天猫以旧换新回收压价及质检不实
网友保保_yybj4do3
一、交易信息 2026年6月16日天猫下单苹果手表（订单33***************66，实付1769.88元），参与以旧换新，回收松下LUMIX S 50mm F1.8镜头，回收单号33***************50。 收款方：杭州阿里妈妈软件服务有限公司；客服热线95****11，外包回收商金典回收。 二、纠纷经过 镜头初始估价910元，商家签收质检后压价至790元。本人寄出镜头带原装前盖，回收客没有仔细检查，却仍在质检报告标注“无前盖”，还夸大镜头磨损、镜片进灰，质检记录与实物严重不符，回收商态度恶劣拒绝修改报告。 6月20日我多次找天猫淘小蜜维权，*台承诺24-48小时反馈，但客服回复迟缓、全程敷衍，仅重复等待话术，超时无实质处理方案。 该镜头回收价远低于二手市场价，怀疑*台联合回收商恶意压价，变相克扣以旧换新补贴。 三、举证材料 1. 订单付款截图、回收单价格页面 2. 金典回收失真质检报告、原装镜头盖行情截图 3. 与天猫客服、回收商全部沟通记录 4. 上门取件物流签收凭证 四、投诉诉求 1. *台监管金典回收，重新复核质检记录，修正不实标注； 2. 将镜头回收价协调加价至正常市场价，并出具书面处理答复； 3. 核查是否存在压价克扣换新补贴并作出说明； 4. 对客服拖延敷衍售后的行为整改致歉，24小时专人办结； 5. 协商不成则免费寄回镜头，商家承担往返运费，因为时效原因，天猫以旧换新原商品已激活，我们需要也直接退回，并退全款！ 6.怀疑回收商质检环境不专业，明明是镜头的高密度产品，确是在电脑桌前，要求出具质检视频配时间。
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