商家虚假发货且拒绝履约
12月11日晚上21点我在天猫海信官方
旗舰店以优惠价买下一台电视，该商家客服在我下单后7分钟通过电话方式与我确认发货时间，确认后货物当晚发出，我第二天早上点开查询物流发现商品被商家拦截退回，我当即联系商家询问情况，商家以系统错误拒绝发货要求消费者退款，并提出考虑给50元补偿，行为态度恶劣!商家行为要消费者卖单，戏弄消费者，严重侵犯了消费者权益。我现诉求：烦请商家履行承诺，按约定发货，不要以"系统错误"为由让消费者退款。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫商家售假蚕丝被拒绝赔偿
2025年11月2日，我通过淘宝*台在被投诉人店铺购买100%纯桑丝被子商品（规格型号为220x240cm【子母被】4+8斤(100%手工蚕丝）、订单号：3036850
82****532953，店铺名为“螺茗春卡雅专卖店”支付金额940元，物流单号：(JT3140****28732)，于2025年11月4日收到货物，我拆开快递发现纯桑丝被有一股塑料味，我上网查这是假的纯桑丝被，我便送去鉴定机构，报告显示聚酯纤维100%，与真桑丝被不一样，商家处于欺诈消费者，商家拒绝协商，我的诉求是赔偿损失、假一赔四
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫虚假宣传价格保护拒绝补偿
2025.11.04日在天猫购买了一双雪地靴；当时处于双十一期间，*台宣传价格保护和买贵赔；
当时实际付款1395.87元；
今12.12日商品本身没降价，却因为天猫*台的各种操作导致目前价格实际付款降至976.6元；价格相差419.27元，离了大谱，差的很多；
与天猫双十一的宣传严重不符，*台一直宣传价格保护，买贵赔付，结果这个宣传语只用来限制商家了；*台以商家商品未降价为理由，拒绝补偿，意思就是*台自己导致的商品降价就不算降价，那这还算得上宣传语说的保护么？这种偷换概念虚假宣传的行为无法让人接受，欺*消费者。
我恳切诉求处理天猫*台并且诉求天猫*台给我补偿因*台自身问题导致的我受损的权益。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫商家发错货且退货不退款
我买的孩子衣服，收到货都是成人的他家衣服，衣服给商家退回了，商家不给我退款
投诉问题
发错货、退货不退款
处理中
预售衣服破损换货难
我首次于11.22日买了一件预售衣服，商家于11.27日发货，我11.29日收到商品，商品开线走线不清，要求换货，12.1日商家收到商品，期间一直未有现货，于12.9申请退货重新购买，12.11日收到现货还是我11.29日退货的商品。现在投诉哪里都没结果，我就想问一句，就一件衣服换新而已，这么简单的事，怎么就很难
投诉问题
超时不发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
买到翻新机要求假一赔四
我于2025年8月23日在天猫店购买了汉印N31打印机，商家保证是全新正品，到现在用了3个多月，查S N码保修时间竟然是2024年9月已经激活了，1年保修期，我买到手1个月保修就过期了。个人认为这是一台旧的翻新机器，重新包装当新的卖，希望能对商家作出处罚，并根据承诺的假一赔四，对我进行补偿。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
收到过期食用油要求仅退款
25年12月10日签收食用油，下单时候询问邮寄日期，客服说25年7-12月。结果收到是24年的，这不是欺诈吗。现在不满意他们处理方式，我要仅退款处理，我不想为他们错误买单
投诉问题
货不对版
处理中
天猫*台拒赔假一赔四承诺
尊敬的工作人员，你好！本人于10月24日在天猫*台购买了一床蚕丝被商品并附有醒目""假一赔四"的服务承诺，收到货品后，本着对商品质量存疑，通过专业机构的鉴定，结果明确显示该商品属于假冒伪劣品，发现问题后本人立即通过天猫*台官方客服渠道发起投诉，其检测报告以及相关凭证都已经上传给天猫官方客服人员，然而与*台多次沟通后*台方以商家保证金不足理由为由拒绝，仅同意退款，但不赔偿。至今未履行应尽的赔偿义务。
本人认为此次纠纷存在以下严重问题：
1、商家存在明显欺诈问题违反《中华人民共和国消费者权益保护法》
2、天猫*台未履行监督和承诺"假一赔四。"商家在天猫*台规则下，向消费者作出具有法律约束力的承诺，也是*台吸引消费者的重要信誉保障。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫*台虚假宣传次日达未兑现
于25年12月10日购买天猫*台上小米旗舰店中标有「次日达」商品，11日商品还未发货无法送达。小米官方致电说只能保证48小时发货，「次日达」标注为天猫*台所为。找至天猫客服，给不出合理解释。此*台虚假宣传，诱导顾客消费。需予以处罚。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
天猫拒履全面保服务涉嫌欺诈
2024年1月，在天猫购买扫地机，订单号372175****15****226。购买时同时下单天猫全面保服务。产品使用至今2025年11月，产品电池异常无法使用，在提出申请后，天猫以该产品为官翻机为由拒不履约义务，同时发布现有服务条款明确指出官翻机不给维修（见附件文件9275）。目前投诉天猫两点：1、在未经用户同意下，私自变更服务条款，并未及时通知客户，对客户造成损失，应全额予以赔付，共计1186元（见附件9268/9269，其中该服务条款在2024年中，并没有明确指出官翻机不予维修，但是现在条款却有，侵犯消费者权利）。2、本人在购买商品时，能够选取此业务，就说明该业务可以执行生效，该商品不支持全面保业务，天猫应就不让购买该产品，也就是说，天猫主动让客户购买了无效产品，涉嫌欺诈，购买后拒不履行购买时义务，应实行假一赔十，应赔偿本人该产品服务费72.8的十倍，也就是728元。
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、态度差/不处理
处理中
