天猫换货物流异常且无人跟进
在淘宝安德玛旗舰店买的羽绒服申请换货，分配的申通进行上门取件，取件时告知了快递员取件码，快递员已取走，但是一直没有上传单号，换货详情只显示已揽收，第二天京东又来上门取件，咨询申通说快递已经转寄，但是没给我提供单号，现在羽绒服都不知道在哪，申通和淘宝都不给解决
投诉问题
联系不上客服
处理中
天猫唯一旅拍店铺未履约且不退费
2019年11月7日在天猫*台的唯一旅拍店铺购买旅拍服务，后续出现未履行问题
投诉问题
退货不退款
处理中
万升食品专营店牛乳茶现大量沉淀疑变质
2026年3月15日在天猫*台的万升食品专营店购买的沢村会社牛乳茶，冲泡时发现大量不可溶沉淀和颗粒，商家声称是正常现象但是包装盒上并没有解释属于正常现象，并且拿不出证据。已经影响正常食用，怀疑商品在保质期内就已经变质，我主张退一赔十。淘宝订单号27***************71
投诉问题
货不对版
处理中
大魔王旗舰店拒退问题商品并推责拆封
我于2026年3月24日购买了大魔王旗舰店里的产品，寄到手之后，商品牙齿歪斜严重，牙齿里还有小黑点，协商中，商家还跟我说这牙齿歪斜是正常的，我要求退货退款，退货还是我自己付钱退的之后，他们还拒收了，理由是我把商品的一次性包装给拆开了，我就想问，我不把那一次性包装拆开，我怎么看产品怎么样？拆开之后，我看到产品不好退货，这不是很正常的吗？他们是怎么敢说我拆开一次性密封导致商品不好，不让我退货，他们既没有说产品质量没问题，也没有说产品哪里哪里正常哪里哪里不好，而是光说了，我把那一次性包装拆开之后，就不让退款了，这分明是心虚，不说产品质量问题光说我把那一，不说产品质量问题，光说我把那一次性包装给拆开了，我就想问了，我不把那个一次性包装拆开，我怎么看到产情况如何？能以这个理由拒绝退款是我*生第一次见到
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
天猫Abercrombie官方店卫衣降价350元拒退差价
3月7日在天猫*台的Abercrombie&Fitch官方旗舰店购买一件卫衣，花费662元。仅仅过去20天，这件卫衣降价到312元，整整降价350元，请求退差价被驳回。损害了我的权益，故请求退货退款。
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫未经通知清零8万分侵犯知情权
本人于2026年3月28日在淘宝天猫*台发现天猫积分接*8万分，在未收到电话，短信，*台通知的情况下，给我清零，侵犯了消费者知情权以及其他权益，望有关部门介入，打击这种霸王条例，替我们普通人做主
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫店铺售罄下架拒退退款
上面有营业执照，2026.3.28早上九点店铺卖完了东西就下架了，不让退货退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫澈屿旗舰店虚假宣传无涂层锅
我于2024年4月16日在天猫澈屿旗舰店买了一个价格为802元的锅， 销售页面和客服均宣传该锅无涂层，基于此承诺，我才购买此锅，买回低频率用了一年多以后， 开始掉涂层，涂层为磨砂黑色，质感和薄厚均匀，呈棱角分明的片状、脆状，大面积脱落。商家以油膜脱落为由，拒绝售后，期间商家出示相关检测报告，报告只能证明该锅有害物质符合*标准，但该报告中显著标明“镀层无开裂”等信假息，商家在明知有涂层的情况下虚假宣传为无涂层，属知假售假。该锅宣传页面明显标注“渗氮工艺”， 经查询，渗氮工艺为表面处理工艺，具体为氮原子渗入金属，提高金属的硬度和防锈性能，而不是以镀层形式覆盖金属表面，商家属消费欺诈。另查询得知，油膜应为油亮黑色，存在于锅体中到底部，只会随着使用磨薄且划伤可修复，因油分子渗入金属，不可能大面积片状脆状脱落。因商家存在严重虚假宣传、欺诈消费者、严重质量问题和严重影响食品安全问题，据《消费者权益保护法》第55条，我要求退退一赔三！
投诉问题
货不对版
处理中
天猫数嗨网游专营店虚假发货货不对板
2026年3月20日在天猫*台的数嗨网游专营店铺购买昆西卡商品出现货不对板 虚假发货 假一赔十
卡号：888624*********797
密码：847116
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
处理中
天猫售假且客服拒赔并关闭通道
3月8日在天猫上买到了假货，*台客服恶意拒绝赔偿并且把处理通道关闭，请*台派发其他专员重新审核
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
