小米12S Pro屏幕批量绿线故障拒免费维修
网友保保_X5tsvIo3
处理中
本人持有小米12S Pro手机，日常正常使用，全程无拆机、无进水、无重度摔落磕碰，*期屏幕突发竖向绿线。经小米官方检测，确认为屏幕硬件故障，属于该机型三星E5屏幕普遍存在的批次质量问题，非人为损坏。 现官方告知原装屏幕全国无库存，不提供免费维修渠道，单方面要求我走保外流程、补差价换新机。该做法违反《部分商品修理更换退货责任规定》，产品本身存在出厂质量问题，因品牌方配件储备不足导致无法维修，责任不应由消费者承担。 诉求： 1. 协调良品屏幕/拆机配件，为我免费维修更换屏幕； 2. 若确实无任何可用维修配件，请免费更换同配置全新手机； 3. 坚决不接受保外自费维修、加价置换新机等方案。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
