京东自营iPhone开箱漏液拒退换，强制签收才处理
网友保保_1wgpTCy8
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本人于2026年6月13日在京东*台「Apple产品京东自营旗舰店」购买iPhone 17pro 256G 银色色，订单号：34********42，实付金额7499元。快递于2026年6月13日送达，我当场开箱检查手机，发现屏幕存在明显漏液故障，外卖员在场见证开箱，可作证。随即立刻联系*台客服反馈问题。我拍摄了现场视频及照片，可证明手机收到时即存在质量缺陷，屏幕漏液问题，且本人未进行任何不当使用，未磕碰未掉落。 但*台客服拒绝按商品质量问题处理，反而以“不点击签收就无法进入售后检测流程”为由，强制要求我先签收再处理售后，以此推诿自身责任，拒不履行《消费者权益保护法》规定的商品质量保障义务。我多次沟通，*台始终未给出合理解决方案，严重侵犯了我的合法权益。 现请求*台： 立即为我办理该订单的退货退款，全额退还实付金额，我仅要求立即办理全额退款，请尽快处理订单退款事宜。
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