天猫商品降价不退差价且淘金币抵扣规则不透明
2026年5月29号在淘宝天猫购买一个手机在2026年5月30号 商品降价了160元 我当天购买时无法使用淘金币进行160元抵扣 在30号时可以使用淘金币抵扣160元
与商家沟通无果 官方客服也不处理该问题
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫店铺关闭致声卡无法维修退款
本人于前年通过天猫十盏灯声卡专营店购买1048元声卡，店铺名称：独角秀影音专营店，后店铺关闭。我购买的声卡因质量问题，不能使用，和深圳十盏灯公司联系，告知有问题找购买商家，可商家关店，我的声卡不能正常维修，后与天猫客服沟通，无果，故特投诉，诉求：退款，请解决！
投诉问题
联系不上客服
处理中
天猫和瑟数码旗舰店货不对版
本人于2026年05月29日，在天猫*台【和瑟数码电竞旗舰店】购买显卡，订单号：33***************52，实付款2049.26元。
下单发货前，我特意向商家确认：该款显卡发货是否带有塑封，商家明确回复“没有塑封，有塑封的是旧版本”。我基于商家的承诺完成付款，约定购买无塑封的新版本显卡。
但2026年5月29日收到货后，发现显卡外包装带有塑封，与商家承诺的“无塑封新版本”完全不符，属于货不对版。我第一时间联系商家沟通，商家拖延一下午才回复，称之前的回复是店铺AI自动回复，以“显卡是新的”为由拒绝解决问题，完全无视此前的约定，也未给出任何合理解释。
商家前后说法矛盾，存在误导消费、货不对版的行为，已严重侵害我的合法权益。现根据《消费者权益保护法》相关规定，申请：
1. 按商品实付价格全额退款/换货；
2. 要求商家就误导消费、拖延处理的行为进行赔偿；
3. 要求商家明确提供该显卡的官方保修凭证，保障后续保修权益。
我已上传订单截图、下单前与商家的聊天记录、商品实物塑封照片、商家后续推诿的聊天记录作为凭证，望*台尽快核实处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
货不对版
处理中
皇家美素佳儿奶粉现活虫，天猫*台推诿不履责
于天猫商城皇家美素佳儿旗舰店购买奶粉，刚开封奶粉冲泡时发现虫子。三年前在山姆购买的皇家美素佳儿已经出现过一次虫子，当时基于品牌信任只做了退换处理、这次又出现虫子，品牌方依旧推诿，拒不履行食品安全法和售后义务。要求根据
《食品安全法》第148条，要求退款+十倍赔偿。
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
天猫以旧换新压价448元涉嫌虚假估价
2026年5月26日，我在天猫*台通过以旧换新形式购买了一台iPhone 17 Pro 256G手机，后续出现旧机回收价格与预估价严重不符、*台无理压价的问题。交易前，*台在线估价系统给出旧机回收预估价4814元，回收人员上门实测后当场确认手机实况与在线评估完全一致；然而*台最终仅核定回收价为4366元，凭空压价448元。本人就此提出异议，客服仅以“二手手机状况肯定有明显使用痕迹，不能按预估价格给付”为由搪塞，该说法纯属主观臆断，毫无事实依据，属于单方面违约压价的霸王行为。本人多次沟通均未获任何有效反馈与解决。现恳请对*台以旧换新服务中是否存在虚假估价、任意压价等侵害消费者权益的行为通报，并责令其履行承诺或退还差价，给予本人合理答复。
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
天猫以旧换新后补300元被无故取消
天猫以旧换新后补
本人于5.21在淘宝下单iPhone17pro然后选的以旧换新补贴，当时显示的价格是638➕后补300元，然后5.30小哥上门回收，当时验机显示一项问题我屏幕老化，但是小哥当时拍照的环境很暗，我让他重新拍一下，他拒绝了，然后系统估价是512，我也接受了，我问小哥那个后补的300是不是会后面发放给我，他说是的，然后我就点了确认，后面我再去那个页面看已经没有后补的金额了，我就去问客服，后面那家回收公司也态度恶劣，压价也就算了，还把我的后补也收回，实在是不合理，而且我回收的手机是iphone12 128g，其实也没有任何问题，麻烦查实给回我的补贴。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫韩诺旗舰店虚假宣传Qi2认证
2026年5月27日，在【淘宝*台】【天猫韩诺旗舰店店铺】购买磁吸无线充电宝，商家宣传该产品具备Qi2官方无线充电认证，并提供Qi‑ID 23471认证证书。经无线充电联盟（WPC）官方数据库核验，该认证编号仅对应ZI WU NIU品牌M0 QI2型号产品，与本人实际收到的M1型号充电宝外观、参数完全不符，商家存在冒用他人认证资质、虚假宣传的消费欺诈行为。同步上传订单截图、WPC官网认证核验截图、商家提供的证书、产品实物对比照片等凭证，恳请*台依法核查处理。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫以旧换新估价不公且未告知拆机风险
5月20日天猫参加以旧换新买了苹果17p，当时有两种回收方式，一种邮寄，一种上门。一开始选的上门，我把手机外观上传后估价就是1085，截图如下，但是因为它的回收时间是下单后两天内，新机没到，会造成没有手机生活不便，所以后来取消上门，选了邮寄，现在给我估价少了310，而且相应的补贴也少了200。
目前与回收服务商回收宝联系，被告知手机已经被拆解，如果退回机器就是被拆过的了，回收价值肯定降低，给我造成了损失。
现在进退两难，已经寄过去拆解验机，估价太低，又无法原样寄回。
天猫开展以旧换新之前至少把规则完善一下吧？！
1.干涉消费者自由选择权。两种回收方式回收时间一个宽松一个紧张，就是在诱导甚至强迫消费者选择邮寄这种回收方式，以压低旧机价格。
2.侵犯消费者对旧机处理的知情权。在估价未定之前，就允许拆解手机，而且没有提前告知消费者，只要寄出估价就会被拆解。拆解手机当然造成机器价值下降，进行操作之前应当明确通知消费者。
3.消费欺诈，套取*补贴，形成不正当竞争。以旧换新补贴活动在预期上价格低于其他*台，构成不正当竞争；使用低价策略吸引消费者，实际操作中压低旧机估价，因为消费者享受*补贴，就把以旧换新旧机价格压低，相当于没有得到其宣称的多重优惠，玩一升一降的游戏，构成消费欺诈；一旦邮寄消费者只能任由回收商定价，退回即损失，新手机也已激活使用，只能在*台、回收商之间寻求救济，让消费者寒心，严重违背*发放补贴的初衷。
4.对比同机型同样成色描述其他*台估价，如下图
投诉问题
霸王条款
已完结
百亿补贴大件商品超时未送货上门
本人于淘宝*台百亿补贴渠道购买大件商品，当前5.29货品已抵达物流站点，但商家与物流私自约定配送时间至6月2日，超出正常配送时效，未履行大件商品送货上门的约定，已构成履约违约，严重影响本人正常使用。
诉求内容
1. 要求商家协调物流，于2026年5月29日完成送货上门；
2. 若无法在5月29日完成配送，每延迟1天，要求商家赔付200元作为超时违约金；
投诉问题
超时不发货、霸王条款
处理中
天猫即光旗舰店关店致灯具质保无门
2023年7月在天猫即光旗舰店购买8盏灯具反复损坏，商家关店天猫推诿，无法质保无门，要求全额赔付或承担维修费用
投诉问题
联系不上客服
处理中
