广州交易猫两次验号隐瞒账号信息，售后误判我恶意欺瞒，拒不退还服务费
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涉事企业：广州交易猫信息科技有限公司 订单：2026年3月11日游戏账号二次转卖订单，*台收取服务费258元 2025年11月，我花费700元在交易猫购入游戏账号，全程由*台客服验号，*台未主动公示账号注册、登录方式等关键信息，原号主与验号人员均未告知账号存在微信小程序登录入口，我在信息不透明的情况下完成购买，后续账号充值一万余元。2026年3月11日，我通过交易猫二次出售该账号，*台再次提供官方验号服务，工作人员依旧未识别、未提示账号登录类型，订单正常成交。2026年6月15日凌晨，时隔三个月，买家在交易群称账号是小程序号。*台客服仅让买家找游戏官方开证明，买家始终未能提供。在无官方证据的前提下，客服直接判定我刻意隐瞒账号类型、谎称是APP账号，要求我全额赔付买家3100元并给出*台收款账户。我提出异议，说明当初买进、卖出两次*台验号均未告知相关信息，本人完全不知情，*台验号流程存在漏洞。该客服随即撤回赔款通知，主动承认*台审核失误，免除我的赔付责任。但客服全程只对接安抚买家，未对因*台误判给我造成的纠纷压力作出任何解释安抚。次日买家因*台回收、补偿方案谈不拢，情绪激化，扬言同时起诉我与*台，进一步加重我的困扰。当晚我主动联系游戏官方客服，官方明确回复该账号为APP账号，并非小程序账号，我将官方回复发到交易群。此时买家持续索要补偿，我同步要求*台针对错误审核给出处理方案，但专属客服看到消息后已读不回，无视我的所有诉求。事发后连续多日，我在APP内多次发起投诉，提出两项诉求：一是*台审核失误，无端认定我恶意欺瞒，激化买卖双方矛盾，要求涉事客服书面道歉；二是*台收取258元服务费，却未完成准确、完整的验号售后工作，全额退还服务费。*台在线客服仅回复会催促专员，涉事客服始终后续*台仅提出一张满500减300优惠券作为补偿，该优惠券限制多、无法弥补我的时间与名誉损失，我明确拒绝。但*台至今坚持不退还服务费，强行以优惠券替代现金赔付，属于不合理霸王条款。*台存在多处违规：两次验号隐瞒账号关键信息；售后无依据误判消费者欺诈、要求大额赔款；承认自身过错后刻意失联，拒不处理我的维权诉求；收取服务费却未履行对应服务义务；失误后发放受限优惠券代替退费，侵害消费者权益。本人诉求：1. 原路全额退还本次订单服务费258元；2. 督促*台整改验号与售后审核流程。
投诉进度
