设备故障被误判循环录播，申诉解除直播封禁及违约金
网友保保_7r5MKtBq
尊敬的快手商家审核专员： 您好，本人快手账号 ID：16******61，绑定联系手机号 193****2036，违规编号 14********61。此前因系统判定 “循环播放录制内容、录播带货”，一次性扣除 100 违规分、永久封禁直播权限，并产生 200 元违约金，两次线上申诉均未通过，现再次提交补充申诉说明，恳请人工复核本次违规判定，酌情撤销永久直播封禁、减免违约金处罚。 本次直播被判定录播并非本人主观刻意循环播放回放、影视素材牟利，事发当天直播设备出现卡顿故障，电脑分屏软件出现画面卡顿循环，系统识别画面重复，误判定为循环播放预制录播视频。整场直播本人全程真人在线，实时回复评论、接待下单客户，直播间存在实时互动弹幕、实时成交订单记录，不存在无人值守纯录播挂机带货的行为，不属于*台规则里 “情节特别严重” 的恶意低质录播情形。 收到处罚后我认真研读《快手电商低质量直播内容管理规则》，清楚*台禁止预制视频循环直播的管控要求，已彻底更换直播设备，拆除分屏投屏软件，后续开播全程真人实时出镜，杜绝画面卡顿、重复循环的问题，严格遵守实时真人直播的*台要求。 当前账号永久封禁直播功能，店铺彻底失去线上带货渠道，无法正常经营产生收入，200 元违约金也进一步加重经营压力。本人无多次违规前科，本次仅为设备故障引发的系统误判，不存在恶意占用*台流量、低质挂机牟利的主观意图。 现可提供本场直播实时订单成交截图、直播间互动弹幕记录、当日直播设备故障说明作为佐证材料，证明全程真人在场实时直播。恳请工作人员重新调取本场完整直播录像，区分恶意录播与设备故障画面异常，从轻处置，解除永久直播封禁，减免违约金，恢复账号正常直播带货权限。本人承诺今后严格规范直播设备与开播流程，完全遵守*台全部电商直播规范。
投诉进度
