天猫SMKF旗舰店退货不退款且拒提供发货视频
我六月七号在淘宝的天猫SMKF旗舰店下单了第一双鞋，后面商家做了活动，我6月17号又下单了第二双鞋，这双鞋与我6号下单的发货地址不一致。6月17号的鞋是从聚义项目营业点进行发出的，这双鞋到了之后，我进行了试穿，整个试穿行为是站在硬纸板上完成的，时间不超过十秒，之后我拿它和我六号买的鞋进行了对比，发现它右鞋鞋顶有瑕疵，明显的做工问题，所以我决定将它退回，退回前一天晚上我又将它与杭州发货的进行了一次对比，也进行了一次为时不到十秒的试穿，这五个过程也是站在硬纸板完成的，全程没有下过地，所以商家所拍的鞋底损伤根本不是我试穿导致的，我根本没有穿过它走过路，由于商家从聚义项目营业点发出的鞋我并不满意，也就是我六月17日下单的这双鞋，我将它退了回去，我在淘宝上退的是六月六号下单的那个订单，因为第一次的钱比第二次贵五十块钱，我本想着留下第一双商家发给我的鞋，但商家收到它发给我的第二双鞋之后，拒不退款，后面我又将我在六月六号下单的第一双鞋退回，退的是六月17号的订单，这两双鞋都没下过地，第二双鞋已退款，反而商家给我邮寄的第二双鞋，偏偏污蔑我穿过，拒不退款，我几次要求商家提供这两次鞋的发货视频，但迟迟不提供，*台也一直无所作为。从24号开始到29号迟迟没有消息
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫*台包庇商家拒退全款
本人于2026年6月12日在淘宝天猫屋购物网站的少也眼旗舰店购买了一整套连衣裙，收到货后感觉质量不好像别人穿过的不符合所付的价钱，按店价给的尺码标准选择到货后发现有点小不适合联系卖家问是否能退货，卖家同意退货后，我按卖家给出的指导选七天无理由不想要了的选项进行退货申请，卖家签收后仅退了¥12，本人实际付款金额¥443，卖家拒绝沟通申请*台介入*台不尊重我本人的想法制按照卖家给的方案实行退款¥12，拒绝的理由为申请退款是我个人主观的原因，但我都是按照卖价给的退款指导进行的退款原因选择。多次申请*台介入*台拖了五六天，一直不予处理。后卖家推卸责任说我退回去的衣物有污渍，但只试穿了一次让我提供打包发货的视频自证，消费者怎么可能没收到一个商品都会录一个开箱视频，谁怀疑谁去举证，凭什么把责任推到消费者身上？我还怀疑商家给我发的本来就是别人穿过退回去的，让商家给我拍个他们打包发货时的装箱视频，字正他们发过来的东西是污渍完好无损的，他们也发不出来呀，为什么要来为难消费者？我退回去的商品在七天无理由退换的时间范围，且并未拆除任何商品的标签和退换凭证扣。商家发过来的质检图片上说有污渍，但并未见明显污渍，衣服是给我妹妹买的，我也问过他有没有穿过，他说是试穿了一次，因为那天涂了升级，虽然上要去洗澡之前没有穿着里衣就试穿了一次，可能不小心蹭上了一点点，但绝对没有外穿过，只是试穿的正常褶皱和试穿蹭上一点点身体素颜霜。联系淘宝天猫网站处理了等了一个多星期了，一直说在催促处理中行事作风主义，不切实际的满足客户的需求，一直联系淘宝消费者热线电话和淘宝官方人工客服未得到解决，一直拖着未处理。*台包庇商家商家与*台均采取不沟通不联系的态度，逼得消费者不得不自主寻找渠道维权。商家退回商品，我已拒收退回我的诉求退货退款。且全额退款¥418。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫*台处理退货不力致全额退款未落实
本人于2026年6月12日在淘宝天猫屋购物网站的少也眼旗舰店购买了一整套连衣裙，收到货后感觉质量不好像别人穿过的不符合所付的价钱，按店价给的尺码标准选择到货后发现有点小不适合联系卖家问是否能退货，卖家同意退货后，我按卖家给出的指导选七天无理由不想要了的选项进行退货申请，卖家签收后仅退了¥12，本人实际付款金额¥443，卖家拒绝沟通申请*台介入*台不尊重我本人的想法制按照卖家给的方案实行退款¥12，拒绝的理由为申请退款是我个人主观的原因，但我都是按照卖价给的退款指导进行的退款原因选择。多次申请*台介入*台拖了五六天，一直不予处理。后卖家推卸责任说我退回去的衣物有污渍，但只试穿了一次让我提供打包发货的视频自证，消费者怎么可能没收到一个商品都会录一个开箱视频，谁怀疑谁去举证，凭什么把责任推到消费者身上？我还怀疑商家给我发的本来就是别人穿过退回去的，让商家给我拍个他们打包发货时的装箱视频，字正他们发过来的东西是污渍完好无损的，他们也发不出来呀，为什么要来为难消费者？我退回去的商品在七天无理由退换的时间范围，且并未拆除任何商品的标签和退换凭证扣。商家发过来的质检图片上说有污渍，但并未见明显污渍，衣服是给我妹妹买的，我也问过他有没有穿过，他说是试穿了一次，因为那天涂了升级，虽然上要去洗澡之前没有穿着里衣就试穿了一次，可能不小心蹭上了一点点，但绝对没有外穿过，只是试穿的正常褶皱和试穿蹭上一点点身体素颜霜。联系淘宝天猫网站处理了等了一个多星期了，一直说在催促处理中行事作风主义，不切实际的满足客户的需求，一直联系淘宝消费者热线电话和淘宝官方人工客服未得到解决，一直拖着未处理。*台包庇商家商家与*台均采取不沟通不联系的态度，逼得消费者不得不自主寻找渠道维权。商家退回商品，我已拒收退回我的诉求退货退款。且全额退款¥418。
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫*台未履职处理国际集运投诉
本人于2026年4月25日在天猫*台”柯翎尔旗舰店”购买国际集运服务，将个人衣物、化妆品、保健品等物品寄往美国。货物于2026年5月16日进入美国海关人工查验后，至今长期无法交付。 在此期间，我多次向商家及天猫*台反映情况并提交证据，但天猫*台未有效督促商家履行售后义务，也未对商家提供的物流信息进行核实。 商家曾向我提供一个错误的UPS单号，我查询后发现该单号对应的目的地、重量等信息均与本人包裹明显不一致。商家随后承认系其提供错误单号，但*台未对此进行调查或说明处理结果。 此外，商家长期要求我自行联系美国海关，仅发送美国海关官网首页*链接，却始终未提供美国清关代理、承运商或海关关于本人包裹的正式查询结果，也未提供任何书面处理方案。天猫*台在收到上述证据后，至今未就消费者投诉给出明确处理意见，也未说明*台调查结果或处理依据。 我先后于2026年6月13日、6月15日、6月17日通过淘宝举报中心举报该商家涉嫌存在欺诈行为，截至目前举报状态始终仅显示” 已重点关注”，*台未向消费者说明调查结果，也未告知是否认定商家存在违规行为、是否采取任何处置措施，消费者无法了解举报处理进展。 本人认为，作为网络交易*台，天猫应依法履行*台管理和消费者权益保护职责，对商家售后服务及投诉处理进行监督。现请求督促天猫*台依法调查处理本次消费纠纷，要求*台说明处理依据，督促商家履行售后义务，并依法协调赔偿消费者因此遭受的损失。 下图图片证据中展示淘宝客服小二没有再进行回复。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫商家虚假发货且*台处理不力
投诉事由及诉求说明
本人于2026年6月21日22时，在天猫商城“易开胜旗舰店”下单购买证件收纳盒一件。商品原价为18.56元，经红包及消费券抵扣后，实际支付金额为7.76元。依据天猫*台规则，商家应于2026年6月23日22时前完成发货。
然而，商家在发货截止时间前多次以“仓库无法发货”为由，要求我主动申请退款。在我明确拒绝退款后，商家于最后发货节点将其他消费者的物流单号填写至本人订单中，伪造已发货的虚假记录。该行为导致本人实际收到的货品与订单信息完全不符，同时也给该物流单号对应的真实消费者造成了困扰与损失。
针对上述情况，我多次向淘宝天猫*台发起投诉。*台最终仅对商家处以5元罚款，并以“红包补贴”形式补偿本人5元，但本人的实际货物始终未收到，订单状态却已显示“已签收”。当我再次向*台反映问题时，客服回复表示“无能为力”，仅能维持原有处罚结果，对本人订单商品损失及物流单号误配给其他消费者带来的影响均未作任何实质处理。
在此过程中，天猫*台在发货环节存在明显管理疏漏：一是未对商家填写的物流单号进行必要核实，该单号对应的收件地址、收件人姓名及联系方式均与本人订单信息不符；二是在商家已明显违约的情况下，未能有效督促其履行发货义务，亦未依法依规妥善处理消费者合理诉求。
鉴于以上事实，恳请上级监管部门依法介入，督促天猫*台正视*台责任，纠正其处理投诉中的不当做法，并对本人订单做出公*、合理的处理。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫商家拒退七天无理由退货
我签收7日内申请退货，鞋子仅室内试穿、完好无损，尺码偏大属于法定无理由退货范围。商家已影响二次销售为由拒绝退货
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
天猫隆富乐网游专营店虚假发货
您好*台我在天猫买了一个隆富乐网游专营店卡卡号676538*********6673密码293127商家严重诱导wd我申请退全部虚拟卡这些请加急处理
投诉问题
虚假发货
处理中
投诉天猫态度差/不处理，要求退款
投诉内容
1、事实与理由:
本人于2026年6月15日在天猫*台罗技G官方旗舰店购买GPW4键鼠套装(订单号:33***************50)，实付1377.44元，6月19日商品签收当日，*台临时发放220元通用消费券，叠加后同款商品到手价降低120余元。
*台价保规则未明确提示“*台通用消费券不属于价保范围”，618大促周期内临时加发大额券，未提前告知消费者，存在信息披露不充分，侵害了消费者的知情权与公*交易权。
该商品为赠予他人的生日礼物，无法适用七天无理由退货重拍。
2、诉求:
要求*台补偿对应差价或发放等额无门槛红包。
赔偿损失，退赔费用
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫商家虚假发货逃避处罚
6.9日天猫店购买裤子，发货期限6.25，商家赶在6.24卡点发货，不发订单裤子，只寄无关小件，逃避超时发货处罚，主观欺*消费者。依据《消费者权益保护法》第55条，商家故意隐瞒无法履约事实、以无关货物糊弄消费者，构成消费欺诈。诉求： 1. 全额退还货款；2. *台按虚假发货规则赔付，同时协调商家退一赔三，赔偿不足500元按500元赔付；
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
投诉天猫退货不退款
只是下了单，然后没发货 我就不想要了 商家一直不退款 说拒收退回 退回后只退我6459 预付金1042没有退给我
投诉问题
退货不退款
处理中
