投诉抖音羊六六食品旗舰店未冷链发货拒收后不退款
网友保保_pcaR0mh1
投诉对象：抖音*台客服和羊六六食品旗舰店。6月1号晚上在抖音直播间（羊六六食品旗舰店）下单购买非遗熏羊小腿（订单编号69***************96 ）6月 2号中午商家发货，6月4号早上物流显示预计当天上午送达，因为白天上班家里没有人，我及时和商家沟通，让下午五点左右送，商家说可以，之后接到了快递员的电话确认时间，我和快递员说食品要放冰箱冷链保存，快递员说网点的冰箱坏了没法放，我又和商家联系说这个事，商家推诿让我自行和快递员沟通解决，我又一次和商家确认是不是冷链发货，商家说是的（有上传聊天记录），但是后来和快递员网点确认了商家不是冷链发货，发的普通快递，普通快递物流是没有冷链储存的服务，我也及时和抖音*台反馈了这个问题，让商家拦截不愿意，一直到下午五点多都没有得到*台和商家的解决方案，快递员5点半左右给我打电话的时候我就拒收了。商家说不支持七天无理由退货，但是我拒收理由是商家没有冷链发货，没有履行买卖承诺，属于违约，生鲜熟食对储存和运输温度有严格要求，目的是保证新鲜度和安全性，不使用冷链，直接影响商品质量和食用安全性，根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依据*规定，有权拒收退货退款！6月6号早上九点多显示物品退回商家本人签收了，但商家一直不给退款！抖音*台介入也不给退！态度极其嚣张！抖音*台没有任何理由的关闭了我的退款申请！现在物品和钱都给商家了，这种行为严重伤害了消费者的权益！投诉诉求：因商家没有履行买卖承诺，没有冷链发货，属于违约，且商家已收到拒收退回的商品。要求商家退还订单货款76元。
投诉进度
