要求*台明确公示榴莲0.5房果肉、一房果肉官方界定标准，整改商品虚假宣传问题！
网友保保_RZMYuNQt
一、事件完整经过 1、2026年6月18日，本人在小象超市下单涉案榴莲，当晚收货拆开商品外包装后，肉眼可见榴莲果型极差，无一房品相完整果肉，当即保留商品完整未拆封状态，第一时间在*台发起退货退款申请，*台迟迟未受理审核，本人全程妥善保管榴莲，未私自开果、损坏商品。 2、2026年6月19日19:34，小象超市致电本人核实订单，本人因故未及时接听，*台未进行二次致电、短信、线上消息等其他方式核实沟通，直接单方面判定无法联系消费者，擅自驳回我的退货退款申请。 3、2026年6月19日19:52，本人发现未接来电后第一时间回拨*台客服电话，仅接入智能语音，语音提示24小时内人工回访处理该售后问题，但截至期满，*台无任何人工来电、无任何售后跟进回复。叠加端午节假日期间，*台客服线路长期无法接通，本人维权渠道受阻。 4、2026年6月20日，本人成功接入小象超市在线人工客服，沟通售后退款事宜，在线客服主动给出处理方案：让本人打开榴莲，清点实际果肉房数，*台将按照果肉房数比例进行退款，全程仅要求拍摄果肉房数照片，未提前告知、提示需要提供果肉称重照片。本人遵从*台客服指引，合规开果、实拍留存果型及果肉照片。 5、开果核验结果：整颗榴莲仅产出3房0.5规格果肉，无完整一房果肉，与商品页面明确标注「6KG榴莲保3.5房完整果肉」宣传严重不符，商品宣传与实物严重背离，属于虚假宣传、消费欺诈。同时*台从未界定0.5房果肉、一房果肉判定标准，刻意模糊产品标准，误导消费者下单。 6、2026年6月20日21:04，本人再次致电小象超市人工客服，按要求上传榴莲外观、开果果肉实拍照片，完成*台要求核验流程。但客服临时增设核验要求，强制要求补充果肉称重照片，该要求与此前在线客服指引完全矛盾，事前无告知、售后临时加码举证要求。本人基于*台指引开果，并未提前称重，无法提供该材料，小象超市以此为由，再次直接拒绝退款、关闭售后通道，拒不处理本次消费纠纷。 二、被投诉方违规问题 1、涉嫌消费欺诈、虚假宣传：商品明确标注6KG榴莲保3.5房果肉，实物仅3房0.5小块果肉，无完整果肉，宣传与实物严重不符，刻意模糊果肉规格界定标准，误导消费者付费购买。 2、售后流程极不规范，权责双重标准：①未多次联系核实，仅凭未接来电，单方面驳回消费者合规退款申请；②承诺24小时回访处理，违约失联不作为；③要求小象超市立即退款！
投诉进度
