天猫客服业务不熟致退款延迟
2026年2月7日在天猫*台斐梵萨服饰旗舰店购买的羊皮拉贡外套，该店铺因为衣服质量问题已经退回，商家收到货后我找天猫小二催促商家加急退款，小二因为业务流程不熟练，导致退款延迟，打电话告知我让我等他们重新发起流程才可以给我退款，而且该客服服务态度极其恶劣，无法答复什么时候才可以给消费者退款结果，说只能告知其处理结果，明明是商家的商品质量出现问题，还有天猫客服业务极其不熟练导致的现在却要我们消费者承担自己拿不到自己的退款。(此店铺在2026年1月31日购买过此商品，当时因为质量问题退货退款，结果重新下单后此商家又把之前那件质量有问题的商品发过来）
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
天猫百亿补贴羽绒服质量问题商家不处理
我在天猫百亿官方补贴淘宝真酷运动馆购买的羽绒服出现质量问题 商家不给处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫商家以脏污为由拒退7天无理由退货
我买了一个键盘，此键盘有7天无理由退货的服务，2月5号上午10点27分到的，连到电脑上用不了，2月5日10点57分申请退货退款，2月5日11点11分快递员上门收走键盘，现在商家以键盘脏污不同意退款
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫光与夜之恋旗舰店小卡丢失拒售后
2025年7月15日，本人在该*台光与夜之恋旗舰店处购297.3元商品（含满赠小卡权益），2026年1月5日家人代拆时，因商家将小卡置于超大快递箱角落且泡沫纸遮挡，未固定标注，致小卡丢失（无快递破损）。本人质疑分两箱发货却未合理放置小卡，沟通*一月商家已读不回、推诿拒开售后，*台介入无果。依据《消费者权益保护法》及*台规范，要求商家开通售后补发小卡（或50元赔偿）、书面道歉，*台核查处罚并督促7日内落实。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫商家拒退款且未实际收货
2023年11月10号购买一件羽绒服 收到后11月13号申请退款 11月16号申通退回 卖家收到货后 11月20号 在天猫*台拒绝了我的退款 拒绝理由 要支付宝转给我 因为我一直没看退款消息 导致退款关闭 我今年才发现家里根本就没有这件衣服 就联系卖家才发现说要支付宝转给我的信息 现在联系卖家不处理 主要我现在发现了 我要维护消费者权益 如果卖家没有收到衣服 为什么在退款拒绝后留言支付宝转给我 以下是我购买的链接以及卖家
投诉问题
退货不退款
处理中
天猫沃菲曼旗舰店发错货且拒补发
2026年1月30号在淘宝天猫里*台的沃菲曼旗舰店店铺购买了一套小香风商品 买之前已经问过不是预售商品，我买的是一套两个衣服，是同一个链接，一个短裙和一个上衣 商家只给我先发了一个短裙，我问了我说一个链接为什么只先发一件，后面在我的不断催促下，他给我发了上衣，结果到货之后还是一件裙子，我以为我下错单了，结果没有，我买的就是一套，但是商家给我发两条裙子，裙子的价格43.9块钱 上衣的价格¥52.7 价格都不一样，后续我找商家补发商家拒绝补发，并且他说给我发了两个包裹 而且商家的裙子两条裙子都没有吊牌，我严重怀疑是二次销售，他们非要让我把裙子寄回去 商家一直说帮我喝茶，我从到今天2月8
投诉问题
假冒/二手商品、发错货、虚假发货
处理中
天猫卖家虚假承诺补墙用品不退款
卖家虚假承诺，所描述的补墙用品用完后实在无法令人满意，无任何补救方案，要求退款，投诉到底。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
投诉天猫超时不发货
百亿补贴购买填错地址后退款，重新购买无法下单
投诉问题
超时不发货
处理中
天猫*台拒担售后责任致车辆严重损坏
本人于2025年8月8日，通过被投诉方一"浙江天猫
技术有限公司"运营的天猫*台，下单购买了"雪佛
兰科鲁兹发动机正时皮带到店安装服务"（商品订单
号：2868****5350，服务订单号：28689
58****93765350)。该服务由被投诉方二"重庆雷
龙汽车服务部"于2025年8月14日线下实际施工完
成。核心事实：服务质量存在根本性缺陷 车辆在维
修后仅行驶约3500公里（使用约112天），即于202
5年11月出现严重发动机异响。2025年12月4日，经
"途虎养车工厂店（重庆大学城西路店）"专业检
测，明确指出故障原因为：上次安装时"将曲轴皮带
盘与正时轮放错位"，导致部件被卡子顶伤，进而引
发曲轴皮带盘、正时轮及正时皮带三者严重磨损至
报废（有现场照片及技术分析为证）。此结论确凿
证明，故障非零件自然损耗◇完全系被投诉方二安
装人员操作不当、技术不合格所致，其提供的维修
服务存在根本性质量缺陷。 被投诉方推诿过程 故障
发生后，本人于2025年12月4日立即通过天猫*台
客服书面及电话形式通知被投诉方，要求其承担售
后责任。然而，被投诉方一（天猫*台）的客服人
员及专员，均以"订单服务售后期为30天，现已超
期"为由，多次明确拒绝处理，并试图将问题推回给
被投诉方二（门店）让我自行协商（有完整聊天记
录及电话录音为证）。因车辆已无法安全行驶，本
人被迫于2025年12月6日委托途虎养车工厂店先行
维修，并保留了全部损坏部件。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
天猫艾迪乐旗舰店点歌机质量问题及售后拒赔
我于23年1月在淘宝上购买了一台点歌机，8月再次使用时发现屏幕闪屏，联系卖家，卖家说不太影响使用就不给保修了，我就想着如果搞保修确实是太麻烦了，寄来寄去，也就没有要求商家处理，结果后面使用时点歌机问题越多，经常性开机启动不了，启动好了，视频又经常性连接不上电视机，这时保修期又到期了，想着再找商家也拿他没办法，也就一直耽搁，直到现在点歌机完全连不上电视机，期间还购买了点歌会员，但是现在用不了，再次联系卖家时，店铺已经关闭无法联系，然后叫*台客服处理，客服以过保修期为由无法处理问题，所以我现在申请投诉卖家，要求卖家给我换货，或者退货退款1050元，加上会员费498元共计1548元。
投诉问题
经济纠纷、售后服务欠缺、质量问题
处理中
