新网银行美易借钱收费不合规且恶意结案
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投诉对象:四川新网银行股份有限公司(合作*台:美易借钱)投诉事项:借贷费用收取不合规、协商处置方式不合理、多次投诉未妥善沟通即恶意结束工单本人通过美易借钱*台向四川新网银行股份有限公司办理两笔借款,经按实际到手金额及IRR口径核算,综合用款成本超出*规定合理区间,合计多收取费用1109.6元,该超出部分依法应当退还。本人多次与*台及放款行沟通退费事宜,对方仅提出购物卡等礼品卡券作为补偿方案。本人明确不接受此类替代方式,只认可现金原路退回本人银行卡,双方始终未能达成一致。四川新网银行及合作*台自行以2025年10月11日为时间划分标准,主张此前借款不适用于现行费用核算要求,对此本人完全不认可。费用管控标准应当统一适用,新规属于进一步强化约束,不能以此免除此前已发生的不合规收费,*台单方划分时段拒绝处理无任何法律与监管依据。本人已通过12378等渠道多次反映,累计三四次之多,每一次均在未沟通完毕、未核实事实、双方未达成一致的情况下,被恶意单方面办结工单,导致合理诉求长期无法推进。经查询,大量用户遭遇同类问题,存在统一敷衍处置、刻意终结投诉的情形。现正式提出诉求:第一,恢复过往被恶意提前办结的全部工单,重新开展完整核查;督促四川新网银行股份有限公司与本人认真沟通、逐项核对,必须在问题协商一致后,方可办结工单,严禁再次单方面终止处理流程。第二,摒弃自行划定的时段标准,按统一合规标准重新核算两笔借款全部费用,将多收取的1109.6元以现金形式原路退回本人银行卡。第三,严格执行资金退还规定,不得使用任何礼品卡、购物卡、优惠券等替代现金退款。第四,监管部门核查四川新网银行股份有限公司日常收费及投诉处理情况,督促其规范息费收取、禁止价费分离、规范投诉处置流程,杜绝恶意结案。本人已完整留存借款单据、还款记录、费用核算明细、沟通记录、历次恶意结案截图等全部证据,恳请监管部门依法介入核查,督促四川新网银行股份有限公司依规处理,保障金融消费者合法权益。
投诉进度
