常熟星光天地必胜客服务严重失职致顾客受辱
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我要投诉江苏省常熟市星光天地必胜客门店，消费时间:2026.6.13 18:15分，本人订单号:25*****************************************13 事件经过：我到店正常消费期间，和工作人员表示出:餐具未清洗干净和门店的环境落地玻璃窗在有呕吐物。店员表示餐具不可能一个个清洗，门店外的呕吐物也不见得她们去清理（本人表示可以让商场的管理人员沟通清理，毕竟门店肯定是交的物业费什么），因为门店人员未处理好事宜，到底隔壁桌就餐客户对本人和未成年人实施了多次辱骂和恐吓，门店人员长时间未出面阻止和调解，也未曾安抚2位未成年人的心理阴影，门店工作人员未尽到经营者法定人身安全法，不维护顾客安全，置之不理。打电话400进行投诉，反馈门店，门店一直拖拉不给予反馈。本人前往 线下沟通店长，等待一小时后才肯沟通，沟通推三阻四，表示店员即将离岗，不好做什么处理，本人表示虽然当天的工作人员即将离职，但是就餐当天还是门店的工作人员，就应该处理事情，店长（当时还有另一个店员在场）表示也答应当天会给我反馈（本人有和店长的录音），店长未履行承诺，言而无信，对门店体验消费，食材口感不好（当天也和门店服务员反应）都非常不满意，店长声音极大（说她就是讲话声音大）态度敷衍、长发一个小时的等待答应当天反馈结果告知不信守承诺，丝毫不维护消费者利益，严重侵害消费者合法权益。依据《中华人民共和国民法典》第1198条、《消费者权益保护法》相关规定，餐饮经营者必须保障顾客人身、财产安全，该门店明显未尽法定义务。 现提出明确诉求： 1、门店致歉 2、全额退还本次就餐消费金额。
投诉进度
