天猫网店电话卡货不对版虚假宣传
2026年1月28号在该网店购买一张电话卡，页面介绍月租19元，客服强调也是一直19元，但收货激活电话卡后，发现39一个月，而且就算19元也只能是第2至第5个月，现投诉该店货不对版，欺*消费者
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货不对版
处理中
安踏天猫店拒收退货、色差且拒提供授权信息
1月24日我在天猫“安踏安赐专卖店”（下称“商家”）购买了一件卫衣，收到后我发现衣服的颜色和商品宣传图存在色差，之后我申请了退货退款。
1月28日我发现商家将我退货的快递拒收， 拒收前后商家及快递没有任何一方与我联系过，是淘宝主动提示我包裹异常，我才发现快件被商家拒收。
于是我及时联系商家核实拒收原因，商家发了一张图片称“衣服有污渍”，我查看图片后发现所谓“污渍”是一条长的类似阴影或折痕的痕迹，而不是点状块状或者片状的正常污渍，于是我要求商家提供拆包视频，商家却拒绝提供。
之后我拨打安踏官方客服热线40****2020，安踏客服通过商家店铺名称以及我的订单编号均无法核实到相关的授权店铺信息，之后安踏客服引导我联系商家索要相关的授权书编号，并确认消费者是可以直接向商家索要授权书编号信息的，但商家拒绝提供，将问题推脱至天猫*台，态度极其恶劣。
1、衣服我没有正式穿过，相关吊牌以及衣服的气味都可以证明；
2、我发现衣服存在色差后，已及时联系商家要求退回，选择的是色差问题退货，而非七天无理由；
3、商家无法提供发货时的打包视频，也无法提供退货的拆包视频，所谓“污渍”是否是商家发货时就存在的？或是退货拆包导致的？
4、商家拒绝提供安踏授权书编号，安踏官方客服也未查询到该店铺的相关备案信息，该店铺是否存在售假、无授权售卖等情况？
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫*台被冒用进行诈*致用户损失
因为我是交易被诈*的。我已经去报警了。因为我是卖东西。然后那个人说我支付宝账号没法收款叫我充值这个刷钱。所以我是被诈*的。被*有2万块钱，能不能给我处理一下退款，还有其他*台。你们这里308
我也已经报警了。哔哩哔哩账号UID:3691008044829031哔哩哔哩账号UID:3546906865174704，这个人联系我的。不是这个店铺商家的问题，是另外一个人。是另外一个人叫我刷钱到这个店的。
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联系不上客服
处理中
天猫ThinkPad旗舰店拒履价保承诺
我于1月12日在天猫Thinkpad官方旗舰店购买的有价保服务的笔记本电脑thinkbook 16p5070 1T32G，购买时原价12999元，经过使用国补及其它优惠、淘金币最终购买价格为10763.55元，刚过七天无理由三天，原价降为12499元（未使用任何补贴的情况下），直降500元，按照*台规定15天内均可价保，现商家拒不退差，向天猫官方客服投诉无门。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫锐鲸旗舰店售出即失效电子卡
我于2026年1月27日，在天猫*台（锐鲸服务旗舰店）购买的沃尔玛电子卡，商家在售出的卡密，在18秒后就已经被绑卡失效，导致本人无法再绑定电子卡，投诉商家涉嫌存在“售卡密立即消费卡密”的行为，要求维权，并补偿我的损失。
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货不对版、虚假发货
处理中
安踏泳衣拉链二次使用即坏，售后拒赔
本人在淘宝*台“安踏游泳旗舰店”购买一件泳衣。该商品属于贴身穿着的功能性服装，正常情况下应具备基本耐用性和正常使用寿命。
但该泳衣在仅穿着第二次时，拉链即发生损坏。该泳衣为拉链结构设计，拉链损坏后商品无法正常穿脱和使用，已完全丧失基本功能，属于明显质量问题，并非人为损坏或正常磨损。
问题发生后我第一时间联系商家客服，但客服态度恶劣，拒绝承担任何责任，并要求消费者自行解决，拒绝提供退款或赔偿处理，未履行商品质量问题下商家应承担的售后责任。
根据《消费者权益保护法》及商品“三包”相关规定，商品在正常使用情况下短时间内出现功能性损坏，商家应承担退换或赔偿责任，而不是将责任推给消费者。
该泳衣价格虽不高，但作为品牌官方旗舰店商品，质量和售后理应有保障。目前商家消极处理、拒绝解决问题，严重损害消费者合法权益。
我已根据*企业信用信息公示系统及店铺工商资质信息查找，但未能找到该公司对外联系电话。请工商部门协助核实该公司（厦门皓风体育用品有限公司）注册的联系电话及有效联系方式，以便监管和后续处理。
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态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
天猫店铺退货不退款且客服推诿
本人在1月10号在他家买了一部手机，赠品是耳机，发货前说了跟手机一起发货，结果发过来只有一部手机，有晒单活动，晒单后给我返了30元，耳机是他后来发的，发过来不太喜欢就退了，耳机和手机都给他退货发回去了，客服天天来催我退30元晒单，晒单的30元也给他补过去了，补过去之后，客服说不退了，一直在说*台修复不给退，于是我找了*台客服，*台客服说店铺客服不给退，在时效内就会给我退，结果现在*台客服和店铺客服互相踢皮球，*台客服说需要等到店铺客服仓库收到验收，仓库已经签收了半个月了，拖着不给我处理不给我退款，1月25号*台专员打电话告知我24小时内会帮我操作退款，答应好的结果没退，26号专员又给我打电话说退不了，太搞笑了，前边承诺24小时给我退款后边又说退不了，退不了瞎承诺什么，我真是受不了了，马上一个月了，一直拖着，商家还人身攻击我，骂我，能不能快让他们商家店铺快倒闭，能把我的钱尽快退回来，简直太恶心了
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态度差/不处理、退货不退款、漏发赠品
处理中
析芮玉米发霉且虚假宣传有机
本人于2025年12月23日，在被投诉方经营的天猫「析芮玉米旗舰店」购买商品，【李佳琦双12全品类超好价】【精选 礼袋】有机黑糯玉米****（10根装）
• 订单编号：49****156****011325
昨天本人发现该商品存在发霉问题，严重食品安全风险；2. 宣传时说有机，但商品包装未附带任何有机认证标识，涉嫌虚假宣传。为维护自身合法权益，本人于2026年1月26日通过天猫聊天窗口与商家沟通反馈上述问题，商家初期拖延处理，后续在协商赔付事宜时，提出不合理要求：需本人提供手持身份证照片，并签署《撤销投诉举报确认函》，否则拒绝履行赔付义务。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》相关规定，手持身份证照片属于高度敏感个人信息，商家无权索要；且赔付义务是商家的法定义务，不能以消费者放弃维权权利为前提，商家的上述要求既不合理也不合法，已严重侵害本人的合法权益和信息安全。
1. 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
3. 《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条：除法律、行政法规另有规定外，个人信息处理者不得处理个人信息。商家索要手持身份证照片无合法依据，属于违规处理个人信息。
现要求商家按消费者权益保护法赔偿1000元并道歉
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虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
艺福堂茶包现活虫，涉嫌食品安全违法
我是11月14日在艺福堂的官方旗舰店购买了此款茶包，12月2日早上冲泡后喝了一口随即发现茶包内有虫子，非常恶心，立刻联系了商家，商家也承认并说会给我处理，商家客服打来电话说只能给我退款或者重新发一盒，我不同意，这是《食品安全法》第三十四条：该条明确规定了禁止生产经营的食品类型，其中就包括"腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品"。我要求按照《食品安全法》第148条退一赔十，不足一千赔一千。通过各个*台举报后商家不接受食品安全法的处理方法，维持原来的不赔偿原则，该商家在生产源头就存在卫生问题，且不履行法律条款，我要对其进行处罚。
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售后服务欠缺、质量问题
处理中
天猫店铺销售已停产非法药品
我与2026年1月27日，在天猫“禄年堂大药房旗舰店”购买的“世一堂血府逐瘀丸”，经和厂家核实，属不合法产品。此产品早已停产且不流通。根据中国药品监管法规，停产且已不流通处方药品公开销售都是不合法的，销售存在来源不明，无法追踪，药品质量真假存疑等风险，对公众健康构成重大风险，请*台给与下架。
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假冒/二手商品
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