聚优女鞋被三次误判品质差，申请解除限单提现限制
网友保保_fbOC4g86
尊敬的*台审核专员： 您好，本店店铺 ID：27*****30，店铺名称：聚优女鞋优选店，联系电话：186****4272。现就本店 6 月 6 日、6 月 13 日、6 月 20 日三次判定 “商家存在品质差风险” 的处罚，提交完整申诉说明，恳请*台重新复核并解除店铺限单、货款暂停结算、账户限制提现全部处罚。 本店主营*价女鞋，自开店以来始终合规经营，严格把控商品出厂质检、发货查验全流程，从未刻意售卖劣质、残次商品。三次品质风险处罚下达后，我们第一时间全面自查，梳理所有在售款式、买家售后反馈、质检凭证，未发现大规模品质不合格、批量残次品发货等问题。少量买家提出的轻微开胶、磨脚等个体反馈，均属于鞋子穿戴感受类个性化差异，并非商品本身存在出厂质量缺陷，且每笔售后订单我们都积极配合退换、补偿，主动妥善解决消费者诉求，无推诿售后、拒绝赔付行为。 针对*台判定的品质风险预警，我们深刻反思店铺运营疏漏：前期客服接待、商品详情描述存在不足，未提前标注软底鞋、单鞋的适配脚型，导致部分消费者预期不符产生差评，间接触发*台品质风控预警，并非产品批量品质不达标。发现问题后，本店立刻完成全面整改：第一，所有商品详情页补充材质说明、尺码建议、穿戴注意事项，如实标注产品特性，降低买家预期偏差；第二，优化仓库发货流程，每双鞋子出库前增加人工二次质检，检查鞋面、鞋底、缝线，杜绝微小瑕疵品发出；第三，升级售后响应机制，缩短售后处理时效，主动跟进差评订单沟通化解矛盾；第四，下架两款差评集中的小众款式，同步上新质检合格、口碑稳定的新款女鞋，从源头减少售后纠纷。 三次处罚叠加导致店铺每日限单 100 单，货款连续多轮暂停结算、限制提现，店铺资金周转、正常经营陷入停滞。本店无主观售卖劣质品的违规意图，已完成全方位整改，后续会持续严控产品品质与服务标准，严格遵守*台各项经营规范。现附上商品质检报告、售后处理记录、页面整改截图等佐证材料，恳请工作人员酌情考量本店积极整改态度，撤销本次全部品质风险处罚，解除限单、货款冻结、提现限制，恢复店铺正常经营权限。我们必将规范运营，珍惜*台经营资质，积极维护消费者购物体验。
投诉进度
