腾讯游戏未成年人未经同意大额充值拒退
网友保保_nQh3oh5i
审核中
本人为未成年孩子法定监护人。孩子10岁时，在本人完全不知情、未取得家长许可情况下，私自使用本人备用手机，在腾讯旗下游戏多次充值，累计总金额15000元。 发现扣款后，我第一时间整理全部证据：户口本、出生证明（监护关系）、完整充值订单、支付流水、设备使用记录、充值时段对应孩子独处操作佐证。*一个月内多次在腾讯未成年人家长服务*台反复上传全套资料，配合*台多次补充材料、核验信息，全程积极配合*台审核流程。 历经长达30天漫长审核，*台无充分客观理由，最终审核直接驳回，拒绝全额退款。该备用机日常交由孩子短暂使用，本人未进行游戏操作，全部消费均为孩子独自操作。依据《民法典》第19条，限制民事行为能力人大额消费未经监护人追认，消费行为无效，*台应当全额退款；同时违反《未成年人保护法》，*台实名认证、消费预警、大额支付拦截管控缺失，存在审核漏洞。 *台审核周期冗长，反复让监护人重复提交相同材料，刻意拉长处理周期，最后无故拒审，推诿责任，侵害家庭财产权益。现诉求： 1. 核查全部充值订单，全额退还15000元； 2.重新复核本次申诉，给出书面详细拒审理由； 3.完善*台风控，堵住备用机未成年人随意大额充值漏洞。
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