支付宝支付成功但商家未收款

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6月13日在keep下单一款瑜伽垫,“支付方式:支付宝支付”,订单形成,一直未收到货。问商家,反馈货款未收到。打电话给商家后,应商家提示,询问支付宝客服,款未到原因:解释说“密码输入错误”。但我在付款中,并没有出现重新输入密码的界面且订单已生成。但商家没有收到货款,取消了订单。我现在需要支付宝给我一个明确的解释,没有付款成功的原因是什么?它们一直解释说,是我密码输入错误的原因。我不接受这个说法。

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