投诉天猫虚假发货
2026年6月2日在天猫星期六官方旗舰店购买一双鞋，金额为336元，店铺有保价险，现在商品降价31元，商家拒绝赔付差价
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
处理中
投诉天猫态度差/不处理，要求作出处罚
可孚气垫床一年半后无法充气，售后推诿拒赔
在可孚天猫店购买气垫床 用了一年半 现在气充不进去
联系了可孚天猫店客服 甩了几个视频让我们检查是哪部分坏掉
我们不是专业人士 只是想得到赔偿或者维修
现在等于是没有售后的 提交赔偿后商家拒绝多次
期间和*台多次反映 都没有针对处理
*台对商家商品监管不力 其中有猫腻
现在投诉 要求处罚*台
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫塔山旗舰店618保价不兑现
参考模板：
*台5月份618活动已经开始，天猫店铺，“塔山旗舰店”保价一个月，*台优惠券杂乱，买贵了，不保价。
投诉问题
霸王条款
处理中
天猫*台包庇商家拒担退货运费
我于2026年6月15日在天猫*台深圳市卡米嘉科技有限公司购买了一个手机壳，到货拆开试了之后发现货不对板，手机壳自带支架支不住手机，故当场退货，商家一直以各种理由拒不承担运费，我找*台解决*台包庇商家不给处理
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
天猫旧机回收恶意压价且提供假证据
旧机回收恶意压价。本人手机无划痕，但对方声称有划痕，但我的手机发货前我们全方位拍照，并无划痕，回收商拿一张不是我的手机照片敷衍我，被我发现后我提出质疑，对方无更多证据支撑，且态度敷衍，发过来的照片手机天线的颜色都不一样，很明显不是同一款手机
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、态度差/不处理
处理中
天猫商家拒退无损未拆封商品
参考模板：
2026年5月10日在天猫*台的夏洛特蒂铂丽官方旗舰店店铺购买ct粉饼小金盘，7天无理由退换货，货品退回店铺拒绝退款，商家收到货有拍照留证货品包装有损坏，我退回的时候没有拆封，货品没有任何使用，但我没有留证，目前商家拒绝退款，我也没有收到退回的商品。没有收到退回的商品，也没收到退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
微波炉架子两次发货均质量问题，拒仅退款
本人于六月九日购买微波炉架子首次收货商品损坏，完全无法使用，协调商家补发
第二次发货的架子孔位开错，仍无法使用，本人申请仅退款，因为商品已无使用价值，退货无意义，依据*台有相关条款，满足无继续退货意义商品可以申请仅退款，但商家和*台均以不符合仅退款条件拒绝，强制要求本人配合预约快递退货
依据民法典第五百八十二条履行不符合约定的受损害方可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任
这次交易两次发货均存在严重质量问题，属于根本违约，本人有权解除合同并要求退款，要求立即仅退款，无需退货，商品已无使用价值，退货浪费社会资源，并对商家进行实质性处罚，同时对*台小二偏袒商家的不当处理进行整改
总结，我已经配合了两次收货+再收货，商品两次都是废品，我已经尽到了合理配合义务。现在轮到商家和*台承担责任，而不是继续折腾消费者
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
天猫纵容店铺虚假宣传及非法行医
本人于2026年6月8日在天猫商城“仓冈制药旗舰店”花费1206.8元购买了“医用抗hpv病毒干扰素”（订单号：33***************85）。收货后发现该商品存在严重的虚假宣传及涉嫌非法行医的违法行为，具体证据如下：
1. 涉嫌虚假宣传与违规医疗广告（见附图2-6）：
夸大疗效：商家在产品详情页醒目位置宣称“99.9%阻断HPV”、“2周阻断HPV病毒感染”、“根源解决HPV难题”、“TCT/DNA复查转阴+99%”。这些表述缺乏科学依据，且极易误导消费者认为该凝胶能彻底治愈HPV。
伪造背书：页面宣称“源自德国”、“德国医疗品牌”、“与多家三甲院线合作”。但在“*知识产权局”及“企查查”等公开渠道查询，“Heale*n”品牌及该店铺主体公司（广东仓冈生物科技有限公司）并无相关外资背景或三甲医院的真实合作协议，涉嫌伪造资质欺*消费者。
违规用词：作为非处方类医疗器械/消毒产品，其宣传中使用了“阻断”、“治愈”、“转阴”等属于药品才具备的绝对化医疗功效词汇，严重违反了《广告法》第十六条及《医疗器械监督管理条例》的相关规定。
2. 商家客服涉嫌非法行医（见附图7）：
本人在收到货后对产品功效存疑，联系店铺客服咨询。客服人员自称“杨医生”主动提供服务。
本人依法要求其出示《医师资格证书》和《医师执业证书》。该客服仅回复“好的亲亲”便匆匆结束对话，始终未能提供合法有效的行医资质证明。
商家工作人员冒充医生在电商*台进行医疗咨询和推销，已构成非法行医和欺诈销售。
3. 天猫商城监管失职：
发现上述问题后，本人第一时间联系京东官方客服要求介入处理，并对商家进行处罚。但京东客服态度敷衍，以“商家已提供检测报告”为由拒绝履行*台责任，放任涉嫌欺诈的店铺继续经营。
要求商家依据《消费者权益保护法》第五十五条，退还货款1206.8元，并赔偿三倍金额3620.4元，共计4827.2元。
要求天猫商城对该店铺的虚假宣传行为进行处罚，并书面回复处理结果。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫*台纵容商家以拆包为由拒退过敏商品
参考模板：
2026年6月8日在淘宝天猫*台的nars店铺购买粉底商品/服务，后续出现过敏问题；随机我在线上操作了7天无理由退款。但是遭到了商家的拒绝原因说我拆了包装。
我说商品用了以后出现过敏，而且你们上面写了是7天无理由。对方就开始说不是无条件的无理由拆了包装就不能进行退。然后我就投诉到了天猫*台。天猫*台说我刚开始没有点是因为过敏问题退款，而是点的7天无理由。
商家和*台不能这样打着幌子欺*消费者。既然主页页面写的很清楚，不能拿这些小字眼，欺瞒狡辩！
况且也是因为商品的原因用后导致我脸上起疹子。
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霸王条款、退货不退款
处理中
天猫商家商品破损且超时不补发
我13号收到货之后检查有破损，立即联系了客服，客服回复重新补发破损货品，之后每天我都有联系客服问其发货没有，客服的回复都是在催促仓库给单号，截止到16号我又联系客服让其帮忙查询物流到哪里了，客服给了一个单号，我查询后看到物流信息是待取件，那么就意味着过去这么几天了卖家一直都没发货，我的理解就是：商家对于我每天的货品跟踪是视若无睹、闻耳不闻，我买了东西是因为要用，不是放着好看的，本来中途我联系客服说如果没发货我就干脆退货不要了，我再重新买就是，结果客服给的答复是仓库没有给单号，没有告诉我说没发货，一直就拖着我，卖家这种如此懈怠的态度让人很郁闷上火，货品是坏的我也无法使用，可对于卖家如此处理事情的态度我现在不愿意退货，我要求仅退款。
投诉问题
超时不发货、商品破损、态度差/不处理
处理中
