95分APP售卖严重瑕疵二手帽且拒退
网友保保_TbCQJORG
本人于26年6月8日在贵*台“95分”店铺下单购买一款二手帽子，商品标注为“95新”，鉴定报告明确描述“除帽檐外无任何其他使用痕迹，无污渍、无破损”。 本人收到商品后，发现该帽子与*台描述严重不符： 1. 商品存在严重异味，疑似化学物质残留，无法正常佩戴； 2. 帽身存在大面积无法清洗、无法去除的油漆/胶状异物，并非*台描述的“无任何其他使用痕迹”，与“95新”标准严重不符； 3. 本人尝试多种方式清洁处理，均无法去除该异物，过程中还导致帽身被刮破，商品价值完全受损。 本人向*台客服反馈问题并提出退货退款申请，*台以“吊牌已取掉”为由拒绝退款。但吊牌已取掉并非本人过错，而是因*台虚假描述、隐瞒商品真实瑕疵，诱使本人下单；且该商品本身存在*台未披露的重大质量缺陷，并非本人人为损坏。*台以“吊牌已取”为由拒绝退款，属于霸王条款，严重侵害消费者的公*交易权与求偿权。 该*台存在明显的虚假产品描述、以次充好行为，将有严重瑕疵的商品包装为“95新”售卖，且在消费者发现问题后拒不履行退货退款义务，已严重违反《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。 本人现要求： 1. 商家/*台立即为本人办理退货退款，全额退还货款； 2. *台对该商品的虚假描述行为进行整改，并对本人的损失承担相应责任； 3. 市场监管部门对该*台的违规经营行为进行查处，维护消费者合法权益。 附件：商品瑕疵照片、鉴定报告、与客服沟通记录、处理异物导致帽身破损的照片。 咨询单号：GD26**********68(未给满意答复关闭咨询） 订单单号：95***************85
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