天猫*台商家失联拒退职称服务费
2025年3月17日在淘宝App购买职称评审类服务，花费17000元，对方保证25年底拿证，到期限后还未拿到，联系客服一直推脱，已爱不搭不理方式回复，26年16日申请退款签订霸王条款，负责不给退款，已1190元退回，承诺25个工作日退还，期间我尝试多次与淘宝客服，微信联系，已不说话，关店开店不回复给我，至今处于失联状态，电话也没有一次能打通，淘宝官方客服回复此店保底金额已空无法退款，未审核公司资质。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
鸿顿教育旗舰店售后无响应投诉
2025年4月14日在淘宝*台的鸿顿教育旗舰店铺购买职称评审商品购，后续出现售后无响应问题；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
天猫校园教育旗舰店退货不退款
本人于2026年5月13日在淘宝*台的天猫校园教育官方旗舰店购买苹果妙控键盘，订单号：51***************18，收货5天内频繁出现自动打字，自动回删的情况。跟客服联系，客服说重启并重新连接，我照做后，在第7天依旧出现相同的故障。申请换货寄回后，商家出具苹果售后检测报告称无问题，但本人持有4段键盘故障的视频，证明间歇性故障。商家仅试用一次就认定键盘无问题，并不合理。现商家拒绝退换，淘宝*台未依法履行监管义务，仅口头告知无法强制。我已把货物拒收，快递单号73**********76，商家已收到货3天，并未给我退款，也没有联系我反馈消息。
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退货不退款
处理中
广州鸿顿信息咨询有限公司虚假发货且失联
广州鸿顿信息咨询有限公司，淘宝收了钱就玩失踪，现在联系不上。
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虚假发货、联系不上客服
处理中
鸿顿教育旗舰店失联拒退服务费
2025年10月24日，本人通过天猫*台，购买“鸿顿教育旗舰店”（经营者为广州鸿顿信息咨询服务有限公司）购买建筑工程管理专业的中级工程师职称评审申报服务，商家以“原告报名后，服务期内证书未办理成功的，在一个月内将原告的订单金额全额退款。”的虚假承诺诱导原告合作。本人签订《广州鸿顿信息咨询服务有限公司服务协议》后，通过天猫订单（订单号：48***************03）支付服务费4200.00元。服务协议履行中，商家未提供任何实质服务，广西省南宁市对应专业职称评审结束后仍推诿拖延，并在2026年3月，所有客服人员开始失联，并关闭在天猫*运营的“鸿顿教育旗舰店”。
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虚假发货、联系不上客服
处理中
天猫Apple旗舰店以旧换新恶意压价
本人于2026年5月20日在天猫Apple Store官方旗舰店参与以旧换新，由北京奇立软件旗下回收服务商提供旧手机回收服务，*台初始预估价格1249元。
我按要求如实填写手机状态并寄件，*台收到后以一张手机底部局部照片为由，单方面压价至1009元，声称有划痕。但我寄出前手机一直佩戴保护壳，该痕迹大概率是保护壳印子，且*台未提供完整验机视频、开箱记录等凭证，无法证明该痕迹为我寄出前存在的瑕疵，属于恶意压价。
我的诉求：1. 按预估价格1249元完成回收；2. 若无法履约，需完好退回手机并承担运费；3. 请监管部门核查该*台恶意压价的违规行为。
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货不对版、霸王条款
处理中
天猫超市购登山包后发现同款差价过大
参考模板：
26年5月27日在天猫*台的天猫超市店铺购买登山包商品/服务，后续出现天猫*台其他店铺同款产品差价过大问题。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
裴友迪旗舰店货不对版虚假宣传
2025年9月26日在天猫*台的裴友迪旗舰店店铺购买电脑，2026年5月17日电脑出现故障，拆箱后发现电脑硬盘及内存条都是十几年前的配件，商家要求寄回维修，来回运费还由客户自己承担，维修后发现配件未做更换，现针对配件商家虚假宣传，货不对板的情况做投诉，望尽快给出解决方案
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货不对版、虚假发货
处理中
天猫无故开通并自动扣款服务
我没有开通过的服务莫名其妙扣款、还是自动扣款的
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霸王条款
处理中
天猫回收宝以旧换新单方压价
本人通过天猫*台在回收宝下单iPhone以旧换新，下单时根据设备真实外观、功能如实勾选成色，系统给出预估回收价1066元，可享受500元以旧换新补贴，此为双方确认的交易价格。 商家签收设备后，在设备无进水、无拆修、无实质性故障的情况下，单方面压价至862元，直接导致以旧换新补贴从500元降为300元，两项合计损失404元。 目前设备已在商家处，消费者退回设备存在配件被调换、人为损坏的风险，不愿承担该隐患。商家违背线上估价约定，随意更改成交价格，损害消费者合法权益。 诉求 按下单时预估价格1066元进行回收结算； 保留原500元以旧换新补贴； 督促商家规范线上估价行为，杜绝收货压价套路。
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霸王条款
处理中
