抖音丝塔芙旗舰店退货退款纠纷
网友保保_scIDShFJ
已完结
我于2026年5月28日在抖音Cetaphil丝塔芙护肤旗舰店购买了两瓶装丝塔芙净痘精华，原价326用了*台消费券256购入，在用了几天后脸部爆痘过敏泛红，出现不适，和客服沟通要求把我另一瓶没拆封的精华退回并退我一半钱128元，要求合情合理，但店铺客服要求我按原价一瓶168****6888只要求退我88元，我第一次见这种操作，你既然要求按原价168为什么不用326原总价去减，反而用我用了优惠券的256价格去减，你们是想把便宜占尽。我现在不仅要求退货退款把除未拆封的一瓶正装和小样退回，并按一半价格128我退款，还要他们对我进行赔偿，坚决抵制店大欺客的行为
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
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补充内容
店铺行为已经违反抖音电商退货规则，我就这两个诉求
诉求1：退回未拆封商品，退还对应实付金额128元；
诉求2：① 涉事客服就不合理克扣优惠券、霸王条款扣款的错误处理行为向本人书面道歉；② 商家因产品导致我面部过敏、且售后沟通恶意侵占消费者优惠权益，对我产生皮肤损害与时间精力损失，依法给予相应赔偿。否则继续进行工商投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
326-256=70这70是*台发的消费券，是激励消费者消费，店铺实际收到的仍然是326原价，但他们却要求我用优惠后的总价256去抵一瓶原价168精华的价钱，我觉得非常不合理，便宜占尽霸王条款。
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