牵手APP红娘服务虚假宣传履约缩水
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投诉对象：牵手APP（携手朝暮科技（北京）有限公司） 投诉事由：红娘虚假夸大宣传、履约严重缩水、匹配对象不符诉求、无故爽约、售后消极不作为 本人聂鹏源于2026年4月29日在牵手APP付费购买*台红娘专属婚恋服务。下单前*台营销工作人员刻意夸大服务效果，进行误导性宣传，促使我缴费订购该套餐。 实际履约过程问题层出不穷，完全达不到宣传及双方约定标准： 1. 红娘推送介绍的相亲女性，多次不符合我事前明确提出的择偶硬性要求，匹配极度敷衍； 2. 第二位相亲对象见面环节，红娘未完整向女方介绍我的个人基本情况，直接仓促安排线下见面，沟通环节严重失职； 3. 第三位约定见面的相亲女方无故爽约，我按照约定地点准时等候长达两个多小时，白白耗费时间精力，*台未给出任何合理解释与补救措施； 4. 发生上述一系列问题后，*台未继续履行合同内约定的后续配套服务，单方面缩减服务内容。 除此以外，我主动联系售后反馈全部问题寻求协商解决时，工作人员服务态度恶劣，推诿扯皮，整体服务流程混乱、管理极不规范，付费后消费者合法权益完全得不到保障。 诉求： 1. 全额退还本次红娘服务对应费用； 2. *台就服务失误、消极售后正式致歉； 3. 监管部门督促该*台规范红娘服务流程，杜绝虚假宣传误导消费者。
投诉进度
