务内容和费用违反约定，对消费者提出的维修服务存在无理由拒绝，现因在保6个月以内反馈的同一原因导致的结果，至今才过保两月因同一原因发热发烫充不进电无法开机。经营者以过保为由拒绝。现请求相关部门的帮助，恳请领导给出公*公正的处理。谢谢您的阅读！
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