小米手机多故障拒换货投诉
网友保保_NHSJYjEX
处理中
2025年12月10日19∶26，我在小米手机官方旗舰店购买了小米手机。4月份，手机在无故情况下发生异常，主要体现为内外屏屏幕均是正常无损坏的情况下无法切换显示，而必须要将外屏锁屏，内屏才能亮起，且外屏无法进行方向切换及内部照相机照相功能莫名无法全屏显示问题。在发现了问题后本人于4月24前往小米之家熙梦里店预做处理，对方告知可前往小米之家红谷滩区绿地缤纷城店检测处理，本人4月27日前往绿地店被工作人员告知没有碰到过相关情况不知道该如何处理。基于此本人打通小米官方售后电话，在沟通过程中手机除了原有问题，还一直出现其他问题，如∶自动挂断通话；展开或折叠过程中话筒问题，但切换至另一状态又可恢复正常；在正常无需切换内频使用状态下无故蹦出切换提示等。当时客服一直要求返厂，我明确告知不方便返厂且至少5次要求线下配合检测但对方均不予回应。由于问题实在太多且超出正常手机故障问题数量，故向官方提出故障机换货需求。客服认同了我故障机的结论，且告知我其中有部分问题属传感器问题，但是明确回复手机不是15天内坏的不予处理。本人问客服是不是认可我是问题机，明知道卖出的是问题机但是不给我处理，客服回复“嗯”。整个沟通过程持续两个月，小米客服只道歉不处理的态度一直持续，现要求维权。
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