天猫大东女鞋无故退款且不发货投诉
我于2025年4月29日购买了一双大东女鞋，这款鞋是我用凑单还有满券来购买的，享受我自己的优惠，然后12:00平台显示卖家退款，我去联系平台客服平台客服说是系统给我退款，二者说的不符，并且没有给我解决我的问题一直是说平台监督这个大东女鞋，那我想问我的这个权益没有人来跟我维护我跟平台的官方客服说官方客服没有一点要给我处理的方式我现在的诉求就是我没有申请退款，就要按照我购买的方式给我发货，并且还得是大东旗舰店的这款我购买的鞋
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、退款纠纷
处理中
天猫商家无故取消订单且涉及虚假宣传投诉
一、事实陈述
1. 订单履约过程
2025年4月29日，我在淘宝平台“DUSTO大东女鞋旗舰店”参与促销活动，购买指定鞋款（订单号：2547****3567），支付金额14.88元。商家承诺48小时内发货。
2025年4月30日，我未收到任何提前通知，订单被商家单方面退款，银行显示退款完成。商家未通过任何渠道说明退款理由。
关键事实：退款后我重新下单同款商品成功，显示库存充足，证明商家存在虚假库存诱导以及恶意违约行为。
二、违规事实及法律依据
1. 未履行告知义务
事实：商家在未提前告知的情况下单方面取消订单，剥夺了我的知情权。根据《消费者权益保护法》第8条，消费者有权知悉商品真实情况，商家应以显著方式告知订单异常的具体原因及证据。
2. 单方面违约
事实：双方买卖合同自支付完成时成立生效（《民法典》第491条），商家未履行发货义务且无故退款，构成根本违约（《民法典》第563条）。商家应承担继续履行、赔偿损失等违约责任（《民法典》第577条）。
3. 涉嫌欺诈
欺诈行为：商家在促销活动中虚构库存（退款后商品仍可购买），构成诱导消费（《消费者权益保护法》第55条）。
三、投诉诉求
1. 合同责任诉求
要求商家继续履行发货义务，并承担延迟发货违约金。
2. 欺诈赔偿诉求
依据《消费者权益保护法》第55条，要求“退一赔三”赔偿、商品不足500元的按500元进行赔偿。
四、证据清单
1. 订单截图（含商品信息、支付时间、退款时间）
2. 退款通知及银行流水（证明商家单方面退款）
3. 重新下单成功记录（证明商家库存存在欺诈）
4. 直播间截图（显示有库存并且正在促销）
5. 与客服沟通记录（证明商家未履行告知义务）
投诉问题
发货纠纷、无故取消订单、虚假宣传
处理中
天猫洗鞋服务有效期未告知导致无法使用
我于2024年6月22日在天猫平台李宁官方网店购买了一双鞋，并加购了天猫的洗鞋服务，整个购买过程中，及购买以后都没有告知服务存在有效期。当我准备使用时被告知服务有效期是180天，且已经过期。天猫没有履行客户服务知情权，要求赔付金额或服务。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、霸王条款
处理中
天猫浦记旗舰店散热器虚假宣传及赔偿诉求
我于2025年4月27号11点41分在天猫平台上的浦记旗舰店下单了一个散热器。并于2025年4月29号13点26分拿到散热器。当时下单时上面有清晰的图片说散热器可将温度下调到零下负20摄氏度。可是我到手过后，上面散热器上面有一个，塑料片写着空载结冰需≤23度25度过后将不会结冰。浦记旗舰店的客服也说了，必须要空载并且要在25度左右才能结冰。这很明显与他在照片里，把散热器放在手机上说的30瓦大功率温度可降至负20度严重不服。我要求按照，《消费者权益保护法》第55条经营者对提供商品有欺诈行为消费者可要求“退一赔三”金额不足500按500计。对买家进行赔偿。也按照《电子商务法》第17条经营者不得虚假宣传，需全面、真实披露商品信息，违者最高罚款50万元。对卖家进行罚款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、货不对版、虚假宣传
处理中
天猫淘票票旗舰店虚假宣传且拒不发货，涉嫌欺诈
本人于2025年2月2日在“天猫淘票票旗舰店”下单购买一盒哪吒mini吧唧，商品页面明确标注“60天内发货”。然而，60天期限届满后，卖家却告知商品无货，当初购买时，其他店铺仍有现货，但因信任该店，选择在此下单，结果导致错失购买时机，如今全网断货，无法补购。2025年4月29日，本人发现小红书平台有用户晒单，证实同一商品链接、同一店铺已为其他消费者发货！但客服竟矢口否认，要求本人“提供证据”。在本人提交证据后，仍拒不承认。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。淘票票旗舰店不仅违约超期不发货，还恶意隐瞒库存真相，甚至试图抵赖事实，已严重违反法律规定！
投诉诉求：要求淘票票旗舰店立即按订单约定发货，若无法履行，则需按商品现市价的三倍赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
处理中
天猫initial旗舰店厚底鞋质量问题及售后拒绝处理投诉
本人于2024年双11大促在天猫平台的initial官方旗舰店购买了一双厚底鞋，购买时因为是双11大促有活动但是是冬季所以先行购买当时未穿，今年3月底天气回暖后拿出来穿，穿这个鞋不到一个月时间也并未天天穿，且没有水洗过没有踩过水，今天鞋底突然断裂，且我人在外非常影响我出行。第一时间联系客服和平台后给到的回复都是已过了3个月质保期无法给予处理，但是大促买完就是没穿啊，而且600元的鞋子质量就应该是这样的吗，严重断裂，不是一点点裂开，我严正请求帮我处理，我要求平台给到退换货处理！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
处理中
淘宝智慧红晨旗舰店小吃车虚假宣传及质量差投诉
我于2024年4月25日在淘宝平台店铺智慧红晨旗舰店购买的小吃车。小吃车问题，他的描述与收到货物完全不符，他们主图视频台面介绍可以折叠的，还有轮子是焊接在车体上的，收到货物完全不一样，台面是用螺丝上的，轮子是插接的，属于欺诈消费者，需要按照淘宝要求，假一赔4，质量非常差
投诉问题
产品质量缺陷、货不对版、虚假宣传
处理中
天猫佳沃旗舰自行车齿盘变形拒绝售后投诉
我于2025年3月20日在“佳沃旗舰”购买“JAVA佳沃沃小白新款平把公路车成人城市休闲通勤入门级健身自行车”自行车一台，现该自行车齿盘出现明显扭曲变形，已影响正常骑行，属质量问题。
但该店铺拒绝提供售后服务，客服胡搅蛮缠、睁眼说瞎话。
该店铺拒绝保修，侵害我消费者权益。
我要求该店铺提供售后，提供可更换配件与工时费，维护我正当权益。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
天猫Jimmy Choo旗舰店鞋子货不对版及售后退款纠纷
我于2025年4月16日于淘宝天猫平台购买了Jimmy choo 官方旗舰店的[明星同款婚鞋]JIMMY CHOO/LOVE 女士水晶饰网眼高跟鞋婚鞋JC，由于产品是快递放在家门口，本人一直不在家，直到4月27日打开鞋子，发现鞋子网纱颜色和详情页颜色描述不符，收到的鞋子网纱颜色泛黄，像是存放几年的氧化泛黄颜色，而详情页的图片网纱明显是白色，且鞋跟有残胶，和褶皱，故申请退货退款，但是商家不承认商品有问题，不愿意退货退款！平台介入，但是一直不处理！
投诉问题
产品质量缺陷、货不对版、退款纠纷
处理中
天猫华为蓝阳专卖店拒绝7天无理由退货
4月22日我在天猫华为蓝阳专卖店、购买的华为GT5的女士手表、4月26日收到后、快递进行拆箱验货和激活，我拿到手表后佩戴一下、感觉手表带着不舒服、不能长期佩戴导致里面女性健康功能不能使用，当时就在店铺进行退货退款，店铺以国补拆箱激活为由不给退货、商家存在欺*手段、购买页面有提示7天无理由退货退款！
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
