天猫超市自营减肥药无效拒退款
2026年4月7号购买的天猫超市自营（金华昊超电子商务有限公司）销售的减肥药（【加强升级装3.0】超模同款 双舱同频 代谢提升无效售后）3盒（实付金额523.13元）！按照客服要求4月10日收货后联系客服发照片及视频并备注参与活动（减肥前体重123斤），但服用过程中发现无任何减肥效果，体重还有上升趋势，我4月18号联系客服要求退款，客服回复需要30天才有效果，无效退款！4月10号吃到5月9号胖1.8斤（124.8斤）！多次联系客服要求退款售后，均无人处理，甚至将客服承诺的30天无效退款，延长至60天无效才售后！标准随时在变吗？5月8号天猫客服回复，不退款补发一盒辅助治疗的，我不能接受，要求退回523.13元。原因有3点:1.我在4月18号联系客服要求退款时，还有2盒未开封，客服要求我继续吃，说30天就有效，无效可以售后做退款处理的，在这样的承诺下我才继续服用的；2.产品服用时我晚上基本不碰碳水，最后2天我为了看出到底是产品还是节食作用，恢复正常晚饭，结果复胖1.8斤，事实证明产品无任何减肥作用；3.所谓60天才售后，在购买前及商家出售页面均无人要求买最大剂量（6盒）当然他家最多也就4盒（商家销售页面建议服用），所以60天根本无法成立，也就是说商家从销售就在设文字陷阱，没有退款！还有你即使补一盒，服用最多10天，中间还有断档，最终也达不到60天服用期，纯粹*钱套路
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫店铺虚假发货且拒不退款
我被*了我一开始是在快手，本来想买个皮肤的，然后他还收了我押金，然后又让我去天猫搜索了这个然后我就去按照他的去买了两个一共300然后押金他收了我29，然后他说后天会把钱退回给我，但是我给他发信息，他一直不回，然后那个系统又显示已读然后我都不相信了我都被*了
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虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫*台销售问题宠物食品致猫患病
本人于2026年5月4日，在浙江天猫网络有限公司运营的*台上，购买由宠控创新科技有限公司销售的“海洋之星”品牌宠物汤包。猫咪食用该产品后当天突发剧烈呕吐，经动物医院化验确诊为弯曲杆菌强阳性、急性细菌感染，已产生医疗费用1200元，后续仍需复查、治疗及护理，预估总损失约3000元。
事发后，本人联系商家协商处理，商家先是以“猫咪个体不耐受”为由，拒不承认产品存在食品安全问题；后又仅提出以全额退款的方式解决此事，却要求我为已食用部分的商品支付费用，试图用极低的成本快速了结问题，对猫咪因此产生的健康损害及医疗费用拒不承担任何责任，态度敷衍，严重侵害了消费者的合法权益。同时，*台运营方浙江天猫网络有限公司未尽到对入驻商家的食品安全监管义务，对问题产品上架销售未履行核查职责，导致消费者权益受损。
现投诉请求：
1. 责令商家宠控创新科技有限公司全额退还本次订单货款；
2. 责令商家宠控创新科技有限公司承担猫咪全部医疗及后续治疗费用；
3. 对涉事批次宠物食品进行核查，并下架问题产品；
4. 对*台运营方浙江天猫网络有限公司未尽监管义务的行为一并进行核查处理。
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态度差/不处理
处理中
天猫猛狮摩托旗舰店电瓶质保不履责
本人于2025年8月18日在淘宝/天猫猛狮摩托旗舰店店铺购买MG10ZS-C摩托车电瓶，订单号：46***************32。 商品页面宣传质保一年，第一次充电3个半小时后出现鼓包明显质量问题，非人为损坏。充电器为0-4a可调节电流充电器，而且充别的电瓶没有任何问题。 与商家沟通后，对方拒绝退换/拖延处理/不履行质保承诺**，*台售后协商无果
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货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫巴迪高店铺内裤存针致伤
2026年4月15日在天猫*台巴迪高店铺购买的一次性内裤。在4月21日穿着睡觉时被内裤上残留的针尖扎破了大腿根部的皮肤，第二天去了医院，有就诊记录。联系店铺客服后，态度敷衍，*台介入后也没有一个合理的反馈。
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商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫旗舰店发假鞋并诬陷消费者退假货
问题:天猫旗舰店发假鞋给消费者，并在消费者正常退货后，诬陷消费者寄假鞋给他们。消费者积极寻求淘宝*台帮助，但是淘宝*台在证据不充足，并存在明显矛盾冲突的情况下，依然偏袒商家，让消费者为商家寄出的假鞋买单。
过程:4月19日在天猫真美诗奥莱旗舰店买了2双鞋子，4月22日收到后，因不合适，选择退货退款。4月28日，商家反馈，买家寄回的鞋子，一双真，一双假。4月29日，申请淘宝*台介入。期间，商家提供了发货视频和退货视频。但是，淘宝*台在两个视频存在明显矛盾冲突，并且在商家无法提供真实发货视频，证明其发货的2双鞋子是正品没问题的前提下，依旧于5月7日判定消费者输，要求消费者赔钱。
1.淘宝*台质问消费者，为什么收到货物没有发现是假货？作为消费者，没有能力辨别和鉴定鞋子的真假。
2.淘宝*台要求消费者自证清白，是极其不合理的，不仅不利于消费者合法权益的保护，反而助长了商家以此为漏洞，欺诈消费者。
(1）从举证规则来看，任何人都无法证明没有发生的事情。消费者没有做用假鞋换真鞋的事情，如何提供有效证明？
(2）商品是7天无理由退货，意味着消费者没有义务证明为什么退货。相反，根据谁主张谁举证，商家应该提供完整的证据，证明:他发出的是正品且与消费者收到的是同一双鞋子；消费者退回的鞋子不是正品。
(3）商家才有能力进行证明。在没有排除物流换货、内部管理缺失等情况下，商家不应该直接污蔑消费者退换假货，并要求消费者赔钱。
证据:
1.商家寄出的商品不是消费者收到的商品。从商家提供的发货和退货视频来看，两个快递的物流单粘贴位置不一致，已经可以说明商家寄出的商品不是消费者收到的商品。
2.从快递信息看，消费者收到的鞋子重量和退货的鞋子重量一致，说明消费者收到的物品和退回的是同一件。
从网络查询，该公司已多次发生过类似问题，希望*台能够帮忙监督，不要让这种欺诈消费者的事情再次发生！！！
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假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
天猫宜洛旗舰店货不对版虚假宣传
本人在天猫宜洛旗舰店（主体：佛山市宜洛家具有限公司）购入电动沙发，订单号：27***************76，实付金额：4789元
商家详情页明确宣传沙发面料、颜色及工艺参数，收到实物严重货不对版，面料材质、质感、做工均与宣传不符，涉嫌虚假宣传、以次充好。
我多次向商家索要产品合格证、出厂配置单、面料检测报告，商家一直推脱，无法提供任何正规合格凭证，属于售卖无资质不合格商品。
向天猫*台申请售后介入，*台态度敷衍，明确表示无法处理商家，未尽监管责任，纵容侵害消费者权益。
依据《消费者权益保护法》，商家已构成消费欺诈。
诉求：
1. 全额退货退款；
2 商家承担全部往返运费；
2. 依法给予三倍赔偿；
3. *台督促商家补齐资质、整改并处罚店铺。
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货不对版、虚假发货
处理中
淘宝竞点旗限店虚假宣传货不对板
我于2026年5月6日18：20在淘宝竞点旗限店，购买了王者的兑换码，商家让用户在第三方扫号，商家夸大宣传，评论区全是刷的好评，货不对板，与商家沟通，商家敷衍且无视，要求退款无果，我的诉求是退款退货
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货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫校园打印服务售后无响应
2026年五月六号在*台的天猫校园购买打印服务，后续售后无响应
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联系不上客服
处理中
天猫处理方案不认可且拒退款
2026年5月5日做出处理方案，5月7日不承认不认可
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
