天猫即光旗舰店关店致灯具质保无门
2023年7月在天猫即光旗舰店购买8盏灯具反复损坏，商家关店天猫推诿，无法质保无门，要求全额赔付或承担维修费用
投诉问题
联系不上客服
处理中
天猫商家关店失联，电动自行车三包期内故障无法退货退款
本人通过淘宝*台网购电动自行车，实付金额2040元，收货使用至今9个月。车辆出现核心故障，无法维修，属于三包期内典型质量问题，非人为损坏。
现原入驻店铺已关店跑路，无法联系，店铺保证金为零，*台也无法提供可正常签收的退货地址，客观上无法完成退货流程。
根据《消费者权益保护法》，网络交易*台不能提供经营者有效联系方式、无法落实售后的，应当向消费者承担赔偿责任；三包商品在质保期内无法维修，消费者有权要求退货退款。
现正式投诉，请求监管部门介入协调：要求淘宝*台全额退款，并结合商家失联、无法退货的现状，办理仅退款，保障我的合法权益。
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫超市商品现异物且客服怠慢处理
2026年5月23日在天猫超市购买顺丰上门西域美农黄油手抓饼袋装黑小麦手抓饼家庭装煎饼手撕饼一份，5月25收到货也立即放冰箱冷冻，5月26打开发现手抓饼有异物，拍照拍视频联系天猫客服，仅做出给10元赔偿的解决方案，在说了食品安全法内容之后，说2小时内线下客服专员联系，当天没有接到任何电话，第二天在主动联系客服表达没有人来处理之后，接到一个客服电话，只要求拍一个一镜到底视频，尽快处理，之后就再没有接到任何天猫工作人员的电话。针对在天猫超市购买的商品出现质量问题，已经客服怠慢不积极主动处理的行为作出投诉，投诉诉求，1.退还购买商品的全部金额。2依照食品安全法第148条内容要求商家1000元的赔偿。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫香菇来了直播间价格欺诈
本人2026年5月26日 在天猫香菇来了直播间拍下简爱酸奶，直播间承诺的价格最终付款49.52，拍下时是付定金 看不到最终的实付金额，5月27日早上付尾款后 发现价格与直播间承诺的并不一致 最终付款金额是76.5 图上的第一张是正常订单的金额 第二张是投诉订单的金额 相差30元的直播间限时加补！直播间客服一直搪塞 不解决问题 现在本人的诉求是要求补偿30元
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫店铺售出库存机冒充新机
2026年5月19日从淘宝百亿购买IPhone 17pro 256G手机，2026年5月21日20时收到，收货视频以及聊天记录均已上传，手机由顺丰快递师傅当场激活，收到发现手机成产日期与外包装日期对不上，以及手机电池循环次数为3次，店铺均告知正常，随即签收，经过多次咨询以及查看店铺评价记录循环次数几乎清一色的0次， 签收是因为客服说没问题，不是我本人意愿签收，评论区大量的图证明循环皆为0次 而且苹果官方证实是2025年10月生产的手机，库存机当新机包装卖可以这样吗，而且电池被激活3次，苹果官方说可以退换，和商户说法自相矛盾，查询异常诉求退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫45R旗舰店卫衣掉色严重且拒退款
本人于2026年3月30日在天猫45R旗舰店购买一件藏蓝色连帽卫衣（单号：45***************19）
，衣服掉色严重，蓝染洗涤过程中掉色可以接受，但穿上还掉色就是质量问题！和商家沟通无果，淘宝不给力！至今仍未解决！这种掉色严重的衣服怎么正常穿？？？
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫纪梵希保罗旗舰店货不对版
2026年我在淘宝天猫*台的纪梵保罗官方旗舰店购买的内裤，出现货不对板，
投诉问题
货不对版
处理中
天猫纵容虚假宣传保过服务
本人于2025年1月在天猫*台“查重教育服务专营店”购买了自考VIP保过服务，三次支付费用合计14800元。服务主体为武汉楚之天教育控股集团有限公司，实际收款方为成都查重教育服务有限公司，服务主体与收款主体不一致。
商家反复承诺100%毕业、单科分数保证每科60分以上、考试不过全额退款，并谎称可通过助学加分、卷面加分确保考试通过。我按照要求配合参加三次考试，其中英语科目仅46分，未达到约定标准，无法按约定毕业。事后商家以霸王条款、各种理由拒绝退款，属于虚假宣传。
经核查，该团伙注册数十家关联马甲公司，经营地址异常、官网为空壳，涉及多起诉讼与退费纠纷，属于团伙式作案。我发起退款维权后，对方立即在朋友圈将我屏蔽，主观欺诈意图明显。
该团伙利用电商*台引流，以自考保过为诱饵虚假宣传、*取钱财，涉嫌违规经营与消费欺诈。恳请有关部门帮我追回被*款项14800元，同时查处该违法团伙，避免更多群众受害。
本人已将所有证据提交给天猫*台，最终天猫以不是执法机构为由，不支持我退款，也未处罚商家。经调查，此公司并不具备自考服务资质，天猫监管不力，偏袒商家，不为消费者作主，导致我们投诉无门。
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
天猫榆柳轩旗舰店边几发霉商家推诿
2024年12月在天猫*台的榆柳轩旗舰店购买可移动边几商品，使用至今，出现发霉问题的情况。联系商家，商家称是环境潮湿导致；联系天猫客服，反馈商家称是用水擦过桌子导致。
以上理由根本不成立，原因：
1、家里同时购买的还有宜家的柜子，使用至今，未见有发霉现象。
2、我只用湿抹布清洁过桌子、用酒精消毒过桌子（因为有霉菌）。请为谁家的桌子不用擦？干洗吗？
可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫拒赔运费险涉嫌欺诈
天猫淘宝*台以个人原因为理由不理赔买家的运费险，运费险理赔是买家的基本退货权益与退货原因无关！天猫客服电话承诺商家同意退款成功肯定运费险理赔，已退款成功未得到运费险理赔，欺诈!要求立即退赔我的运费险！
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
