天猫商家拒退Apple Pencil Pro七日无理由退货
2026年4月10日在天猫百亿补贴商场购买了apple pencil pro，到货后就发现商品被提前认证，以防万一商品未拆封未激活提出退货退款，商品到后商家拒收延迟*台介入，待最后一天才拒绝退货退款，天猫客服沟通后坚决认未是本人认证，还要本人出具苹果官方认证凭证，主打不解决问题。
本人仅通过苹果官网输入序列号查询商品信息，该行为属于消费者正当的查验行为，不属于"激活"。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。商家将序列号查询行为曲解为"激活"，以此拒绝退货，缺乏事实和法律依据。
综上所述，本人所购商品不属于法定除外商品，本人未进行任何激活操作，商家未履行法定提示确认义务，其拒绝七天无理由退货的行为违反法律规定。恳请贵局依法责令被投诉人履行退货义务，退还货款718元。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫延保换新设霸王条款拒公*补差
本人于2022年11月19日购买天猫电视，并购买延保服务三年，小米质保一年天猫延保三年，在这样情况下电视在3月底出了问题，沟通后要求维修，结果售后告知无法维修并以超出质保期，随后告知天猫后天猫延保根据鉴定已经无法维修并申请换新服务、但换新服务要求我的电视1299元，更换电视告知我电视原有的58寸电视已被淘汰停售，要求我购买同等价格的电视补差价，不能享受国补优惠和百亿补贴情况，这完全丧失了公*交易原则，我现在要购买电视我相当于58寸不仅买不到，55寸也买不到，而且要用这个高于优惠价的情况下购买50寸的电视，这并不合理，我提出要求1.选择更换原有的58寸电视。2除国补外享受天猫淘宝的优惠，我接受补差价。3，把购买电视的1299元退给我我自行购买。这就是霸王条款。要求做出补偿已经搞了一个多月了。
投诉问题
霸王条款
处理中
黑白调儿童椅掉粉危害健康，天猫*台应担责
我2022年7月在天猫商城的黑白调儿童家具旗舰店购买的学*桌椅，2399元。现在坐垫大面积掉粉末，孩子本来就有鼻炎，长期吸入这种粉尘对呼吸道伤害非常大。
这不是正常使用磨损，是椅子本身材质劣质、严重掉渣掉粉，属于产品安全隐患问题。
质保虽然到期了，但产品不能存在危害孩子健康的质量缺陷。维修解决不了粉尘问题，我也不敢再给孩子用。
希望能本着对孩子安全负责的态度，给我更换一把安全无异味不掉粉的全新椅子或折价赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫他米乐旗舰店乳胶垫粉化且拒赔
2022年7月24日在天猫他米乐旗舰店购买粽椰乳胶店出现乳胶垫整体粉化、碎裂、掉渣严重问题。商家主页承诺终身质保，实际消费金额4倍赔偿，现不履行承诺。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、霸王条款
处理中
天猫美赞臣旗舰店超时72小时未发货涉嫌欺诈
本人于2026年4月19日在天猫美赞臣母婴专卖店下单美赞臣蓝臻3型号6罐+1小罐。金额:1568.98，订单编号:27***************88，商家承诺隔天发货，并且超*台2026年4月21号16点限定发货日期，但超过规定时间72小时仍未发货，经多次沟通拒发、无货空挂，以虚假发货承诺诱*消费者下单，构成消费欺诈。*台未有效监管、未督促商家履约，未尽到*台责任。依据《消保法》第44条、《电子商务法》，*台应承担连带责任。诉求:现要求*台根据《消保法》55条，退一赔三。并依法查处商家欺诈行为
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
天猫旗舰店诱导刷单且拒退
我于2026年4月21日，下午被圣淘沙名胜世界度假旗舰店诱导刷单后立马要求不给退，当时并未出票
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫商家售假蚕丝被，假一赔四不兑现
商家售卖假的蚕丝被 鉴定报告做完 没有一点蚕丝被 *台规定假一赔四 但是*台客服说鉴定报告审核通过 但是财务部审核不通过 现在假一赔四不知道谁处理 *台客服也不联系半个月前说完财务部不处理 直接给我挂电话
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假冒/二手商品、联系不上客服
处理中
天猫百亿补贴磁吸充电宝充几秒即断
2026年4月16日在天猫*台百亿补贴官方购买的磁吸充电宝，后续出现产品质量问题，磁吸充电宝结果充电的时候充个俩三秒就断开，刚收到货的时候以为是充电宝没电，充满电的时候发现还是充个俩三秒自己又断开
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
已完结
天猫猫珂旗舰店代打致账号冻结不退款
本人于昨日在天猫 猫珂旗舰店找王者荣耀巅峰赛代打，该店铺找的打手 将我游戏账号打至冻结，造成严重影响。然后本人解冻答题，找商家，商家为我更换打手，但是无法再继续打号，账号变高危，然后我要求退款，未要任何赔偿，店家不予全额退款
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
收款音响屏显闪烁且拒换货
今年2月5号买的收款音响实付款457元，本以为花高价买个品质好的，结果使用两个多月就出现屏显闪烁，与商家沟通只给修不给换，给发个备用机要押金400元。我认为他们这是拿消费者当小白鼠做实验吗？我花的真金白银换来的就是残次品？
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货不对版、霸王条款
处理中
