天猫韩诺旗舰店虚假宣传Qi2认证
2026年5月27日，在【淘宝*台】【天猫韩诺旗舰店店铺】购买磁吸无线充电宝，商家宣传该产品具备Qi2官方无线充电认证，并提供Qi‑ID 23471认证证书。经无线充电联盟（WPC）官方数据库核验，该认证编号仅对应ZI WU NIU品牌M0 QI2型号产品，与本人实际收到的M1型号充电宝外观、参数完全不符，商家存在冒用他人认证资质、虚假宣传的消费欺诈行为。同步上传订单截图、WPC官网认证核验截图、商家提供的证书、产品实物对比照片等凭证，恳请*台依法核查处理。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫以旧换新估价不公且未告知拆机风险
5月20日天猫参加以旧换新买了苹果17p，当时有两种回收方式，一种邮寄，一种上门。一开始选的上门，我把手机外观上传后估价就是1085，截图如下，但是因为它的回收时间是下单后两天内，新机没到，会造成没有手机生活不便，所以后来取消上门，选了邮寄，现在给我估价少了310，而且相应的补贴也少了200。
目前与回收服务商回收宝联系，被告知手机已经被拆解，如果退回机器就是被拆过的了，回收价值肯定降低，给我造成了损失。
现在进退两难，已经寄过去拆解验机，估价太低，又无法原样寄回。
天猫开展以旧换新之前至少把规则完善一下吧？！
1.干涉消费者自由选择权。两种回收方式回收时间一个宽松一个紧张，就是在诱导甚至强迫消费者选择邮寄这种回收方式，以压低旧机价格。
2.侵犯消费者对旧机处理的知情权。在估价未定之前，就允许拆解手机，而且没有提前告知消费者，只要寄出估价就会被拆解。拆解手机当然造成机器价值下降，进行操作之前应当明确通知消费者。
3.消费欺诈，套取*补贴，形成不正当竞争。以旧换新补贴活动在预期上价格低于其他*台，构成不正当竞争；使用低价策略吸引消费者，实际操作中压低旧机估价，因为消费者享受*补贴，就把以旧换新旧机价格压低，相当于没有得到其宣称的多重优惠，玩一升一降的游戏，构成消费欺诈；一旦邮寄消费者只能任由回收商定价，退回即损失，新手机也已激活使用，只能在*台、回收商之间寻求救济，让消费者寒心，严重违背*发放补贴的初衷。
4.对比同机型同样成色描述其他*台估价，如下图
投诉问题
霸王条款
处理中
百亿补贴大件商品超时未送货上门
本人于淘宝*台百亿补贴渠道购买大件商品，当前5.29货品已抵达物流站点，但商家与物流私自约定配送时间至6月2日，超出正常配送时效，未履行大件商品送货上门的约定，已构成履约违约，严重影响本人正常使用。
诉求内容
1. 要求商家协调物流，于2026年5月29日完成送货上门；
2. 若无法在5月29日完成配送，每延迟1天，要求商家赔付200元作为超时违约金；
投诉问题
超时不发货、霸王条款
处理中
天猫即光旗舰店关店致灯具质保无门
2023年7月在天猫即光旗舰店购买8盏灯具反复损坏，商家关店天猫推诿，无法质保无门，要求全额赔付或承担维修费用
投诉问题
联系不上客服
处理中
天猫商家关店失联，电动自行车三包期内故障无法退货退款
本人通过淘宝*台网购电动自行车，实付金额2040元，收货使用至今9个月。车辆出现核心故障，无法维修，属于三包期内典型质量问题，非人为损坏。
现原入驻店铺已关店跑路，无法联系，店铺保证金为零，*台也无法提供可正常签收的退货地址，客观上无法完成退货流程。
根据《消费者权益保护法》，网络交易*台不能提供经营者有效联系方式、无法落实售后的，应当向消费者承担赔偿责任；三包商品在质保期内无法维修，消费者有权要求退货退款。
现正式投诉，请求监管部门介入协调：要求淘宝*台全额退款，并结合商家失联、无法退货的现状，办理仅退款，保障我的合法权益。
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退货不退款、联系不上客服
处理中
天猫超市商品现异物且客服怠慢处理
2026年5月23日在天猫超市购买顺丰上门西域美农黄油手抓饼袋装黑小麦手抓饼家庭装煎饼手撕饼一份，5月25收到货也立即放冰箱冷冻，5月26打开发现手抓饼有异物，拍照拍视频联系天猫客服，仅做出给10元赔偿的解决方案，在说了食品安全法内容之后，说2小时内线下客服专员联系，当天没有接到任何电话，第二天在主动联系客服表达没有人来处理之后，接到一个客服电话，只要求拍一个一镜到底视频，尽快处理，之后就再没有接到任何天猫工作人员的电话。针对在天猫超市购买的商品出现质量问题，已经客服怠慢不积极主动处理的行为作出投诉，投诉诉求，1.退还购买商品的全部金额。2依照食品安全法第148条内容要求商家1000元的赔偿。
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫香菇来了直播间价格欺诈
本人2026年5月26日 在天猫香菇来了直播间拍下简爱酸奶，直播间承诺的价格最终付款49.52，拍下时是付定金 看不到最终的实付金额，5月27日早上付尾款后 发现价格与直播间承诺的并不一致 最终付款金额是76.5 图上的第一张是正常订单的金额 第二张是投诉订单的金额 相差30元的直播间限时加补！直播间客服一直搪塞 不解决问题 现在本人的诉求是要求补偿30元
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态度差/不处理
处理中
天猫店铺售出库存机冒充新机
2026年5月19日从淘宝百亿购买IPhone 17pro 256G手机，2026年5月21日20时收到，收货视频以及聊天记录均已上传，手机由顺丰快递师傅当场激活，收到发现手机成产日期与外包装日期对不上，以及手机电池循环次数为3次，店铺均告知正常，随即签收，经过多次咨询以及查看店铺评价记录循环次数几乎清一色的0次， 签收是因为客服说没问题，不是我本人意愿签收，评论区大量的图证明循环皆为0次 而且苹果官方证实是2025年10月生产的手机，库存机当新机包装卖可以这样吗，而且电池被激活3次，苹果官方说可以退换，和商户说法自相矛盾，查询异常诉求退货退款
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
天猫45R旗舰店卫衣掉色严重且拒退款
本人于2026年3月30日在天猫45R旗舰店购买一件藏蓝色连帽卫衣（单号：45***************19）
，衣服掉色严重，蓝染洗涤过程中掉色可以接受，但穿上还掉色就是质量问题！和商家沟通无果，淘宝不给力！至今仍未解决！这种掉色严重的衣服怎么正常穿？？？
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霸王条款
处理中
天猫纪梵希保罗旗舰店货不对版
2026年我在淘宝天猫*台的纪梵保罗官方旗舰店购买的内裤，出现货不对板，
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货不对版
处理中
