转转维修致网卡损坏且随意变更退款方案
网友保保_2RYT3qqW
本人2025年7月13号于转转*台花费3648元购入华硕ROG魔霸5R Plus笔记本电脑，商品享受*台365天质保服务，设备出现充电故障后，先后交由转转官方维修中心完成两次保内维修：第一次维修主板散热故障、第二次更换电源适配器。两次维修不仅没有根治充电问题，还因*台工程师操作失误，直接将笔记本内置网卡修坏，造成设备无法连接无线网络，该硬件损伤属于*台维修失误带来的次生损坏，并非本人人为磕碰、私拆私修导致，责任完全由转转承担。 售后纠纷全过程事实： 1. 2026年3月，转转官方初次出具退货退款方案：折价800元办理退货退款，退款完成后额外补偿200元，方案附带约束条件为无人为损坏、无私拆私修。该方案是*台主动出具的售后协商约定。 2. 后续*台无任何合理理由，反复无序更改退款结算金额，价格在800元、1000元、1300元之间来回变动；还单方面私自设置5月9日寄回截止时效，以我未按时寄回为由作废原方案，该时效条款我全程没有口头、文字形式同意确认，属于*台单方霸王格式条款，不具备法律约束力。 3. 2026年6月，*台最新方案抬高折价至1300元，同时以设备“临*脱保”向我施压，试图将自身维修弄坏网卡的责任，强行归类为我的人为损耗，以此变相抬价，逼迫我接受加价后的退款方案。 4. 此前我通过12315、短视频*台多渠道维权，本人发布客观维权内容的快手账号遭到转转恶意举报封禁，常规维权渠道处理收效微弱，*台长期拖延扯皮，拒不履行最初800折价+200元补偿的退款约定。 *台行为违反《消费者权益保护法》相关规定：维修方应当保障维修后设备正常使用，不得在维修过程中造成新增硬件损坏；同时不得单方面随意变更售后约定、利用格式条款限制消费者合法维权、以胁迫方式逼迫消费者接受不合理方案。 本人明确诉求 1. 要求转转严格履行3月份最初协商约定，按照折价800元为我办理笔记本退货退款，足额兑现200元体验补偿，寄回产生运费由*台凭凭证承担； 2. 停止以“临*脱保、设备存在损伤”为借口变相抬价、刁难消费者，后续不得随意更改售后退款方案； 3. 就恶意封禁消费者维权账号、长期拖延售后处理的违规行为给出正式说明
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