天猫保险第三方公众号乱收费不处理
我在天猫买的东西，天猫保险第三方通过一个公众号反复问我要钱，现在不给我处理，我极其怀疑是诈*，还收了我30块。
投诉问题
联系不上客服
处理中
天猫淡旭禾趣专卖店定制货不对板
我于2026年7月4日，在淘宝·天猫商店，店名：淡旭禾趣专卖店，与商家沟通交流后，定制·购买一款情趣用品，收到该定制产品后，开箱检查发现，所谓定制的情趣用品，货不对板，根本不是按照定制要求进行定制生产，找商家理论，商家拒不配合七天无理由退款，本人向商家提出质疑的问题，商家避而不答，态度恶劣，无视质疑的问题，且想通过多次申请赔偿金额30元-100元的幅度为由，推搪货不对板的责任，强行要求买家收货，草草了事，该商家侵害了消费权益，且有“欺诈消费者”、“套路消费者”、“强买强卖”等行为，我的诉求是，要求商家退货退款。1、套路消费者：付款购买前商家并未尽义务提醒或告知、消费者，该定制情趣产品拆封后不作退货退款处理，让消费者打开包装检查发现货不对板时，商家才告知拆封后不作退货退款处理，定制产品，不打开包装，如何检查该产品是否符合定制要求？2、欺诈消费者：与商家沟通后定制的情趣产品，商家描述该产品是需要“少量”充气，但收到产品，开箱检查发现该产品为全身需要充气，而且产品材质与商家描述完全不同，商家根本并没有按照定制要求进行生产。3、强买强卖：发现定制产品货不对板时，找商家理论，商家以各种理由拒绝七天无理由退款，并想通过小额赔付，进行推搪消费者收货，继续使用货不对板的产品，并告知买家，产品退货寄回厂家，厂家也会作出拒收处理。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫cuppro店铺水杯杯盖损坏拒换新
2026年5月31日在天猫cuppro店铺购买了一款251元的水杯，6月31发现杯盖在正常使用后拧不上了，找店铺客服处理，客服只同意补发盖子，杯子正常使用不到一个月出现问题商家应该换新，补发盖子会存在不配套漏水现象，如果不能补发新杯要求退货退款。商家不予处理，随后向淘宝客服投诉，客服未提供有效方案。
投诉问题
商品破损
处理中
商家售微信外挂软件拒不退款
本人于2024年12月5日，在天猫*台「暮琳渊旗舰店」下单购买商品，订单号为：23***************95，苹果微信ios苹果分身vx防撤回定制wx软件密友专业版定制v，商品宣传标注“苹果专用、安全稳定流畅使用、支持7天不满意退款、SVIP永久使用”，实付金额264元。
商家公开售卖未经腾讯官方授权的微信第三方分身外挂软件，该软件属于突破微信安全防护机制的非法工具，违反《微信个人账号使用规范》，同时侵犯腾讯公司软件著作权，存在窃取用户隐私、盗号、资金泄露重大安全风险。
商家宣传承诺7天不满意可退款，本人使用后账号出现封禁风险，申请售后退款时商家推诿、拒不履行退款承诺，涉嫌虚假宣传、销售非法计算机工具，严重侵害消费者权益。
违法违规法律依据
1. 《计算机软件保护条例》：未经著作权人腾讯许可，篡改、分发、售卖微信修改版分身软件，构成软件著作权侵权；
2. 《网络安全法》：售卖专门用于突破正规软件安全防护的程序工具，危害网络信息安全；
3. 《消费者权益保护法》：商家标注“7天不满意退款”却拒不履约，构成虚假宣传，侵害消费者公*交易权；
4. 刑法相关规定：批量售卖微信外挂分身，情节严重可涉嫌提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪；
5. 天猫*台规则：严禁商家上架、售卖各类微信外挂、多开分身类违规软件。
1. 责令商家全额退还本次订单货款264元，并承担退换相关费用；
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
天猫*台推诿不处理两年未发货投诉
一、投诉主体
1. 经营者：苏泊尔西式厨房旗舰店
2. 第三方*台：天猫购物*台
二、事情经过
本人两年前在该*台店铺下单2台同款电饭锅，分别为两个不同收货地址分包裹配送，仅收到其中1台。因订单距今超2年，快递与店铺系统自动清除物流、出库存档，商家以无记录为由拒不承担发货举证责任，直接拒绝补发、退款两类合理售后方案。
我向*台客服申请维权协调，*台工作人员多次推诿踢皮球，拒绝升级投诉专员，不督促商家履行售后义务，未尽《电子商务法》规定的*台监管、纠纷协调责任，双重侵害消费者合法权益。
三、诉求
1. 责令商家退还未收到电饭锅对应货款，或免费补发同款商品；
2. 责令涉事电商*台整改售后推诿问题，跟进本次订单纠纷全程处理；
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市退货签收12天未退款
参考模板：
2025年10月9日和2026年1月23日在淘宝*台的天猫超市店铺购买好奇纸尿裤商品，后续出现红屁股问题，货品已经线下寄回，商家签收12天，到目前不给退款。可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
退货不退款
处理中
投诉天猫态度差/不处理，要求作出处罚
2025年10月21日在天猫*台的有你一面汤面购买的贵州酸汤牛肉面，吃出了好多虫子，找到好多*台反馈都不处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫商家未告知激活即失效七天无理由
我于2026年6月24日在天猫校园会员官方旗舰店购买了联想拯救者Y700*板电脑四代，6月27日收到货。商家没有在详情页等显著位置说明激活不能享受七天无理由退换货，没有说明开机就是激活，造成本人开机后不能退货。因为想买的是五代，错误买成了四代，开机就是检查质量问题，但是商家说开机就是激活，不能再享受七天无理由退换货。另外，商品摄像头处有划痕和污渍，与商家沟通，商家又说需要全程开箱录像，这个提前并没有向买家说明。
商家没有充分履行告知义务，造成了本人损失，并且商家拒不退货退款。
要求商家退货退款，切实承担应有责任。
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
天猫多买多返活动规则不透明致用户权益受损
多买多返累计金额不设上限，当月买下月兑换，不设上限，当月买次月兑换，我6月多买多返攒了464准备兑换，7月只给138的兑换金额，剩下的全部只能看着过期，兑换不了也用不了，既然兑换金额有上限，累计金额也该有上限，这样消费时心里有数，不会因此被刺激消费，最后凭活动得到的买返金额还用不了，这不是欺*消费者吗？
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫商家被*不退款且处理态度差
被*后第二天就联系它们，联系后只说它们已经处理完了，也不退款。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
