抖音电商材质判定存偏差，诉求改善审核服务182****6516
网友保保_30wAOE9K
尊敬的抖音电商审核专员您好，本店店铺 ID：22*****92，绑定联系手机号 182****6516，针对 2026/06/20 16:24:00 出具、违规编号 76***************98 的材质成分不符处罚提交申诉，本人不认可本次违规判定，详细说明如下： 涉事商品 ID：37***************54，本店上架该商品时，商品标题、属性、详情页标注材质均与实物完全一致，所有商品货源均有正规进货渠道，附带对应材质相关凭证，不存在刻意修改、夸大、虚假标注材质信息的行为。 所谓用户负面反馈、相关投诉，并非商品本身材质与标注不符，是部分买家对品类认知存在偏差，收货后主观产生误解，并非商品实物材质和页面描述存在出入。本店收到相关咨询后，均主动和买家沟通解释材质细节，积极配合售后协商，不存在漠视用户诉求、售卖和描述不符货品的情况。 本次*台直接冻结该商品判罚前 90 天已结算订单货款、暂停未结算订单货款，店铺资金周转受到严重限制，无法正常补货、支付物流与运营开销，整体经营节奏被打乱。本人不存在故意误导消费者、虚假标注材质牟利的主观想法，本次判定属于信息偏差导致误判。 本人可完整提供该商品进货单据、实物实拍素材、材质相关佐证材料、对应买家沟通售后记录，配合*台逐条核验商品信息与实物匹配度。本人已重新学**台商品材质标注规范，后续会优化详情页材质说明，增加细节实拍图，减少买家认知偏差。 恳请工作人员重新复核商品信息、售后沟通记录，撤销本次货款冻结处罚，恢复店铺全部订单货款正常结算权限。
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