天猫得力旗舰店退款少退4.5元
2026年4月9日在天猫*台得力官方旗舰店购买除胶剂，实付：26.8元。后发觉入商家的会员能便宜购买除胶剂，就进行了退款操作，可收到的退款为：22.3元少了4.5元，马上与天猫客服线上、电话反复沟通，没有给岀一个解决办法。要求投诉转达我的诉求。让相关领导与我电话联系，也沒有明确的回复。
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退货不退款
处理中
挂羊头卖狗肉
按照链接拍的品牌是谷逗佳，收到货是小众品牌，卖家拒不承认发错货，还狡辩说是按照链接规格发货，丝毫不提品牌一事
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货不对版
处理中
天猫*台监管失职致虚假宣传欺诈
本人于23年10月31日在天猫*台[富创家具旗舰店]购买了一张床，订单编号为[35***************10]。在质保期内，床发现靠背边缘表面大面积脱膜脱胶；脱膜脱胶发生在非摩擦区域，非人为使用导致，怀疑材质造假或工艺缺陷；详情页面与实物不符，涉嫌虚假宣传和拒不履行售后义务；商家提供 2 次 非我购买产品的检测报告疑似阴阳报告，存在造假嫌疑，涉嫌销售假冒商品。
现需要商家提供：
1、商品展示为“进口加厚摔纹头层牛皮”需要提供进口皮料的原产地证明与报关单以及摔纹工艺的物理性能检测报告；
2、 实际材质与描述严重不符，需要提供检测样品报告为我所购买的同款床具的接触面皮质（SJ002型号）、检测项目包含“是否为头层牛皮”等；
3、 详情页面图片、参数显示此床材质是“木”而实物是“铁”，属于虚假或引人误解的宣传。
4、 我遇到的情况——页面宣称“进口加厚摔纹头层牛皮”，实物却出现非摩擦区脱膜脱胶、材质与描述严重不符等问题，已构成对商品质量、材质的虚假陈述，足以可以认定为欺诈 。你们*台也有连带责任，*台监管失职，未履行审核义务未对商家资质、进货凭证、商品质量检测报告进行有效审核，导致假冒商品流入*台虚假宣传 ，我完全可以举报商家和你们*台。商家销售商品与宣传严重不符，无法提供进口凭证及材质检测报告，涉嫌欺诈；天猫*台未履行监管责任，拒绝执行‘假一赔四’服务承诺，侵害消费者权益。
天猫*台未尽到监管责任导致商家虚假宣传，根据《电子商务法》第三十八条，电商*台对*台内商家有审核和监管义务。*台在服务保障里面也写到假一赔四，若*台明知或应知商家存在虚假宣传而未采取必要措施，需承担连带责任 要求履行消费者权益保障假一赔四。或要求商家处理，依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”。
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假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
天猫自动确认收货致未验货即交易成功
2026年4月3日，在淘宝网的天猫优品官方旗舰店买了美菱的冰箱，4月7号物流联系我要送货上门，我原意是改日再送，快递员就说改不了，那就让他先送。然后我家在6楼，冰箱要放7楼阁楼，在物流快递员的诱*下，我在快递单上签了字，当时答应的是8号或者9号再带同事上门帮我送上去。结果我仅仅是在快递单上签了字，*台就自动点确认收货了，交易成功。冰箱现在连原包装都没有打开，功能是否完好都不知道，消费者就这么被动嘛，东西都没打开就确认收货了？
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
吉儿玛葡萄磨砂膏漏油致行李箱报废，客服推诿不处理
2026年1月7日在天猫*台的geomar吉儿玛旗舰店购买600g葡萄磨砂膏商品，后续出现漏精油（盖子盒子质量瑕疵）并且客服售后毫无态度，推卸责任咬文嚼字，买是为了囤货，因为信任买完了之后才没有拆开看，知道之前的用完才拆开，拆开发现盖子拧紧后有缝，起初以为是正常，后期旅游就带出去了，结果刚到就出现漏油现象，以为是没拧紧，走的时候特意拧紧并查看，结果到家还是漏了精油，并且导致行李箱报废，找客服商讨解决办法，客服一直在推卸责任，并且咬文嚼字把漏说成渗漏，并且态度恶劣，根本不是解决问题的态度，说的全是我的问题
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商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫*台偏袒商家拒全额退款
本人于2026年4月2日在天猫perfectbowl旗舰店购买冷链鸡胸肉，因物流严重超时导致商品脱离冷链、存在变质风险，本人未签收并当场拒收，商品已退回商家。
申请*台介入后，*台未依法依规处理，仅提供200元无门槛红包作为补偿，拒绝支持本人全额退款的合理合法诉求。
*台明显偏袒商家，漠视食品安全与消费者合法权益。现要求*台重新处理、直接裁定全额退款，并对商家虚假宣传、拒不退款行为进行处罚
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫喵住旗舰店灯具售后拖延不处理
2025年5月18日在天猫喵住官方旗舰店购买的三个卧室灯➕客厅灯，订单号是43***************12，新房装修是六月中装修完成，散甲醛到九月中我老公开始偶尔住一下，12月17日我生小孩，我老公回老家，直到今年2月中大年初一我们回来开始一直住，元宵节前两天联系喵住客服反馈主卧正方形灯的三色中的白炽灯不亮了，客服反馈要等厂家客服元宵后处理，元宵后再次联系客服反馈此问题，并且客厅灯三色中的白炽灯也开始一直闪，一并反馈，我不懂灯是哪里坏，主观意思觉得卖家客服肯定是懂，发的配件第一次收到后，物业师傅上门帮忙更换安装，更换后还是不行，再次联系售后客服说是不是哪个配件坏了，客服说补发配件。直到3月月底期间我联系两三次询问有没有补发，客服都说催促，最后一次客服发的截图说技术反馈配件没问题，是师傅没装好，截图中的时间是3.20日技术就反馈了，直到三月底我主动询问才告知我情况，物业师傅第二次上门安装客厅灯的配件还是不行，发图片给客服，确定还需要一个配件更换才可以，别人的时间就不是时间，挺会浪费别人时间的，四月初主卧灯三色全部都不亮了，联系天猫官方客服并发送损坏视频，至今为止一直未处理未给方案，一直在让我发损坏视频，你们是脑子有毛病吗？每次发的看不到？
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态度差/不处理
处理中
天猫*台退货退款入口关闭后商家拒退
2026年3月29日在天猫*台的觅橘旗旗舰店下单了新款防晒衣，后续出现了收到货太大了，就发起退货退款，但是不小心点到了商家发起的不退货只退十块钱链接，*台就关闭退货退款入口，问商家，商家说找*台，然后*台这边说让我把快递寄回去商家，让商家后续退我钱，后面商家收到货了，还是不给退，说*台要重打开退货退款入口才能退，还说要我及我家人与朋友的支付宝收款码才能退，然后我给*台客服反映了这个问题，然后到现在都没有回我，完全不理人
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态度差/不处理、退货不退款
已完结
天猫玫乐美旗舰店发错货且客服态度差
我于2026年3月31日天猫商城玫乐美旗舰店购买内外丝接头一枚68.2元，收到货为双外丝接头一枚（售价41.7元），本以为退货退款就可以，但退货需要垫付运费，本人不愿意，与2026年4月6日23：21与人工客服沟通，其不耐烦的不给解决问题，必须由我垫付运费，才能退货，问其垫付运费的理由，他答不上来，也不给解决，这简直就是霸王条款。希望予以解决.
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
微软旗舰店货不对板拒退换
2025年10月11日在淘宝*台微软官方旗舰店购买一台价值4248元的电脑，后续出现货不对板问题，商家始终复读机式回复，不同意退货退款诉求。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
