宜享花强制外链刷脸拒提供信贷资料
网友保保_7nkoyBXI
本人在宜享花*台办理的由众邦银行/企业银行放款的个人借款业务，现需要调取本人借款合同、担保协议、还款扣费明细、各项服务费收费依据等全套信贷资料，用于核对自身借贷账目。 *台客服仅提供陌生短信跳转外链（https://s.yxh3.cn），告知必须在该网页点击链接完成人脸核验，才可以向我交付业务资料，不刷脸就拒绝提供本人信贷档案，存在多处违规问题： 1. 强制人脸识别，将人脸作为唯一核验手段，违规收集敏感个人信息 人脸属于高度敏感生物信息，依据《个人信息保护法》《人脸识别技术应用安全管理规定》，*台不得把刷脸设置成调取本人业务资料的唯一门槛，我可通过预留手机号验证码、身份证信息核对等常规方式完成身份核验，*台无权强迫我通过外链刷脸，存在过度收集个人生物信息的嫌疑。 2. 短信外链核验存在极大隐私与资金安全风险 *台未在官方APP内开通核验入口，仅发送短链接H5网页要求刷脸，非官方原生核验渠道无法辨别真伪，极易出现信息泄露、钓鱼盗刷风险，我不敢点击陌生外链完成人脸识别。 3. 无故扣押借款人自有信贷档案，侵犯金融消费者知情权 作为借贷合同当事人，我依法有权查阅、获取本人签署的借款协议、还款流水、收费凭证等全部业务材料，宜享花以不合理的人脸核验门槛拒不提供资料，刻意推诿、设置障碍，导致我无法核对账目、维权取证，侵害消费者合法知情权。 诉求： 1. 立即关闭强制外链刷脸的核验要求，提供短信验证码、人工信息核对、官方APP内核验等替代身份核验方式； 2. 在3个工作日内，将本人名下对应借款的完整借款合同、担保/代扣协议、放款流水、每期还款扣费拆分明细、各项服务费收费依据发送至我的指定邮箱； 3. 就强制要求外链人脸识别、拒不提供信贷资料的行为作出合理解释，承诺规范个人信息收集规则，不再以人脸识别作为调取用户资料的唯一条件。 附件上传：本次要求刷脸的短信截图。通话录音没有上传窗口。 投诉对象：宜享花 诉求分类：隐私安全、服务推诿、不提供合同凭证
投诉进度
