天猫商家售假货且拒不处理售后
2014年6月30日购买天猫众晟征越专卖店的全车贴膜加冰甲，商家撑质保三年，今天因为车辆要重新贴膜被实体店里的老板告知天窗冰甲并不是tpu材质，且告知再不去掉该膜后续车辆会留胶印去除不干净造成车辆受损，抱着半信半疑的态度寻找该店商家询问，商家客服告知无论多久都不会留下胶印，在我再三追问后续如果留胶导致车辆受损怎么处理，该店客服就回复模棱两可的应付话也不否认我说的有实体店说不是tpu材质的膜。这不是欺*吗？商家全凭一张嘴说不会留胶，但我询问如果留胶怎么处理售后问题，却给不出回复。实体店已告知我已经胶膜分离了。贴了一年半，胶膜分离，质保三年，和我回复不包售后了。必须严惩这种无良商家！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫商家不履约且拒退费
2024年11月9日，本人通过天猫*台购买专利申请服务两个，共计3200元，用于2025年10月职称评审，购买后一直未能申请，未按时提供服务，导致本人职称评审耽误，未能参加评审。2025年12月通知本人两个专利申请均未通过，且不能退费，理由是员工劳动了，虽然没能申请成功，但劳动服务由我承担，所以不退费用。该公司员工权益得到保障的同时，消费者的权益如何保障，不能因为该公司的能力不足，让消费者买单。天猫客服接入此事，也不能解决，说是商家说的对，不能全额退款。本人诉求全额退款并赔偿本人职称评审损失，恳请相关部门为消费者做主。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
加延保不兑现，耳机换货无门
买耳机的时候我加了30元的延保服务，现在耳机出现问题，需要换货，商家和官方*台不处理。
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商品破损
处理中
商家虚假宣传误导消费要求退款
我于2024年12月购买了该店的营养师课程，在我消费前的犹豫期，商家误导消费者消费，传输不正当信息，如下：
1 限制专业：非医学，护理学，食品营养学不可报考 。
2 加考：增加考试科目，实操以及英语，论文考试 。
3 限制跨级别考试：不能直接考高级，必须逐级考试 。
4 限制学历：必须大专及以上学历。
5工作证明：必须有10 年相关的从业经验 备案学籍即将全面截止。
但是在这一年时间，并没有任何的文件及规定有通知以上的任何一点改变，商家存在恶意引导消费者下单，并且在下单后没有提供对应的服务
购买的时候包括以下几项服务：
1、公共营养师最新精品课程
2、考前直播冲刺课程
3、最新纸质教材 + 内部重点资料
4、海量题库随便刷 + 考前模拟考
5、赠送：价值980元的健康管理师课程
6、赠送：价值980元的营养配餐师课程
7、班主任、督导老师等3对1辅导
8、制定专属学*计划
在我享受服务期间，并没有收到最新考前模拟考的实体，海量题库随便刷，发现里面历史真题的答案是错误的，与商家协商过，没有享受赠送的两个课程，班主任督导老师三对一服务为虚假宣传，除了班主任没有享受过其余服务，没有享受制定专属学*计划，只有一张学*时间表，适用于所有人的，何为专属？
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫商家发错货且涉嫌信息滥用
本人在淘宝电信慧天狼通信专卖店购买的是电信 5 元30g+200分钟通话的卡，收到是移动 59 元 80g 的卡，商家未经允许私自发移动卡，我坚信，作为用户，我们有权利保护自己的个人信息不被泄露和滥用。我强烈要求移动正视此问题，给出合理解决方案，并切实保障用户的个人信息安全。
根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一的规定，违反*有关规定，窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。因此，盗用他人信息属于侵犯公民个人信息罪。本人认为联通未经我的同意擅自使用我的个人信息进行办理新入网号码业务，该行为已经严重侵犯了本人的合法权益。本人诉求：查来源，删除信息保证后续不再出现此类问题并处罚赔偿！
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货不对版、发错货、虚假发货
处理中
天猫购鞋鉴定为假 客服推诿商家辱骂
我在天猫App购买了一双鞋，刚开始很喜欢，然后拿去得物鉴定是假的，第一时间反应给客服，客服说得物的鉴定报告不认，要我去中检，我按照他们的要求送去中检，期间商家辱骂我并且威胁我，多次向*台反应，*台不管，期间我担惊受怕，好再没事，我多次问过客服，说是检测费用可以报销，假的支持退一赔四，检测完之后我按照客服的要求提交检测报告和发票，客服告诉我商家已经闭店了，没有保证金，我不接受，他们私自给我关闭订单，今天接到客服电话，客服让我去他们总部*，所有和客服的电话都有录音，截图，都可以提供。我的诉求是检测报告费用报销，假货退一赔四，客服和商家辱骂我额外给我补偿。
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假冒/二手商品、霸王条款、态度差/不处理
处理中
VUUG旗舰店货不对板欺诈消费者
我在VUUG旗舰店购买了一件T恤，因为海运转寄国外，收到货之后已经超出售后时间，开箱之后发现货不对板，卖A货发B货，欺诈消费者
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假冒/二手商品、货不对版、发错货
处理中
天猫纵容商家发空包且不处理投诉
天猫购物*台纵容商家发空包裹，投诉后天猫没有任何处理结果，仅退回购物款，希望规范*台，惩治商家发空包裹行为。
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货不对版、虚假发货
处理中
天猫售卖问题猫粮致猫咪呕吐
我在5月21日在天猫*台购买的是阿飞巴蒂的烘焙猫粮，买回来十几天，大概嗯猫换在过渡期换猫粮的时候，发现猫咪呕吐情况，然后把这猫粮停了。当时不知道是猫的问题还是粮的问题，然后把现在吃的猫粮这一袋吃没了之后又喂了这个猫粮。今天早上刚吃第一顿，两三个小时之后猫咪又开始狂吐。现在是找天猫解决问题，我这粮食散袋花了一百多，天猫只同意给退这50。然后给天猫打电话搁那个淘宝，淘宝不给解决，也说是天猫的问题。我现在想知道这个问题怎么解决。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫商家缺货不赔，*台投诉无门
本人于2025年12月22日在天猫*台下单，*台约定商家需在 12月24日18:53前发货。商家在发货截止前（12月24日18:45）承认缺货，我联系商家催问发货，商家明确回复指目前仓库缺货，发货可能需要等到元旦后，需要等补货，具体明年一月初。（聊天记录已截图）。在24日至25日，*台系统透過早前催发货服务自动判定为"延迟发货"并赔付了5%的红包，我接受此赔付结果。核心矛盾在于商家"亲自承认缺货"是比”延迟发货"更严重的违约行为，适用更高的缺货赔付规则。当我依据规则尝试就「缺货」问题发起投诉时，遭遇了*台客服机制的一系列系统性障碍，致使合理诉求无法进入处理流程（請看相关截图）：第一，投诉通道被系统性关闭：因*台系统在完成"延迟发货"的自动判罚后，便默认关闭了该订单的所有投诉入口，导致我作为消费者，无法就后续不同性质的违规行为发起任何新的投诉，只能向人工客服求助；第二，客服认知僵化，拒绝受理：前后多位客服均将我的诉求错误定性为"对已结案的延迟发货赔付不满"，并以“已处理完毕，无法再次申请"为由直接拒绝。他们完全忽视了"商家提前承认缺货"这一独立、且更严重的违规事实；第三，内部流程推诿，无实质帮助：客服内部進一步以"跨境分工"为由，在港澳与大陆团队间互相转介，过程中无人尝试理解或提交我的核心证据（缺货聊天记录），仅机械重复话术，最终形成"投诉无门"的结果。这暴露出*台现有机制无法处理"一单多违规”的复杂情况，当系统自动处理了较轻的违规后，便剥夺了我作为消费者就同一订单中更严重违规进行追诉的权利与渠道。虽然目前商家在等待数日（27号上午）后在补货后己经发货，但这绝不能改变其在约定发货时点"自主承认缺货而无法出货”的违约事实。我的时间成本与消费体验已受损，*台赔付规则旨在弥补此类违约损失，而非仅保障最终收到货物。我的诉求是恳请*台依据违规规则，对商家“在约定发货时间前亲自承认缺货”的行为进行独立判定，并履行商品实付金额15%的缺货赔付责任（即补足与已赔付5%之间的差额）。
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超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
