美团单车未提示月卡禁用车辆致强制扣费
网友保保_d226222f
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本人持有美团90天骑行卡，扫码开车时App没有任何提示说这辆车不在月卡范围内。等我骑完锁车，才突然弹出要扣费。客服排队15分钟，最后只回复“无法抵扣”。 *台明知我持有月卡，也明知这辆车不能用卡，却在开锁前故意不提示。等我骑完了、无法反悔了，才告诉我“要额外收费”。这是诱导消费+强制交易。在发现问题后，本人第一时间联系美团单车客服。但是发现以下问题：排队时间过长，每次接入人工客服需等待约15分钟，体验极差。客服敷衍/“空气式”服务：第一次好不容易接通，客服长时间不回复，随后系统“因超时”自动结束会话，本人被迫重新排队。回复机械化且霸道：第二次接通后，客服仅冷冰冰回复“无法抵扣”，拒绝解释具体原因，无视消费者疑问，直接结束服务。诉求： 全额退还本次扣费，并在开锁页面前增加显著提示（如弹窗：本车不在月卡范围，是否继续？）
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