天猫华为旗舰店保价不涵盖*台优惠
2026年5月18日在天猫华为官方旗舰店购买mate80pro16+512g产品，购买价格5979，到手后于2026年5月21日发现价格优惠至5779，申请*台保价未果，反馈是*台优惠，我认为*台保价策略也应该包含*台优惠，保障消费者权益，刚到手的手机就降了两百，感官很差，且作为确实需要购买的消费者如果只能通过退货重新下单来保障权益的话很反感，是一种时间和精力的浪费，对消费者是一种干扰
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫偏袒商家强制退货拒仅退款
投诉天猫*台本身处理错误、偏袒商家、违反规则。订单49***************37，印刷质量问题属于商家全责，天猫却强制退货、拒绝仅退款，处理方式违反消费者权益。在天猫店铺欢心熊爸旗舰店印刷了一批全彩发往海外的宣传本，打样完全没问题情况下，成品发往海外印刷严重错误全册彩色打印成黑白，造成运输以及货物成本损失，这行为属于而且是明确的质量问题（印制质量不合格）*台强制我退货处理不公*偏袒商家。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
天猫优品旗舰店拒换故障电视并虚假称无货
2026年5月15日在天猫优品旗舰店购电视，到货无法开机，已拒收退回。要求从其他仓调货换货，商家谎称无货、拒绝履行三包。同链接显示其他仓有库存，有故障证明、库存截图、聊天记录、*台调解记录为证。依据《消保法》第24条，要求立即换货、承担运费、整改虚假售后行为。
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虚假发货
处理中
天猫笔记本掉漆螺丝松动不处理
笔记本电脑 上面侧面掉漆 底部螺丝松动 不给退货退款 也等不到客服的处理结果 拿到的第一天就联系客服了一直到现在 没有消息
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商品破损、联系不上客服
处理中
天猫罗蒙旗舰店发错货且服务差
天猫*台罗蒙旗舰店购买两条裤子，订单购买灰色，商家实发黑色，拍照联系商家，商家要求多角度拍照还要拍水洗标含有材质，商家发错颜色，一再要求我配合拍照才能协调，严重侵犯消费者时间和经历。收到货只试穿了一下，收到裤子包装简单很多褶皱，怀疑商家卖残次品二次销售，一样*台做出解决，感谢！
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货不对版、发错货、态度差/不处理
处理中
天猫曲解七日无理由规则拒退全新包
本人在天猫购买奢侈品包，全新未使用，本体商标、内标、皮标全部完好，仅外置纸质吊牌断裂（吊牌仍在），完全符合《七日无理由退货暂行办法》退货条件。天猫*台高级专员介入后仍支持商家拒退，将外置纸质吊牌等同于法定商标标识，规则严于法律、曲解法规，未尽《电子商务法》规定的消费者权益协助义务。请求监管部门责令天猫*台纠正违规规则、督促商家依法办理全额退货退款。
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霸王条款、退货不退款
处理中
天猫店铺关闭致预付卡余额无法退款
我于2025年2月13日在天猫谷盒旗舰店购入预付消费卡408元，商家承诺一年有效期后未消费余额系统自动退款。2026年2月13日天猫系统自动生成退款订单，需退还未消费余额272元。但此时*台显示该商家店铺已关闭，本人在此之前未收到任何关于闭店的通知，经与谷和商家线下沟通得知，他们已和天猫履行完所有闭店解约事宜，*台也已退还其保证金，相关所有售后事项均应由天猫负责。未消费余额在天猫*台并不在店铺，故需天猫退还我的未消费余额。我又与天猫客服沟通，得到回复是由于店铺关闭无法退款，导致我的未消费余额至今无法追回。根据预付卡管理规定，未消费余额应当可退，商家和*台侵害消费者权益，麻烦消费保介入，要求全额退还未消费余额272元。
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霸王条款
处理中
梓云网游专营店售网赌卡密，天猫监管失职
我于2026年开始就一直在买梓云网游专营店的卡密 他们家所有的卡密都是用来网赌充值 导致一直在输还黑我卡密商家也在一直推卸责任我可以提供证据
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假冒/二手商品、虚假发货
处理中
天猫百亿补贴店铺虚假宣传拒退款
参考模板：
2026年4月28日在天猫*台的百亿补贴店铺购买血糖仪试纸商品，后续出现卖家虚假宣传适用血糖仪型号，收到货后商品外包装为一次性粘贴包装，拆封后不能使用，卖家以影响二次销售为由拒绝退款，投诉卖家虚假宣传，现在已申请售后，经过淘宝消费维权服务站调解，服务站给我连续两天打电话，电话接通后对方不说话，连续两天打电话骚扰我，有截图为证。
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货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
天猫店铺拒退存在出厂缺陷的墨盒
本人于2025年4月在该店铺购买打印机墨盒，购买后一直原封保存，从未拆封使用。于*期首次拆封使用，发现产品存在严重质量问题完全无法使用。商家明知产品存在出厂缺陷，故意以已过质保期为理由，坚决拒绝售后退换服务。恳请监管部门介入调解，维护消费者合法权益。
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货不对版、霸王条款
处理中
