海澜之家四件套固定带脱落、枕套外翻，商家拒补发
2026年5月19日在天猫海澜之家家居旗舰店购买的四件套床品51***************40订单号，内部固定带脱落没有固定好，枕套外翻严重，向商家反馈，商家拒不处理，并且态度非常敷衍，本人已明确表示只需要商家补发枕套，别的其他要求并没有，但是商家一直拒绝，并强调是没有问题，这边提供的有对比照片，但是一直被拒，商家出售瑕疵品还拒不承认，态度非常不好，本人要求并不过分，辛苦处理
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
天猫纵容商家虚假发货且处理敷衍
天猫商家虚假发货，投诉天猫之后天猫客服处理敷衍，没有切实惩罚违规商家，以小小*台优惠券打发买家，要求天猫拿出惩罚结果，要求违规诈*商家按照消费者保护法第五十五条第一款，对我（买家）退一赔三
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虚假发货
处理中
天猫安高若旗舰店退货不退款
2026年5月11日在天猫商城的安高若旗舰店购买一件价值1350元含羊毛长袖T恤，本人在收到货后只是打开看了一下衣服，并且发现袖口内侧靠缝线位置有污渍，当时没有第一时间拍照，就申请退货退款并寄回，商家在收到货后，对污渍进行拍照并坚持把污渍问题归咎于我身上，并且拒绝退款，*台介入后，总是再说积极对接商家，但是还是以我这边没有拍照留存证据作为理由说商家不同意退款，第一没有法律规定消费者收到货后必须拍照拍视频，第二商家也无法提供发货前完整视频证明衣服没有问题。第三污渍位置和形状根本不是试穿造型的，是货品本身生产过程中导致的，商家现在自己寄出了有问题的商品还把问题推到消费者身上，现申请商家退款。这是消费者合理诉求。
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退货不退款
处理中
苏泊尔饮水机一年内严重故障，天猫售后推诿拒保
2025年6月在淘宝天猫*台苏泊尔中式厨房店购买价值1358.1元的饮水机一台，不到一年出现了无法使用严重质量问题，联系售后协商因为只有老人和小孩在家需上门取去维修点维修，但拖延两天后维修人员联系要求自己送修且不了解订单详情的情况下说我们已过维保期想额外收取售后费用，联系客服售后再次推脱，投诉至*台，*台不质保且只赔付5元。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫擅自变更售后方案致仅退款诉求未获支持
本人于2026年5月14日，在淘宝天猫yysports官方旗舰店购入耐克女鞋马年限定空军一号，商品编号DJ6902-700，尺码36，订单编号33***************74，订单实付金额371.52元，货品已签收。
收货查验后确认商家存在发错货问题，商品和下单约定不符，构成商家履约违约。我提出仅退款的合理诉求，商家不予认可，只同意退货退款，双方协商未能达成一致。后续申请*台介入处理，*台专员处事拖沓、偏袒商家，在没有征得我本人同意、未提前沟通的前提下，私自将原本补寄正品的售后方案变更为退货退款，违背我的真实意愿。
我已当场拒绝该不合理方案，并且重新提交仅退款申请，但*台依旧未能公正处置。沟通过程中*台专员曾提及，本次违约对应的赔付金额为37.152元。
依据《消费者权益保护法》第九条、第二十四条，《民法典》第五百七十七条、第五百八十二条以及天猫交易相关规则，商家错发货品属于自身过错，消费者可自主选择仅退款、换货、补寄等维权方式，*台无权单方面更改售后方案、限制消费者合法选择。同时商家违约理应承担相应赔付责任。
现正式发起投诉，恳请工作人员介入核查处理：
1. 要求*台撤销私自修改的售后方案，正常受理我重新提交的仅退款申请；
2. 依法支持我的仅退款诉求；
3. 按照*台专员沟通确认的标准，兑现37.152元违约赔偿金；
4. 整改*台工作人员拖延处理、偏袒商家、擅自改动售后方案的不当行为；
5. 公正处理本次消费纠纷，保障消费者合法权益并及时反馈处理结果。
本人留存订单凭证、商品实拍、聊天记录、售后操作记录等全部证据，可随时配合核验。
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发错货、态度差/不处理
处理中
iPhone17购后两日大幅降价，价保不兑现
26年5月18日在天猫apple store官方旗舰店购买iPhone17后不两日内就大幅降价 天猫推卸给淘宝 淘宝用同样的话术回复 618活动 *台通常会统一延长价保时间
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霸王条款
处理中
天猫纵容商家拒退未拆封手机
2026年5月15日买的苹果手机，5月21日申请退货，手机全程未拆封没动过，商家自己贴的标签没贴牢，松了个角，就拒绝退货，天猫也纵容
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霸王条款
处理中
天猫百亿补贴笔记本售后无响应
参考模板：
2026年5月17日在天猫*台的百亿补贴店铺购买笔记本商品服务，后续出现质量，售后无反应问题货物到了之后 信息一条不回都是人机电脑回的
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫三强优家旗舰店漏发电竞椅
2026年5月18号在天猫的三强优家旗舰店购买了电竞椅，商家发货漏发，要求补发走顺丰，商家不同意
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发错货、虚假发货
处理中
天猫华为旗舰店保价不涵盖*台优惠
2026年5月18日在天猫华为官方旗舰店购买mate80pro16+512g产品，购买价格5979，到手后于2026年5月21日发现价格优惠至5779，申请*台保价未果，反馈是*台优惠，我认为*台保价策略也应该包含*台优惠，保障消费者权益，刚到手的手机就降了两百，感官很差，且作为确实需要购买的消费者如果只能通过退货重新下单来保障权益的话很反感，是一种时间和精力的浪费，对消费者是一种干扰
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霸王条款
处理中
