天猫商家虚假发货且超时未履约
本人于2026年5月30日于淘宝天猫《菲思雨服饰旗舰店》订购一条标价188的裤子使用了优惠后付款149元，商品详情页明确注明30天内发货。商家于2026年6月28日晚上上传发货快递单号，后本人发现该快递为非本人的虚假发货，经沟通后商家明确说明“此快递包裹不是我的”，后台申请补寄后商家又上传同一快递单号(非本人的快递包裹)，经多次协商发货未果，淘宝客服介入后依旧得不到具体发货时间，于是淘宝淘小二于2026年7月5日19点判定退购物款149于本人，根据《消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈需退货款+赔商品价款三倍，不足500元按500元算；《电子商务法》20条也要求商家按约定发货，虚假物流单号等属违约+欺诈。商户详情页明确显示30天内发货，但是超过30天后72小时仍然未做任何发货处理，此单未对商户的欺诈行为做任何处理，本人的诉求为根据《消费者权益保护法》第55条退1赔3处理未满500元按500元算
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
天猫保险第三方公众号乱收费不处理
我在天猫买的东西，天猫保险第三方通过一个公众号反复问我要钱，现在不给我处理，我极其怀疑是诈*，还收了我30块。
投诉问题
联系不上客服
处理中
LG显示器屏幕扩展功能缺失拒退
我在淘宝天猫LG显示器旗舰店6月19日和20日分别购置了两台27GX704A显示器，在到货试机过程中发现这台显示器不能和我的笔记本实现屏幕扩展功能，在和销售*台客服沟通过程也无法解决问题，客服让当地技术人员沟通操作后也无法实现扩展功能，显示器的扩展屏幕属于基础核心功能，商家以已过7天无理由为由拒绝退货，因为其核心功能缺失属于商品功能缺陷不属于7天无理由退货的范畴，我继续提起退货和*台介入无果，我已在下面附件提供沟通截图和试机无法实现功能的视频，恳请介入解决退货问题，感谢!
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
处理中
天猫淡旭禾趣专卖店定制货不对板
我于2026年7月4日，在淘宝·天猫商店，店名：淡旭禾趣专卖店，与商家沟通交流后，定制·购买一款情趣用品，收到该定制产品后，开箱检查发现，所谓定制的情趣用品，货不对板，根本不是按照定制要求进行定制生产，找商家理论，商家拒不配合七天无理由退款，本人向商家提出质疑的问题，商家避而不答，态度恶劣，无视质疑的问题，且想通过多次申请赔偿金额30元-100元的幅度为由，推搪货不对板的责任，强行要求买家收货，草草了事，该商家侵害了消费权益，且有“欺诈消费者”、“套路消费者”、“强买强卖”等行为，我的诉求是，要求商家退货退款。1、套路消费者：付款购买前商家并未尽义务提醒或告知、消费者，该定制情趣产品拆封后不作退货退款处理，让消费者打开包装检查发现货不对板时，商家才告知拆封后不作退货退款处理，定制产品，不打开包装，如何检查该产品是否符合定制要求？2、欺诈消费者：与商家沟通后定制的情趣产品，商家描述该产品是需要“少量”充气，但收到产品，开箱检查发现该产品为全身需要充气，而且产品材质与商家描述完全不同，商家根本并没有按照定制要求进行生产。3、强买强卖：发现定制产品货不对板时，找商家理论，商家以各种理由拒绝七天无理由退款，并想通过小额赔付，进行推搪消费者收货，继续使用货不对板的产品，并告知买家，产品退货寄回厂家，厂家也会作出拒收处理。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
天猫cuppro店铺水杯杯盖损坏拒换新
2026年5月31日在天猫cuppro店铺购买了一款251元的水杯，6月31发现杯盖在正常使用后拧不上了，找店铺客服处理，客服只同意补发盖子，杯子正常使用不到一个月出现问题商家应该换新，补发盖子会存在不配套漏水现象，如果不能补发新杯要求退货退款。商家不予处理，随后向淘宝客服投诉，客服未提供有效方案。
投诉问题
商品破损
处理中
商家售微信外挂软件拒不退款
本人于2024年12月5日，在天猫*台「暮琳渊旗舰店」下单购买商品，订单号为：23***************95，苹果微信ios苹果分身vx防撤回定制wx软件密友专业版定制v，商品宣传标注“苹果专用、安全稳定流畅使用、支持7天不满意退款、SVIP永久使用”，实付金额264元。
商家公开售卖未经腾讯官方授权的微信第三方分身外挂软件，该软件属于突破微信安全防护机制的非法工具，违反《微信个人账号使用规范》，同时侵犯腾讯公司软件著作权，存在窃取用户隐私、盗号、资金泄露重大安全风险。
商家宣传承诺7天不满意可退款，本人使用后账号出现封禁风险，申请售后退款时商家推诿、拒不履行退款承诺，涉嫌虚假宣传、销售非法计算机工具，严重侵害消费者权益。
违法违规法律依据
1. 《计算机软件保护条例》：未经著作权人腾讯许可，篡改、分发、售卖微信修改版分身软件，构成软件著作权侵权；
2. 《网络安全法》：售卖专门用于突破正规软件安全防护的程序工具，危害网络信息安全；
3. 《消费者权益保护法》：商家标注“7天不满意退款”却拒不履约，构成虚假宣传，侵害消费者公*交易权；
4. 刑法相关规定：批量售卖微信外挂分身，情节严重可涉嫌提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪；
5. 天猫*台规则：严禁商家上架、售卖各类微信外挂、多开分身类违规软件。
1. 责令商家全额退还本次订单货款264元，并承担退换相关费用；
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
天猫*台推诿不处理两年未发货投诉
一、投诉主体
1. 经营者：苏泊尔西式厨房旗舰店
2. 第三方*台：天猫购物*台
二、事情经过
本人两年前在该*台店铺下单2台同款电饭锅，分别为两个不同收货地址分包裹配送，仅收到其中1台。因订单距今超2年，快递与店铺系统自动清除物流、出库存档，商家以无记录为由拒不承担发货举证责任，直接拒绝补发、退款两类合理售后方案。
我向*台客服申请维权协调，*台工作人员多次推诿踢皮球，拒绝升级投诉专员，不督促商家履行售后义务，未尽《电子商务法》规定的*台监管、纠纷协调责任，双重侵害消费者合法权益。
三、诉求
1. 责令商家退还未收到电饭锅对应货款，或免费补发同款商品；
2. 责令涉事电商*台整改售后推诿问题，跟进本次订单纠纷全程处理；
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
天猫超市退货签收12天未退款
参考模板：
2025年10月9日和2026年1月23日在淘宝*台的天猫超市店铺购买好奇纸尿裤商品，后续出现红屁股问题，货品已经线下寄回，商家签收12天，到目前不给退款。可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
退货不退款
处理中
投诉天猫态度差/不处理，要求作出处罚
2025年10月21日在天猫*台的有你一面汤面购买的贵州酸汤牛肉面，吃出了好多虫子，找到好多*台反馈都不处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
天猫商家未告知激活即失效七天无理由
我于2026年6月24日在天猫校园会员官方旗舰店购买了联想拯救者Y700*板电脑四代，6月27日收到货。商家没有在详情页等显著位置说明激活不能享受七天无理由退换货，没有说明开机就是激活，造成本人开机后不能退货。因为想买的是五代，错误买成了四代，开机就是检查质量问题，但是商家说开机就是激活，不能再享受七天无理由退换货。另外，商品摄像头处有划痕和污渍，与商家沟通，商家又说需要全程开箱录像，这个提前并没有向买家说明。
商家没有充分履行告知义务，造成了本人损失，并且商家拒不退货退款。
要求商家退货退款，切实承担应有责任。
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
