京东秒送订单超时未配送且推诿赔偿
网友保保_Ayun3Nee
2026年6月18日在茉酸奶(凯德)店购买海红山楂酸奶奶昔商品，19:40下单，预计配送到达时间20:29，若超时送达(20:39之后)赔偿4元优惠券。大概从20:10几分开始，页面就一直显示“骑手到店取餐中”，关注到这个情况后20多分钟了，页面一直这种状态，于是在20:29分与骑手确认状态，骑手答复“没等到，他的订单被取消了”，于是又与商家联系，商家答复“是骑手自己走了，同时也继续与骑手联系”。在这个过程中，我的订单页面窗口只有“联系商家”“联系骑手”两个选项，很难直接找到京东客服介入，完全自己在跟进订单，至此，页面还是显示“骑手到店取货中”，预计送达时间更新为“21:15”，而实际上是我的订单被搁置了，商家已出餐，但没有骑手送货。又等待了10多分钟，在网上查到了京东秒送的客服电话，在20:43打电话投诉，发送了链接，让从网上接入，又在线联系客服，客服给的方案是退款，再给配送一杯，因为当时是晚上在外就餐，且再次配送要21点以后才能送达，所以拒绝了这种方案，客服又说赔付4元优惠券，可是这是延时送达的赔付，并不是没有到货的赔偿，再次拒绝。在协商过程中，我的订单直接被取消，同时赔付4元优惠券。接着客服电话打入，说看到我取消了订单，我更正“我的订单是被取消的”，至此，这种推诿敷衍的态度已经让人很上火，所以我在电话中提出了20元优惠券的赔付(相当于免单一杯奶茶的价格)，而不是他们4元优惠券的赔付(实际上是2+2)，很没有诚意。而后21:15再次接到客服电话，说会在今天11点之前答复，到现在并没有人再联系我。
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