天猫商家拒退完好商品被投诉
投诉人于2025年12月18日在天猫*台Maison Margiela香氛旗舰店（店铺营业执照名称：欧莱雅（中国)有限公司）购买了一瓶规格为100ml的春日公园香水，实付金额1157.57元（未含*台优惠券），2025年12月21日通过顺丰快递收到商品，拿回去查封核验后发现该商品和官网发布宣传的商品描述有区别，商品详情页面也显示注明“支持七天无理由退换”，在包装完好无损不影响二次销售的情况下，故申请退货退款重新购买该店铺其他规格的商品，并在12月22日已将商品包括所有赠品原封不动全部寄回商家，12月26日该退回快递显示被拒收，经与商家联系得知，商家以外包装被拆封为由拒收快递并拒绝退货退款。
根据《消费者权益保护法》第25条和最高法的相关司法解释，消费者拆封是为了检查商品，现在商品完好无损，不影响二次销售，商家不能以拆封为由拒绝退货。
商家的不公*条款严重侵犯消费者权益，且香水本身完好，符合《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的退货规定。
现退货退款诉求与商家沟通无果未予处理，特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我全额退款，退还实付金额1157.57元（未含*台优惠券）。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫以旧换新优惠误导消费
我于2025年12月18日凌晨2点在天猫校园教育官方旗舰店下单了苹果17手机一台，用的以旧换新其中优惠折扣没有写明是以红包的形式发放，只有在手机到货后，新机激活后的回收单里面才能看到，新机激活后就无法退了，而且优惠的形式居然是*台红包。投诉*台诱导消费欺诈*
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
天猫极速退款未到账投诉
本人在天猫*台申请极速退款，*台已审核同意，但至今未收到退款，多次联系*台客服沟通均未解决问题。现投诉浙江天猫网络有限公司（代码9133****57****916M），要求*台立即兑现极速退款承诺，足额退还对应货款。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫商家寄回手表磕碰拒赔
本人于12月17日在天猫“danielwellington旗舰店”店铺购买了手表，12月19日申请退货退款，误寄了之前购买的同款手表。商家收到后于12月23日将该表寄回，本人12月25日签收并全程高清*距离录开箱视频，清晰显示手表的表扣处新增明显磕碰；本人寄出前亦有高清视频佐证寄出前仅有一道轻微划痕，但到货后该划痕上方又新增了明显凹陷磕碰，二者对比痕迹明确。
联系商家处理，商家仅提供远距离模糊且加速的拆包视频，既无法看清拆包过程是否人为磕碰，也未提供拆包后至寄出1天内的商品存放、保管视频，无法证明自身无责，却拒不赔偿。商家对寄回商品负有保管义务，现商品在其管控期间受损，理应承担赔偿责任，协商无果，特投诉维权，望依法处理。
现诉求：1. 原订单商品退货退款 2.要求商家赔偿手表磕碰维修费和折价150元
寄错属操作失误，但卖家无权损坏寄错商品，且无权因此拒绝后续退货退款，需同时处理两项诉求。请*台依据双方凭证公正判责，从商家保证金优先扣付相关款项，保障消费者权益。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫商家拒退破损商品且*台包庇
商家看到产品瑕疵并不承认，并且拒绝退款，天猫*台也是在看到开箱视频后任然包庇商家，拒绝退款，并没有给我合理的拒绝退款理由
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉天猫fregate弗列加特旗舰店猫咪食用餐包后呕吐带血索赔遭拒
我家猫昨天吃了弗列加特餐包一直吐，吐的还带血，去医院检查说急性胃炎，吃坏东西了，找商家赔付拒不承认
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
未拆封SK-II过敏风险无法使用申请退货
购买该商品原计划作为女朋友生日礼物，但因女朋友临时出国留学未能送出。本人此前从未购买或使用过 SK-II 产品，对该品牌及二级市场价格情况并无相关经验。后考虑转给母亲使用，但母亲此前曾多次使用 SK-II 产品并出现明确过敏反应，属于已确认的既往过敏史。在明知存在过敏风险的情况下，不可能也不应拆封或试用商品进行验证，因此商品自签收后始终未拆封、未使用。
商品一直妥善保存，外包装及快递包装均完整，不存在影响二次销售的情况。
在无法使用的前提下，本人也曾尝试通过二手*台合理处置该商品，但发现所谓“全新未拆封”的市场成交价普遍仅在约 500 元左右，与本人* 1500 元的实际购买价格存在明显倒挂与异常差距，对商品真实市场价值及销售合理性亦产生疑问。
本人已申请客服介入并如实说明上述客观事实，但目前处理意见明显偏向商家，未充分考虑消费者既往过敏史、商品未使用状态及合理处置受限等实际情况。现申请*台重新核实事实经过及商品状态，依法依规协助处理退货退款事宜。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫以旧换新价格欺诈及霸王条款
我于2025年12月18日凌晨2点在天猫校园教育官方旗舰店下单了苹果17手机一台，用的以旧换新，绑定了服务商：微丰启科技有限公司，订单信息4952****3014问题出现在以旧换新流程上。因激活无法回退，我事先问过天猫这个绑定回收的服务商，回收方式，被告知现场质检，快递员到场估价一致2300，后续后台二次审核通过快递员模糊拍照进行确认，压价到2000，回收价格和实际不符，因新机被激活，无法进行回退，投诉*台不作为，现只能投诉*台的服务商欺诈加上霸王条件，人家才敢这么弄，以旧换新业务不成熟就别弄了，*台允许的
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
手机屏幕发紫售后推诿不处理
手机屏幕发紫严重,并且中间有两条杠。有问题客服不处理,一直让去线下去线下。从拿到手机没几天就有这种情况,但是没有拍到证据,后来大概15天左右拍到了发紫的情况。线上客服让去线下维修监测,当时在西安那边去了了线下授权中心。他也检修了，说可能系统的原因,重新给我做了个系统,结果还是这样。后来因为实在没有时间拖到了现在,周一的时候我到授权服务中心又去检测检测结果没有问题。但是商品确实存在这种情况,售后人员让我把手机在那留测，现在已经快一周了,他说他没有测出来,见不到这种情况,他们没办法解决。他说必须在门店必须出现这种情况才能给我商品解决方案。商品本身存在问题,凭啥后果要我承担?而且我刚买手机没多久,就是这样,我问客服,客服跟我说只能去线下检修，我去线下检修,他说系统的原因,给我重新做了个系统,然后还是这样，但是我又没时间再去线下了。总不能让我天天围着手机转,我也有工作,我哪有那么多空闲时间去线下。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫商家虚假发货致卡密被盗用
在2025年12月23号下午4点左右在这家店铺购买了奥特莱斯礼品卡面值100元的卡密，刚下完单卡密就发过来了，然后我去复制核销发现卡密已经被使用，我让客服发订单使用时间截图发现卡密在我下单12秒后就被使用，我复制卡密加上打开软件核销都需要一分多钟，12秒我做不到，知道卡密的只有商家，然后我去质问商家客服，客服硬是推三推四，拒绝退款，并一直说发货了不能退，可是我并没有用到那张卡密，就是被商家自己黑掉了
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
