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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
产品质量问题,天猫娇韵诗官方旗舰店品牌没有给我消费者合法权益,淘宝平台在没有确凿核实证据前毅然维护商
4🈷️5日我在天猫娇韵诗官方旗舰店购买一瓶娇韵诗焕颜紧致弹力水于4🈷️9日收到货打开发现瓶装没有料体是空瓶,瓶外包装没有拆开,以及收到视频图片发给商家,第一时间找到卖家处理,商家给我答复是和他发出货款批号不一致,我要求商家给我出示发货时间的相关图片和视频,商家无法提供,这使我严重质疑商家发货渠道以及商品质量问题,有损我消费者权益,希望咱们官方消费平台能给予我消费者一个公平公正权益。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉天猫锋味旗舰店烤肠质量问题
本人于天猫锋味旗舰店购买了四盒烤肠,其中原味烤肠两盒都出现了毛发等异物,导致本人无法食用。现要求送往第三方权威鉴定机构进行检测,并按食安法退一赔十,金额为792.8元,金额不足一千应按照一千元算。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
处理中
投诉天猫安匠旗舰店梳妆台假冒伪劣,商家欺骗消费者
我于2024年4月7日,在淘宝平台,购买安匠旗舰店(东莞市格弧家具有限公司)的梳妆台,梳妆台为假冒伪劣不合格产品,该商家存在欺骗消费者行为,严重侵犯消费者安全保障权、知情权、公平交易权等。详情如下: 梳妆台到货后由商家派遣人员拆包并安装,安装后桌面不平稳晃动严重,检查后发现梳妆台一条腿垂直于地面三条腿斜交于地面三条腿。由于梳妆台产品会搭配安装镜面,桌面晃动若使镜面脱落会砸伤老人和小孩; 本人向商家反应梳妆台晃动情况后,商家派人上门测量尺寸,测量结果显示桌腿间距上宽下窄,且实物尺寸与商品在淘宝上的公开参数不符,实物比淘宝参数图片小10公分; 商家得到测量结果后的回应是“梳妆台需靠墙使用,桌腿原本设计就是这样”,但商家并未在任何渠道提前声明梳妆台的使用条件; 本人诉求:该商家存在欺骗消费者行为,请相关部门惩戒,并对我做出退一赔三的赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
投诉天猫踏曳旗舰店售卖有害鞋子
我在淘宝平台的踏曳旗舰店3月25日购买了一双勃肯鞋 到货之后 我穿了三天 第一天脚有点痒 有点夹脚 我没在意 因为觉得是新鞋 到第二天第三天我脚上开始出现大片红斑又痛又痒 感觉像是某种真菌感染 或者过敏 我找了商家 并且要求退货退款 淘宝平台直接给我退款了 也不需要我退货 但是我的诉求是他们给我赔偿 我百度了 我的这双鞋也就30块 网购不足五百块的 按五百块处理赔偿给我 我找了他们家客服以及淘宝客服 店家客服冷处理 不解决 淘宝客服让我等待 我怎么等待啊请问 我很奔溃 我的生命安全受到了损失我不能要求赔偿啊吗 消费者就得忍气吞声吗 我不服
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、退款纠纷
处理中
投诉天猫极萌旗舰店购买假货无法退款,消费维权困难
2023年1月7日在淘宝天猫旗舰店买了一台极萌美容仪 用了几次没什么效果一直闲置 后来听朋友说检测NFC可以检测真伪 打开手机检测却显示查询不到换了好几个手机都不行 联系官方客服 客服让发这个发那个 搞了一大堆 从一月开始咨询客服也一直拖到2月底都不解决 每次都要废好多话!后来打了淘宝客服 客服却说购买时间太久 没办法售后!之后商家让过完年把机器邮回去技术部门给检测 但是一直也没有告知我检测结果 又过了几天说给我寄回来一个新的 也没有说机器到底什么问题!但是我不敢再用要求全额退款!商家和淘宝客服都说不可以。说官方旗舰店不可能有假货 我真是无语了 事实摆在那里 商家也没有给一个合理的解释,却拒不退款 希望消费保平台能还我一个公正帮助我全额退款挽回损失
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
天猫发货问题投诉
本人于2024年4月21日22:59:58在淘宝天猫购买其商品。商家于4月22日17:11发货揽收,次天8:56物流更新一次,至今一直未更新。联系商家询问物流情况,商家均发表情未处理。本人认为物理问题属于发货,后欲淘宝平台投诉发货问题,主要目的还是希望商家可以解决处理。但发现没有投诉发货问题入口,询问官方客服得到的是显示已发货无法投诉虚假发货。但购买其他订单已发货都会给我保留投诉发货问题的权利。平台介入后用不是每一笔订单都有入口为理由拒绝处理,限制消费者投诉发货问题权益,其他比如退换权益一切正常,这明显只想赚钱不想履行义务。我要求淘宝平台应该恢复我作为消费者应有的投诉发货问题权益。
投诉问题
发货纠纷
处理中
天猫商城售后服务纠纷
我于2024年4月11日,在天猫商城伏尔加旗舰店购买了四把餐椅,因为质量尺寸不符合规定,我需求退货退款,但是天猫商城客服联合卖家坑害消费者,请给予处理,谢谢
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
投诉天猫产品质量缺陷
我于2024年4月初在天猫基诺浦ou****et店买了一双婴儿鞋,回家拆开后发现气味刺鼻,而且是随着时间延长气味越来越大,成年人闻到后也出现了流泪及咽喉不适的症状,符合甲醛超标的症状。诉求:1.退货。2.要求商家出具该鞋子质量检测报告。3.要求工商部门对其产品质量进行检查,给广大父母一个交代。
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
投诉天猫发货纠纷
我于2024年4月19日晚8点左右通过李佳琦直播间在天猫佐卡伊旗舰店购买一条手链,因看到链接款式选项处写了现货5天,又在发货时效处写了预售10天,下单前找客服确认发货时效是5天还是10天,客服截图回复5天,于是下了单。期间催促了两次发货,客服都回复说会尽快安排。在4月24日(发货截止时间)再次催促发货,一直到晚上10点都未收到发货消息。去联系客服,客服回复还是尽快安排。想找平台介入投诉,但因下单时发货时效是预售10天,无法投诉。佐卡伊旗舰店该行为属于欺诈消费者,钻平台空子,严重损害了消费者的权益和利益。希望平台能对他们店铺进行严肃处罚和警告,对该链接进行下架处分!
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传
处理中
天猫官方旗舰店未按约发货,平台未赔付缺货补偿
我分别于2024年4月21日在天猫(GANT)官方旗舰店购买了1件毛衣,商家没按约发货,告知缺货发不了。按照天猫平台规则,我进行了投诉并提供了相关证据,客服判定投诉成立,但并未按平台规则进行赔付缺货补偿,并不提供理由。以上行为侵害了我的正常权益。我的诉求是既然平台已经判定投诉成立,那就按平台规则赔付到位。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
天猫毛衣缺货投诉
我分别于2024年4月20日在天猫(GANT)官方旗舰店购买了1件毛衣,商家没按约发货,告知缺货发不了。按照天猫平台规则,我进行了投诉并提供了相关证据,客服判定投诉成立,但并未按平台规则进行赔付缺货补偿,并不提供理由。以上行为侵害了我的正常权益。我的诉求是既然平台已经判定投诉成立,那就按平台规则赔付到位。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
天猫未按规则赔付缺货补偿
我分别于2024年4月18日在天猫(GANT)官方旗舰店购买了1件毛衣,商家没按约发货,告知缺货发不了。按照天猫平台规则,我进行了投诉并提供了相关证据,客服判定投诉成立,但并未按平台规则进行赔付缺货补偿,并不提供理由。以上行为侵害了我的正常权益。我的诉求是既然平台已经判定投诉成立,那就按平台规则赔付到位。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
天猫电商平台强制换货拒绝退货投诉
我于2024年4月15日在天猫电商平台(晶如福旗舰店)购买五路金爷手链 258元,出现卖家严重强卖 换货加钱,拒绝退货,我的诉求就是退货!服务台服恶劣!天猫客服介入让联系卖家处理,相当于没有处理!
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
天猫商城虚假发货投诉
我于2024年4月初在天猫商城女禾旗舰店购买了一件马甲,马甲于4月15日发货,至今无物流更新信息,我认为卖家是虚假发货,多次联系店铺客服无人回复,打天猫客服电话投诉处理,问题得不到解决,我要求卖家发货。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
天猫平台不履行售后承诺
在2021年10月淘宝天猫平台成交的餐桌套装出现岩板裂口,椅腿断裂问题,订单详情显示3年质保期在2024年10月26日到期,联系商家已不存在,消费者无法自行联系,联系淘宝客服以平台没有售后通道,和平台已退还商家押金为由不提供售后服务。该商品是通过此平台购买,平台收取了费用,当时承诺的质保期,商家退场由平台自行审核通过,押金在未严谨审核的情况下退还商家,现在售后该由平台负责履行售后服务职责,保障消费者的权益。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
产品质量问题,天猫娇韵诗官方旗舰店品牌没有给我消费者合法权益,淘宝平台在没有确凿核实证据前毅然维护商
4🈷️5日我在天猫娇韵诗官方旗舰店购买一瓶娇韵诗焕颜紧致弹力水于4🈷️9日收到货打开发现瓶装没有料体是空瓶,瓶外包装没有拆开,以及收到视频图片发给商家,第一时间找到卖家处理,商家给我答复是和他发出货款批号不一致,我要求商家给我出示发货时间的相关图片和视频,商家无法提供,这使我严重质疑商家发货渠道以及商品质量问题,有损我消费者权益,希望咱们官方消费平台能给予我消费者一个公平公正权益。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉天猫锋味旗舰店烤肠质量问题
本人于天猫锋味旗舰店购买了四盒烤肠,其中原味烤肠两盒都出现了毛发等异物,导致本人无法食用。现要求送往第三方权威鉴定机构进行检测,并按食安法退一赔十,金额为792.8元,金额不足一千应按照一千元算。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
处理中
投诉天猫安匠旗舰店梳妆台假冒伪劣,商家欺骗消费者
我于2024年4月7日,在淘宝平台,购买安匠旗舰店(东莞市格弧家具有限公司)的梳妆台,梳妆台为假冒伪劣不合格产品,该商家存在欺骗消费者行为,严重侵犯消费者安全保障权、知情权、公平交易权等。详情如下: 梳妆台到货后由商家派遣人员拆包并安装,安装后桌面不平稳晃动严重,检查后发现梳妆台一条腿垂直于地面三条腿斜交于地面三条腿。由于梳妆台产品会搭配安装镜面,桌面晃动若使镜面脱落会砸伤老人和小孩; 本人向商家反应梳妆台晃动情况后,商家派人上门测量尺寸,测量结果显示桌腿间距上宽下窄,且实物尺寸与商品在淘宝上的公开参数不符,实物比淘宝参数图片小10公分; 商家得到测量结果后的回应是“梳妆台需靠墙使用,桌腿原本设计就是这样”,但商家并未在任何渠道提前声明梳妆台的使用条件; 本人诉求:该商家存在欺骗消费者行为,请相关部门惩戒,并对我做出退一赔三的赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
投诉天猫踏曳旗舰店售卖有害鞋子
我在淘宝平台的踏曳旗舰店3月25日购买了一双勃肯鞋 到货之后 我穿了三天 第一天脚有点痒 有点夹脚 我没在意 因为觉得是新鞋 到第二天第三天我脚上开始出现大片红斑又痛又痒 感觉像是某种真菌感染 或者过敏 我找了商家 并且要求退货退款 淘宝平台直接给我退款了 也不需要我退货 但是我的诉求是他们给我赔偿 我百度了 我的这双鞋也就30块 网购不足五百块的 按五百块处理赔偿给我 我找了他们家客服以及淘宝客服 店家客服冷处理 不解决 淘宝客服让我等待 我怎么等待啊请问 我很奔溃 我的生命安全受到了损失我不能要求赔偿啊吗 消费者就得忍气吞声吗 我不服
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、退款纠纷
处理中
投诉天猫极萌旗舰店购买假货无法退款,消费维权困难
2023年1月7日在淘宝天猫旗舰店买了一台极萌美容仪 用了几次没什么效果一直闲置 后来听朋友说检测NFC可以检测真伪 打开手机检测却显示查询不到换了好几个手机都不行 联系官方客服 客服让发这个发那个 搞了一大堆 从一月开始咨询客服也一直拖到2月底都不解决 每次都要废好多话!后来打了淘宝客服 客服却说购买时间太久 没办法售后!之后商家让过完年把机器邮回去技术部门给检测 但是一直也没有告知我检测结果 又过了几天说给我寄回来一个新的 也没有说机器到底什么问题!但是我不敢再用要求全额退款!商家和淘宝客服都说不可以。说官方旗舰店不可能有假货 我真是无语了 事实摆在那里 商家也没有给一个合理的解释,却拒不退款 希望消费保平台能还我一个公正帮助我全额退款挽回损失
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
天猫发货问题投诉
本人于2024年4月21日22:59:58在淘宝天猫购买其商品。商家于4月22日17:11发货揽收,次天8:56物流更新一次,至今一直未更新。联系商家询问物流情况,商家均发表情未处理。本人认为物理问题属于发货,后欲淘宝平台投诉发货问题,主要目的还是希望商家可以解决处理。但发现没有投诉发货问题入口,询问官方客服得到的是显示已发货无法投诉虚假发货。但购买其他订单已发货都会给我保留投诉发货问题的权利。平台介入后用不是每一笔订单都有入口为理由拒绝处理,限制消费者投诉发货问题权益,其他比如退换权益一切正常,这明显只想赚钱不想履行义务。我要求淘宝平台应该恢复我作为消费者应有的投诉发货问题权益。
投诉问题
发货纠纷
处理中
天猫商城售后服务纠纷
我于2024年4月11日,在天猫商城伏尔加旗舰店购买了四把餐椅,因为质量尺寸不符合规定,我需求退货退款,但是天猫商城客服联合卖家坑害消费者,请给予处理,谢谢
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
投诉天猫产品质量缺陷
我于2024年4月初在天猫基诺浦ou****et店买了一双婴儿鞋,回家拆开后发现气味刺鼻,而且是随着时间延长气味越来越大,成年人闻到后也出现了流泪及咽喉不适的症状,符合甲醛超标的症状。诉求:1.退货。2.要求商家出具该鞋子质量检测报告。3.要求工商部门对其产品质量进行检查,给广大父母一个交代。
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
投诉天猫发货纠纷
我于2024年4月19日晚8点左右通过李佳琦直播间在天猫佐卡伊旗舰店购买一条手链,因看到链接款式选项处写了现货5天,又在发货时效处写了预售10天,下单前找客服确认发货时效是5天还是10天,客服截图回复5天,于是下了单。期间催促了两次发货,客服都回复说会尽快安排。在4月24日(发货截止时间)再次催促发货,一直到晚上10点都未收到发货消息。去联系客服,客服回复还是尽快安排。想找平台介入投诉,但因下单时发货时效是预售10天,无法投诉。佐卡伊旗舰店该行为属于欺诈消费者,钻平台空子,严重损害了消费者的权益和利益。希望平台能对他们店铺进行严肃处罚和警告,对该链接进行下架处分!
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传
处理中
天猫官方旗舰店未按约发货,平台未赔付缺货补偿
我分别于2024年4月21日在天猫(GANT)官方旗舰店购买了1件毛衣,商家没按约发货,告知缺货发不了。按照天猫平台规则,我进行了投诉并提供了相关证据,客服判定投诉成立,但并未按平台规则进行赔付缺货补偿,并不提供理由。以上行为侵害了我的正常权益。我的诉求是既然平台已经判定投诉成立,那就按平台规则赔付到位。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
天猫毛衣缺货投诉
我分别于2024年4月20日在天猫(GANT)官方旗舰店购买了1件毛衣,商家没按约发货,告知缺货发不了。按照天猫平台规则,我进行了投诉并提供了相关证据,客服判定投诉成立,但并未按平台规则进行赔付缺货补偿,并不提供理由。以上行为侵害了我的正常权益。我的诉求是既然平台已经判定投诉成立,那就按平台规则赔付到位。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
天猫未按规则赔付缺货补偿
我分别于2024年4月18日在天猫(GANT)官方旗舰店购买了1件毛衣,商家没按约发货,告知缺货发不了。按照天猫平台规则,我进行了投诉并提供了相关证据,客服判定投诉成立,但并未按平台规则进行赔付缺货补偿,并不提供理由。以上行为侵害了我的正常权益。我的诉求是既然平台已经判定投诉成立,那就按平台规则赔付到位。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
天猫电商平台强制换货拒绝退货投诉
我于2024年4月15日在天猫电商平台(晶如福旗舰店)购买五路金爷手链 258元,出现卖家严重强卖 换货加钱,拒绝退货,我的诉求就是退货!服务台服恶劣!天猫客服介入让联系卖家处理,相当于没有处理!
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
天猫商城虚假发货投诉
我于2024年4月初在天猫商城女禾旗舰店购买了一件马甲,马甲于4月15日发货,至今无物流更新信息,我认为卖家是虚假发货,多次联系店铺客服无人回复,打天猫客服电话投诉处理,问题得不到解决,我要求卖家发货。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
天猫平台不履行售后承诺
在2021年10月淘宝天猫平台成交的餐桌套装出现岩板裂口,椅腿断裂问题,订单详情显示3年质保期在2024年10月26日到期,联系商家已不存在,消费者无法自行联系,联系淘宝客服以平台没有售后通道,和平台已退还商家押金为由不提供售后服务。该商品是通过此平台购买,平台收取了费用,当时承诺的质保期,商家退场由平台自行审核通过,押金在未严谨审核的情况下退还商家,现在售后该由平台负责履行售后服务职责,保障消费者的权益。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
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