宜享花屏蔽结清账单拒不提供合同
网友保保_SesrSaKV
审核中
本人在宜享花有多笔借款，部分账单已经全额结清。现在我需要调取过往已结清的借款合同与完整账单流水，用于核对借款综合利率、核验*台过往收取的各项服务费、担保费是否合规，但*台APP内部已经直接隐藏了全部结清订单，页面无法查询。我多次联系宜享花官方客服申请调取历史结清账单、电子借款合同，客服一直敷衍推诿，以订单已结清下线为由拒绝提供相关资料。 根据金融监管相关规定，借贷机构必须长期留存用户全部借贷业务档案，用户有权随时查阅本人名下全部借贷记录，*台无故屏蔽结清账单、拒不提供合同，严重侵害我的合法消费权益。 诉求： 立刻为我开放账号内全部已结清账单入口，或者主动发送全部历史借款电子合同、完整还款流水至我的指定渠道； 对我过往所有已结清订单核算综合年化利率，对违规超额收取的各项费用予以全额退还； 规范客服服务态度，针对本次消极处理问题的行为给出正式答复。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
网贷捆绑隐性收费、自动代扣扣费、违规收费拒不退款
本人在借款期间被*台隐蔽捆绑各类会员增值服务，在未明确知情同意的前提下，长期自动扣款，累计扣费7676.66元。*台刻意隐藏收费合同，将服务费变相计入借款成本，涉嫌违规抬高借款利息。
诉求：
全额退还全部违规扣费7676.66元；
解除全部自动代扣协议；
限时办结本次投诉，避免继续损害我的财产权益。
本人刘赛，在办理各类网络借款过程中，*台均在借款页面隐蔽勾选增值服务、会员卡、担保服务，未醒目告知扣费规则与服务内容，未经我明确单独确认，每月自动从我银行卡代扣费用。
涉及扣费项目与全部扣费记录：
臻选卡：21期，每期59元，合计1239元
还款宝：4期，每期129元，合计516元
月卡扣费：12期，每期333.9元，合计4006.8元
金卡卡：4期，每期298.94元，合计1195.76元
加速宝：9期，每期79.9元，合计719.1元
所有扣费总计：7676.66元。
用户补充投诉
补充内容
*台将服务费、担保费暗中隐藏，借款页面无法查看完整扣费情况；同时所有结清账单被*台直接隐藏，联系客服索要历史合同、全部扣费账单，一直被无故拒绝。*台刻意隐瞒收费，涉嫌变相抬高借款利息，违反监管规定。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
