天猫商家虚假发货且*台处理不力
投诉事由及诉求说明
本人于2026年6月21日22时，在天猫商城“易开胜旗舰店”下单购买证件收纳盒一件。商品原价为18.56元，经红包及消费券抵扣后，实际支付金额为7.76元。依据天猫*台规则，商家应于2026年6月23日22时前完成发货。
然而，商家在发货截止时间前多次以“仓库无法发货”为由，要求我主动申请退款。在我明确拒绝退款后，商家于最后发货节点将其他消费者的物流单号填写至本人订单中，伪造已发货的虚假记录。该行为导致本人实际收到的货品与订单信息完全不符，同时也给该物流单号对应的真实消费者造成了困扰与损失。
针对上述情况，我多次向淘宝天猫*台发起投诉。*台最终仅对商家处以5元罚款，并以“红包补贴”形式补偿本人5元，但本人的实际货物始终未收到，订单状态却已显示“已签收”。当我再次向*台反映问题时，客服回复表示“无能为力”，仅能维持原有处罚结果，对本人订单商品损失及物流单号误配给其他消费者带来的影响均未作任何实质处理。
在此过程中，天猫*台在发货环节存在明显管理疏漏：一是未对商家填写的物流单号进行必要核实，该单号对应的收件地址、收件人姓名及联系方式均与本人订单信息不符；二是在商家已明显违约的情况下，未能有效督促其履行发货义务，亦未依法依规妥善处理消费者合理诉求。
鉴于以上事实，恳请上级监管部门依法介入，督促天猫*台正视*台责任，纠正其处理投诉中的不当做法，并对本人订单做出公*、合理的处理。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫隆富乐网游专营店虚假发货
您好*台我在天猫买了一个隆富乐网游专营店卡卡号676538*********6673密码293127商家严重诱导wd我申请退全部虚拟卡这些请加急处理
投诉问题
虚假发货
处理中
投诉天猫态度差/不处理，要求退款
投诉内容
1、事实与理由:
本人于2026年6月15日在天猫*台罗技G官方旗舰店购买GPW4键鼠套装(订单号:33***************50)，实付1377.44元，6月19日商品签收当日，*台临时发放220元通用消费券，叠加后同款商品到手价降低120余元。
*台价保规则未明确提示“*台通用消费券不属于价保范围”，618大促周期内临时加发大额券，未提前告知消费者，存在信息披露不充分，侵害了消费者的知情权与公*交易权。
该商品为赠予他人的生日礼物，无法适用七天无理由退货重拍。
2、诉求:
要求*台补偿对应差价或发放等额无门槛红包。
赔偿损失，退赔费用
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫Apple旗舰店以旧换新恶意压价
本人于618期间在apple store官方旗舰店购买iphone17，*台页面显示以旧换新给予补贴红包且旧机可抵钱，服务商收到旧机后恶意压价，旧机未维修进水却勾选该项，导致估价变低，拒绝出具全程检测视频，*台以旧换新和补贴红包吸引消费者在其*台购买手机并回收旧机，收到之后压价造成消费者财产损失，存在诱导消费，虚假宣传，欺诈消费者行为
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
天猫商家虚假发货逃避处罚
6.9日天猫店购买裤子，发货期限6.25，商家赶在6.24卡点发货，不发订单裤子，只寄无关小件，逃避超时发货处罚，主观欺*消费者。依据《消费者权益保护法》第55条，商家故意隐瞒无法履约事实、以无关货物糊弄消费者，构成消费欺诈。诉求： 1. 全额退还货款；2. *台按虚假发货规则赔付，同时协调商家退一赔三，赔偿不足500元按500元赔付；
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
投诉天猫退货不退款
只是下了单，然后没发货 我就不想要了 商家一直不退款 说拒收退回 退回后只退我6459 预付金1042没有退给我
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫超神卡过期未退现金
6月 18 日购买的咖啡机，天猫超神卡得到 99 元红包，因为 6 月 25 日超神卡会过期，中途 6 月 23 日问了 88vip 客服好几遍，客服明确说天猫超神卡过期会退成现金到支付宝，最终也没退成现金形式，红包过期了，我的要求就是补偿对应的现金，或者补发一张对应金额超神卡红包
投诉问题
霸王条款
已完结
天猫商家以衣领污色拒退款，涉嫌霸王条款
2026年6月18日在淘宝网*台购买一件M码黑色假两件Polo衫（衣领内衬为白色），后续出现退款纠纷，情况如下：
1.衣服收货后吊牌未拆，试穿1次（约2-3分钟），后发现尺码不合适，当即申请退货退款后直接放回原包装后拿给物流公司。
2.因只购买1件衣服，未有对比，遂未有留意到衣领颜色有污色等异常。
3.货物发回后，网店以衣领有污色未有拒绝退款后发来具体图片。具体图片中衣领与当时一模一样。
4.后资讯网店客服，网店客服未予正面回应，回应称一切按流程进行，不予正面回应质量等问题。
现进行投诉要求全额退款且补偿运费，希望网店能正视自身产品质量问题，不可将产品褪色等问题归因于买家，希望有关部门能正视网店中存在的霸王条款问题，不可让网购成为法外之地。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫全保换货后寄回打印机更损坏
本人于2025年10月21日在淘宝网上海佳乐打印机店购买一台惠普ＣＰ1025彩色激光打印机，同时花了55元购买了天猫官方提供的“天猫全保换货”服务，服务有效期为2025年10月21日至2027年10月21日，服务承诺在保障期内提供维修或换货服务。2026年6月5日，该打印机出现故障无法正常使用，我按照*台流程申请了“天猫全保换货”服务，随后，服务提供商北京蓝领到家科技有限公司的工作人员按排了顺丰速运上门取走故障打印机，快递单号为ＳＦ02*********31。整个过程，天猫全保换货服务和北京蓝领到家公司都没有通过电话和我语音沟通联系。2026年6月11日，顺丰快运将会打印机寄回给我，单号为02*********87，我在监控全程录像下开箱验收，发现寄回的打印机依然是坏的，而且，打印机的开关按键丢失，比送修前损坏程度更严重。我找了客服，客服回复，这是第三方服务，我不知道谁为这台打印面负责
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
天猫百亿补贴店以激活为由拒退
2026年，6月13号，在天猫*台的百亿补贴店铺，购买了MIUI/小米 REDMI Buds 8 活力版蓝牙耳机通话降噪长续航该款耳机，后续我想七天无理由退款退货，但是对方不同意，以我已经激活使用为由拒绝了，我非常不理解，并且它是将激活使用，拒绝退款这个理由，放在二级界面，而且我购买的时候它并没有给我显著的弹窗提示，让我勾选啥的
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
