永辉荔枝物流超时变质拒全退
网友保保_pnhHs1Td
6月11日在永辉线上超市为赠送客户下单了海南火山岩荔枝王2.25kg礼盒，6月15日（五天了）看到物流还在江西赣州中转，我联系客服要求退货，线上客服回复已经发货不允许退货，待送到再说。 6月16日客户收到货品，荔枝经过6天辗转，气味已经不新鲜，部分外表皮明显发黑。由于永辉只有线上客服一种投诉方式，6月16日我当天立即联系了线上客服要求退款，并提供了荔枝的照片。*台显示24小时内回复。我同日下单了京东的同款荔枝礼盒补发给客户。 6月17日我接到了永辉电话，告知只能退1/3的款项。我表示荔枝放置在门口，已经完全不能吃了，需要退全款，客服反复重复理解，但只能退1/3，沟通无果。 6月18日，永辉客服私自联系我的客户，请客户劝说只退1/3款项。当天我得知后，线上继续联系客服，要求不骚扰我的客户，订单问题只联系我本人。 6月19日，我接到永辉客服电话，告知只退1/3，我表示不同意，客服说需要提供快递面单和坏果照片，我告知申诉已经四天了，荔枝早就发臭丢弃，请客服直接看物流记录的订单号和投诉记录的荔枝图片，客服*咬必须提供上述两项照片，并在售后审核界面处理意见为“退款不通过”。我投诉无门。 而我在京东6/16下单的同款荔枝，2.5天后就收到了货。 我的诉求是退全款。 附件含永辉购买记录、永辉物流记录、线上客服沟通记录、京东购买记录及物流记录。 请相关部门查实，谢谢！
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