天猫购物商品损坏及退款纠纷
我于6.28日在天猫好货严选工厂买了一根椅子，收到货物即时发现椅子断腿，我马上联系送货来的德邦快递小哥进行退货退款，不时工厂打电话告诉我只需退货即可，我马上改为协商一致退款，可是不久工厂又要求我改为退货退款，我于是改了诉求并且要求天猫平台介入，可是直至今日工厂没有退款，平台也没有任何答复.不知道他们视消费者权益为何物，眼里是否有任何法律意识
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
退货纠纷：扣眼被剪拒绝退款
我于2025年6月21日在znzw旗舰店电商平台买了一条新款夏季白色牛仔裤，我拿到货后发现裤子扣眼被剪开不过之前也遇到过商家剪开扣眼发货的情况就没有在意，因裤子不合身退货，但是商家收到退货包裹后说扣眼是我剪开的以影响二次销售为由拒绝退货，商家给出的凭证是拆包视频，我让商家提供证明货物完好的装货视频，商家提供不了仍拒绝退款。我的诉求是商家退款
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
樱皇旗舰店电机功率虚标问题
本人2025年5月26日在天猫平台"樱皇旗舰店”购买樱皇牌2025送代160型1200W紫铜电机，型号压面机，收货后于5月31日拆封试用，压5分钟即发现电机发热严重烫手，遂拿出家里的公牛智能插座测量功率，发现功率只在300瓦左右 浮动，与商品详情页介绍的产品规格所标注的1200W电机严重不符，典型的严重虚标！小马拉大车！遂要求商家出具该产品检测报告，商家出具的检测报告也仅仅显示800W，并且该指标超出许可范围15%居然还能拿到合格证！永康市监？说自己是权威检测，权威检测也没让你卖虚标的假货啊！详情页规格标注的1200W不达标，检测报告显示的800W也不达标！
投诉问题
产品质量缺陷、货不对版、虚假宣传
处理中
天猫商家拒绝开发票且客服不处理
6月23号在淘宝购买天猫店的一个手机支架，一共购买30个，总价615.6元，购买前询问该店客服是否可以开发票，该店客服回复可以开，随机我下单，到6月25号我收到商品并且后台收货联系商家开发票，商家回复后台申请开发票，并回复转交财务，直到6月27号没收到发票再次询问商家，商家说催促财务后，我至天猫客服投诉该商家拒绝开发票，天猫客服回应最晚至7月5日开出，直到今天7月7日，改商家多次联系还是不开发票，天猫客服也不处理
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
天猫平台处理安装纠纷及退款问题
1.我于2025年6月17号在天猫购买汉斯格雅淋浴花洒，默认选择上门安装为平台派发安装师傅。师傅上门后电话与我沟通要额外收上门费跟切割费用，我不同意切割师傅说不切割安装不了，并未提前说明其他安装问题。
2.师傅把花洒平台安装上后才告知我出水口是歪的，装不平，我立即表示歪的就不要装，也不要切割，师傅表示已经切割了螺丝口。
3.最终花洒无法正常安装，师傅额外收取我上门费跟切割费后走人。我联系商家，商家告知我切割后的东西无法退货。
4.我认为师傅在知晓安装会有问题的前提下，并未提前跟我确认是否要切割，私自就切割了产品，并且此产品我根本就无法安装使用，这并没有经过我的许可，不是我的原因，于是要求平台介入。
5.2025年6月27号平台问我有什么诉求，我明确的表达我需要退货。经过两天的沟通，6月29号平台跟我电话表示让我退货，我质疑商家是否已经同意退货，平台表示他们有强制执行权，不用商家同意也可以进行退货，让我寄出。并且在当下就将费用退还给了我。
6.我在6月29号当天就将产品寄出，6月30号看到商家拒收，我联系平台，平台告知我不用理会或者告诉快递如商家再次拒收可直接将本单作废。
7.从6月30号到今天7月7号，平台多次联系我，说商家拒绝退款，让我再把这一笔钱退回。这中间已经过了20天，我早已在线下门店买好产品安装使用了。现在又来跟我说，商家不同意退款，让我返还垫付退款，我不能接受。
在产品寄出前，我多次跟平台确认，商家是否同意退货退款。平台多次强调就算商家不同意，平台也会将费用退给我，让我寄出并且即刻完成了退款。现在又用商家不同意这个理由让我返还退款，我早已将此费用重新购买产品安装使用了，不同意返还。
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
线下核销码无法使用，商家拖延处理
本人于7月6日在天猫小牛电动旗舰店购买电动车一辆，获得线下核销码，但该码在线下不能正常核销，平台与商家一直拖延不予解决
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售后服务欠缺、货不对版
处理中
特步鞋子质量问题及退款纠纷
我于2025年6月28号在天猫特步旗舰店买了一双特步两千公里三代，刚到手就发现这个鞋子走线不正确，溢胶严重，而且logo不清晰，我要求商家退款，平台处理也很慢，一直不给我答复
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
天猫平台售假且客服处理不力
我在天猫官方购买两条安踏裤子，现在天猫纵容商家出售假冒商品，没有吊牌没有防伪码，天猫官方客服没有人出理，打天猫官方投诉电话没有人接听，商家售卖的裤子跟商家宣传的不一样，颜色差别很大，要不就是没有吊牌和防伪码，
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售后服务欠缺、假冒/二手商品、货不对版
处理中
筋膜*续航不符宣传，退款遭拒
3月24在平台买了3台筋膜*。7月5日第一次使用发现产品和实际宣传时间相差甚远，商家宣传6小时实际只能用十几分钟。要求商家退款，商家以过了退款期不让退。
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货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
购买油烟机破损平台拖延退款
6月30日在平台购买油烟机 收到破损第一时间联系商家和平台 商家拒绝退款 后联系天猫平台 一直在拖从第一推到第二天然后第三天 到后来说七天以后 一直拒绝退款 我现在有求尽快处理平台
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
