未成年人未经监护人同意充值2538.6元要求全额退款

网友保保_DLJ8g2j2 2026-06-19

处理中

2025年1月31日至2026年期间，家中未成年人（未满18周岁）在监护人不知情、未许可的情况下，私自使用手机登录《王者荣耀》游戏进行多笔点券充值，累计充值金额2538.6元。未成年人无独立消费能力，大额游戏充值行为超出其认知范围，不符合未成年人消费行为规范。现依据相关规定申请全额退还全部充值款项，诉求：退还充值总金额2538.6元，望*台尽快核实处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-19 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-19 13:00:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-19 12:54:14

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投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

2538.6元

投诉编号：

101610534

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