京东外卖骑手服务态度恶劣
网友保保_UFUIB1yX
本人于【日期】在【*台/店铺】下单，订单编号为【订单号】。配送人员送达后，在与本人沟通交付方式时，服务态度极差，语气明显不耐烦，沟通方式粗暴生硬，完全不符合*台配送人员应有的基本服务规范。 本人全程未与该配送人员发生对骂，也未主动挑衅，而是正常沟通交付方式。本人住在一楼，配送难度并不高，也不存在要求其额外承担明显超出正常配送范围的行为。但该配送人员仍表现出明显抵触、不耐烦和不尊重消费者的态度，这里我就想问一句，请问消费者好声好气的和你说话，并且无任何催促，准时宝都没买，骑手却极不耐烦，送到后还当面羞辱，严重影响本人正常消费体验，导致我花钱买的这份外卖也吃不下去，让骑手自己回来取走，骑手拒绝回来，*台让我自行处理这份外卖，请问我是花钱买罪受的么？？？ 该行为已经不是普通沟通误会，而是配送人员职业素养不足、服务意识缺失、*台履约管理不到位的体现。消费者正常付费购买商品和配送服务，不应在收货过程中承受配送人员的恶劣态度和不专业沟通。本人认为该配送服务过程存在明显服务瑕疵，*台不能仅以口头安抚方式敷衍处理。 本人诉求如下： 1. 要求*台全面核查本订单配送过程、通话记录、配送记录及骑手服务行为； 2. 要求*台认定该配送人员是否存在服务态度恶劣、沟通不规范、履约服务质量不达标等问题； 3. 要求*台对该配送人员作出相应处理，而不是简单口头教育； 4. 要求*台以站内信、短信或客服文字记录形式向本人反馈明确书面处理结果； 5. 要求*台就本次严重不良消费体验向本人正式道歉； 6. 要求*台给予本人合理补偿； 7. 要求*台后续避免该配送人员再次为本人提供配送服务。
投诉进度
