天猫88VIP未告知涨价自动扣费168元
淘宝天猫88VIP会员费用一直是88元 本人今年6.2号会员到期 在没有接到任何通知告知涨价的情况下 由于开通了自动续费 在支付宝*台被天猫直接扣费168元 纯属欺诈消费者
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫商家虚假签收国补电视二次销售
本人在天猫*台购买不止一台海信电视均为同一个链接，并未使用任何国补，*台发货过来第一台在订单上有其他用户国补信息显示为国补订单，查询快递单号后显示之前就已签收，为国补订单二次销售，此为违法行为，本人便把其他订单一起申请退款，并未收到一台电视，商家私自联系快递公司虚假签收我的订单，并串通一气，说就是本人签收，联系淘宝*台客服，淘宝*台客服反馈说就是本人签收的，没有虚假签收，本人说商家自己都提供了凭证说是他自己找快递签收了怎么不是虚假签收，淘宝*台客服反馈说就是我本人签收，然后给出两条方案， 1.只要我愿意承担运费，那就直接可以退款承认电视并未签收 2.如不愿意承担运费，那就是我本人签收，需要退货退款 淘宝*台二次销售国补订单已经是违法行为，本人发现后申请退款合情合理，却要承担运费，且机器并未收到，虚假签收我的订单，本人根据法律要求*台提供商家营业执照，*台客服也拒绝提供
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货、霸王条款
处理中
天猫店铺售假货不对板，要求退款赔偿
2026年6/2日在天猫买了一款联想的无线鼠标，收到货拆开一看，盒子说明书是都是联想品牌，鼠标是一个杂牌，严重货不对板，假冒伪劣产品。店铺也只卖联想无线鼠标，按店铺宣传假一赔十，要求退款。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫*台商家失联拒退职称服务费
2025年3月17日在淘宝App购买职称评审类服务，花费17000元，对方保证25年底拿证，到期限后还未拿到，联系客服一直推脱，已爱不搭不理方式回复，26年16日申请退款签订霸王条款，负责不给退款，已1190元退回，承诺25个工作日退还，期间我尝试多次与淘宝客服，微信联系，已不说话，关店开店不回复给我，至今处于失联状态，电话也没有一次能打通，淘宝官方客服回复此店保底金额已空无法退款，未审核公司资质。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
鸿顿教育旗舰店售后无响应投诉
2025年4月14日在淘宝*台的鸿顿教育旗舰店铺购买职称评审商品购，后续出现售后无响应问题；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
天猫校园教育旗舰店退货不退款
本人于2026年5月13日在淘宝*台的天猫校园教育官方旗舰店购买苹果妙控键盘，订单号：51***************18，收货5天内频繁出现自动打字，自动回删的情况。跟客服联系，客服说重启并重新连接，我照做后，在第7天依旧出现相同的故障。申请换货寄回后，商家出具苹果售后检测报告称无问题，但本人持有4段键盘故障的视频，证明间歇性故障。商家仅试用一次就认定键盘无问题，并不合理。现商家拒绝退换，淘宝*台未依法履行监管义务，仅口头告知无法强制。我已把货物拒收，快递单号73**********76，商家已收到货3天，并未给我退款，也没有联系我反馈消息。
投诉问题
退货不退款
处理中
广州鸿顿信息咨询有限公司虚假发货且失联
广州鸿顿信息咨询有限公司，淘宝收了钱就玩失踪，现在联系不上。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
鸿顿教育旗舰店失联拒退服务费
2025年10月24日，本人通过天猫*台，购买“鸿顿教育旗舰店”（经营者为广州鸿顿信息咨询服务有限公司）购买建筑工程管理专业的中级工程师职称评审申报服务，商家以“原告报名后，服务期内证书未办理成功的，在一个月内将原告的订单金额全额退款。”的虚假承诺诱导原告合作。本人签订《广州鸿顿信息咨询服务有限公司服务协议》后，通过天猫订单（订单号：48***************03）支付服务费4200.00元。服务协议履行中，商家未提供任何实质服务，广西省南宁市对应专业职称评审结束后仍推诿拖延，并在2026年3月，所有客服人员开始失联，并关闭在天猫*运营的“鸿顿教育旗舰店”。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
天猫Apple旗舰店以旧换新恶意压价
本人于2026年5月20日在天猫Apple Store官方旗舰店参与以旧换新，由北京奇立软件旗下回收服务商提供旧手机回收服务，*台初始预估价格1249元。
我按要求如实填写手机状态并寄件，*台收到后以一张手机底部局部照片为由，单方面压价至1009元，声称有划痕。但我寄出前手机一直佩戴保护壳，该痕迹大概率是保护壳印子，且*台未提供完整验机视频、开箱记录等凭证，无法证明该痕迹为我寄出前存在的瑕疵，属于恶意压价。
我的诉求：1. 按预估价格1249元完成回收；2. 若无法履约，需完好退回手机并承担运费；3. 请监管部门核查该*台恶意压价的违规行为。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
天猫超市购登山包后发现同款差价过大
参考模板：
26年5月27日在天猫*台的天猫超市店铺购买登山包商品/服务，后续出现天猫*台其他店铺同款产品差价过大问题。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
