天猫纵容商家以次充好拒售后
拿废品当正品卖，商家不承认卖假货，商家说只要他们不妥协，我就没办法完成售后流程。天猫客服说只要商家不承认假货，他们也不管，两个客服相互包庇……我要求退一赔三或者退款不退货
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫以旧换新压价200元
参考模板：
2026年5月29日在天猫*台的中国移动天猫手机官方旗舰店购买iPhone17pro 商品，选择以旧换新，选择iphoneXS作为被回收的手机，当时给出的回收价格是469元，邮寄过去之后，给的回收价格是248元，被压价了200元。商家说手机屏幕有很多划痕，拍照还有色斑，屏幕显示也有问题，但是手机给他的时候是好好的。Iphone X S手机被他说的只值200元，也太离谱了。
订单号51***************14
投诉问题
货不对版
处理中
天猫以旧换新恶意压价克扣补贴
2026年5月29日在天猫*台进行以旧换新手机回收服务，后续出现恶意压价问题。1.回收前报价5440元，邮寄后报价4800+。回收商检测后说我的手机有轻微使用痕迹，并配图一道非常非常小的细微划痕，但是却压价*700，明显属于恶意压价，胡乱报价。2.我确认我寄出前手机是好的，没有划痕的，且*时都使用手机壳，那个位置也很难出划痕。3就算有划痕，按照回收商给出的检测结果再去*台预估也有5000多，明显是恶意压价，克扣补贴。我要求回收商给出开箱视频，用一开始的预估价回收。
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫以旧换新补贴缩水且规则不透明
我于2026年5月15日在中国移动天猫手机官方*台购买了一部iphone17promax手机，并且参加了天猫*台的以旧换新活动，我根据*台页面填写信息，我的旧手机当时是预估1147元，*台给补贴825元红包，我认真阅读了以旧换新服务协议并且勾选了同意，结果在质检工程师验机后说我的旧手机只能值819元，最终我只收到200元的天猫红包补贴，我找天猫客服，天猫客服回复说在下订单界面有个小感叹号有说明，现在我的问题是第一我签署以旧换新协议合同的时候里并没有写明有什么必须满足1000元才有补贴的内容，有个小感叹号标明这样不就属于阴阳合同了吗，这个并没有让我签署同意，这属于有意隐瞒消费者，我不接受。第二，他既然有这个必须满足多少元的条款，为什么在我要付款时不提醒我再让我付款，而是让我直接付钱，这样不属于为了销量而引诱消费者消费吗。我现在的诉求是天猫*台对有意隐瞒合同及诱导消费者消费，所以无论我的旧机值多少钱他都应给予我换新补贴825元，而且今天点开的以旧换新活动补贴规则，也与客服所说的规则完全不一致，这个补贴规则是随意变动的吗？在此我希望有关部门能帮我解决此问题，给我及还有别的有此情况的消费者一个满意的答复，谢谢！
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霸王条款
处理中
天猫国货严选旗舰店售假冒二手柔腹仪
参考模板：
2026年5月29日在淘宝天猫*台的国货严选旗舰店店铺购买奥克斯砭石柔腹仪商品/服务，后续出现二手旧的冒充新的问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫618大促期间价格不透明拒退差价
本人于2026年5月21日晚，天猫618大促活动第一天当晚购买德施曼智能锁，价格为2318.97元。6月1日再次下单时发现，活动力度加大，该款智能锁到手价格降至2078.98元，差价239.99元。同为618活动期间，商品差价竟然达到将*240元，联系商家商家说是*台优惠改变，联系天猫客服，说商家价格未改变不支持退差价，商家和天猫相互推，不给退差价，让消费者买单。同一个618大促活动，商品价格如此不透明，欺*消费者。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫小牛电动车购买后降价300元未享补贴
2026年5月30日下午在天猫小牛电动车买的电动车，线上买单线下提车。今天6月1号，页面价格降了300，购买前问过客服为啥多300，客服让我以页面支付为准，当时页面显示6099，地区加价300，我就问她为啥支付要6699，她说以页面实际为准，还催我付款。今天我去看了一下，页面没变，但是支付变成了6399。我问了客服，客服说是百亿补贴的缘故，同一个商品，介绍页面未变，一直显示有补贴，购买时实际支付没有补贴出来，今天查看就有了，我认为是天猫*台的问题，要求*台赔偿差价，天猫*台以商品没有参加买贵必赔为由拒绝赔付差价。商品无法退款重拍，因为线下已经核销的不允许退款重拍。
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虚假发货、霸王条款
处理中
天猫商家拒收后不退款且签收信息造假
我于 2026年5月25 日购买的苹果手表，5.28日显示派送了，我就马上联系快递员让他帮我拒收了，他也同意了，因为我看了一下我们实体店比网上便宜。所以我要拒收，然后我就提交申请，商家直接拒绝退款，手表就返回去了，从南京发的货 我拒收之后直接就到河南了，呆了一天没有人签收，第二天签收了 显示是在我这里签收的，这就很有问题了。昨天我给河南的顺丰快递员打电话问我没签收 怎么上面显示签收了？他说货已经到商家手里了，让我直接找商家退款，95***11也给我打电话了不过都是各种话术搪塞我。这不好几天了这钱就是不给退，怎么办
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虚假发货、退货不退款
已完结
天猫商品降价不退差价且淘金币抵扣规则不透明
2026年5月29号在淘宝天猫购买一个手机在2026年5月30号 商品降价了160元 我当天购买时无法使用淘金币进行160元抵扣 在30号时可以使用淘金币抵扣160元
与商家沟通无果 官方客服也不处理该问题
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霸王条款
处理中
天猫店铺关闭致声卡无法维修退款
本人于前年通过天猫十盏灯声卡专营店购买1048元声卡，店铺名称：独角秀影音专营店，后店铺关闭。我购买的声卡因质量问题，不能使用，和深圳十盏灯公司联系，告知有问题找购买商家，可商家关店，我的声卡不能正常维修，后与天猫客服沟通，无果，故特投诉，诉求：退款，请解决！
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联系不上客服
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