天猫曲解七日无理由规则拒退全新包
本人在天猫购买奢侈品包，全新未使用，本体商标、内标、皮标全部完好，仅外置纸质吊牌断裂（吊牌仍在），完全符合《七日无理由退货暂行办法》退货条件。天猫*台高级专员介入后仍支持商家拒退，将外置纸质吊牌等同于法定商标标识，规则严于法律、曲解法规，未尽《电子商务法》规定的消费者权益协助义务。请求监管部门责令天猫*台纠正违规规则、督促商家依法办理全额退货退款。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
天猫店铺关闭致预付卡余额无法退款
我于2025年2月13日在天猫谷盒旗舰店购入预付消费卡408元，商家承诺一年有效期后未消费余额系统自动退款。2026年2月13日天猫系统自动生成退款订单，需退还未消费余额272元。但此时*台显示该商家店铺已关闭，本人在此之前未收到任何关于闭店的通知，经与谷和商家线下沟通得知，他们已和天猫履行完所有闭店解约事宜，*台也已退还其保证金，相关所有售后事项均应由天猫负责。未消费余额在天猫*台并不在店铺，故需天猫退还我的未消费余额。我又与天猫客服沟通，得到回复是由于店铺关闭无法退款，导致我的未消费余额至今无法追回。根据预付卡管理规定，未消费余额应当可退，商家和*台侵害消费者权益，麻烦消费保介入，要求全额退还未消费余额272元。
投诉问题
霸王条款
处理中
梓云网游专营店售网赌卡密，天猫监管失职
我于2026年开始就一直在买梓云网游专营店的卡密 他们家所有的卡密都是用来网赌充值 导致一直在输还黑我卡密商家也在一直推卸责任我可以提供证据
投诉问题
假冒/二手商品、虚假发货
处理中
天猫百亿补贴店铺虚假宣传拒退款
参考模板：
2026年4月28日在天猫*台的百亿补贴店铺购买血糖仪试纸商品，后续出现卖家虚假宣传适用血糖仪型号，收到货后商品外包装为一次性粘贴包装，拆封后不能使用，卖家以影响二次销售为由拒绝退款，投诉卖家虚假宣传，现在已申请售后，经过淘宝消费维权服务站调解，服务站给我连续两天打电话，电话接通后对方不说话，连续两天打电话骚扰我，有截图为证。
投诉问题
货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
天猫店铺拒退存在出厂缺陷的墨盒
本人于2025年4月在该店铺购买打印机墨盒，购买后一直原封保存，从未拆封使用。于*期首次拆封使用，发现产品存在严重质量问题完全无法使用。商家明知产品存在出厂缺陷，故意以已过质保期为理由，坚决拒绝售后退换服务。恳请监管部门介入调解，维护消费者合法权益。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
海信空调虚假宣传天幕风地摊风功能
2026年4月24日在淘宝海信空调旗舰店下单购买海信智省电ultra+空调一台。并四月底安装完成。 最*开始使用，发现宣传的天幕风地摊风并没有。于是找到店铺客服，海信官方客服。又转到了本地售后，海信工程师。
分别说的是
售后:看说明书，没有就是没有
(说明书确实没有)
工程师:APP可以操作，选择智慧风，然后有这三个选项，(后来工程师确认这个型号没有，他说的是其他型号)想实现需要在扫风最高点或者最低点用遥控器手动停止。 就算是实现了。
因此事实基本确定，功能为海信其他型号才有的功能，宣传在这只为了欺*消费者下单。故意的欺诈行为。
.要求退一赔三。或者更换具有该功能，不低于现有型号的其他型号。。
诉求内容
更换，退赔费用赔偿损失
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
天猫判商家责任却让买家付运费
*台判商家责任，让买家付运费，*台判商家责任，让买家付运费。
投诉问题
联系不上客服
处理中
天猫店铺关闭且客服失联致售后无果
之前在天猫店买了一个ps正版中间经常出现使用问题一直在找店铺客服沟通售后已经很累了，前几天客服还不回消息，找了88vip的客服也联系不上店铺客服，现在店铺关闭了，88vip客服还不帮我解决，我这个订单时效还没过，影响我的使用还关闭
投诉问题
联系不上客服
处理中
天猫商家货不对版：标60钻石实发50
本人在天猫搜索抖音钻石商品，看到该商家60钻石售卖5.39元，图片标题都是5.39元，不知道怎么回事点进去充值的时候就只充值了50钻石，商家拒绝退款或者补充！
该商品涉险诈*，图片及标题有诱导消费者的嫌疑。举个例子正常逻辑是我充值100元话费，一般是99块多，绝对不会超过100元，而该卖家显示60钻石卖5.39，却只到账50钻石，我自己完全可以用微信支付宝自己充值，我有必要多花钱到你这来吗？
翻了评价已经有很多买家上当受*，这里只发3个人的评价，都是被*了！
订单号：51***************05
天猫商家：滕州俊辰网游点卡专营店
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货不对版
已完结
天猫爱玛旗舰店售假灯+拒退换+售后欺诈
我于5月10日在天猫爱玛旗舰店购买了一辆黄油小熊Q20电动三轮车，于14日送到，试骑行2天后发现前驱大灯，信号灯，远光灯，*光灯，全是坏的，当即联系卖家，维修，因为购买前卖家承诺全国联保，当地爱玛专卖店保修，结果我找到当地爱玛专卖店,不下于三家，得到的回复都是天猫上面店铺为非官方，他们不负责维修，我说花钱，他们甚至都不修，这首先就存在诈*行为，其次，在购买前卖家承诺线下门店全国联保，保修，结果线下门店没一家维修，说非官方不维修，存在诈*行为，卖家说找爱玛售后维修来修理，然而却在三方*台找的非专业接外包订单的维修员来修理，到了后不仅不会维修，将外壳拆开后还进行了二次损坏，甚至对我们发火，摔我的配件，我表示你修不好就给我还原，他反驳我说修不好你找我来干什么，我说不是我找你来的，是你们店里，他说他不是爱玛的，是爱玛在三方*台找的，这种极其不负责任的行为导致我对其失去耐心，要求退货退款，却遭到店铺恶意拒绝，甚至表示退货还要我付运费，丝毫不提是他们的质量与售后问题，甚至存在欺诈行为，我只现在要求他们退货退款，承担运费，并且向我道歉。要求*台相关部门处罚他们这种欺*消费者的行为。奔着是天猫旗舰店，打着天猫的旗号，相信天猫的口碑与服务，结果欺*消费者。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
