快手账号被恶意实名导致功能受限
网友保保_jy5YrG2v
审核中
本人快手账号：q29******37，现就该账号被恶意实名、功能受限问题进行投诉申诉。 该账号为本人正常注册并长期使用，一直严格遵守*台规则，无任何违规操作。*期发现账号被非本人人员恶意实名认证，实名信息并非我本人。 目前账号弹出激活提示，必须进行对应实名信息的人脸扫描才能继续使用，但我完全不认识该实名人员，无法完成人脸核验。同时尝试在账号内操作解绑、变更实名，*台均无对应解绑入口，实名信息无法撤销、无法更换，导致账号彻底无法正常使用。 该恶意实名行为并非本人操作，严重侵犯我的账号使用权与个*益。现恳请消费保*台介入协调，联系快手官方处理：撤销该账号现有的恶意实名信息，解除人脸激活限制，恢复账号正常使用权限。 我可配合提供账号注册凭证、日常使用记录、本人身份信息等全部佐证材料，望尽快核查处理，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
