58同城擅自重上架房源拒退费
网友保保_e4e88ae2
已完结
本人于2026年5月25日在58同城购买「转铺VIP旗舰版」预付服务(订单号：20**********37，实付1580元，服务周期92天)。服务核心内容为商铺推广曝光、客源匹配。 使用约11天期间，*台引流效果远达不到服务预期，累计推客23人，有效客户仅2人，根本无法实现商铺转让的服务目的。我自2026年6月6日-8日联系在线客服、多次拨打官方热线10****58，提出终止服务、退还剩余未使用服务费，始终未得到有效处理。 2026年6月8日我手动下架房源，*台已确认接收下架通知，已明确终止服务。但6月11日*台在未征得我同意的前提下，擅自重新上架房源、继续抵扣服务时长，属于单方违约。 后续*台来电以格式条款“推广后不予退费”拒绝退款，该条款属于霸王条款。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除、限制消费者权利、减轻或者免除自身责任，该约定依法无效。现正式要求： 1. 立即停止违规上架行为，停止抵扣剩余服务时长； 2. 全额退还未使用部分的服务预付款； 3. 限期给出明确处理答复。
投诉进度
用户评价
品牌评价
企业回复:处理结果不会变，不退！
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
