滴滴违规取消订单扣分扣款申诉
网友保保_xwTVVBfp
尊敬的*台审核工作人员您好，本人为长期合规运营的滴滴快车司机，账号：157****5168 日常严格遵守*台各项运营规范，行车文明、服务耐心，一直十分重视账号服务分与营运记录，从未有刻意违规、损害乘客出行体验的行为，*期接连收到两笔处罚通知，分别为编号 144115*********938、06 月 12 日 21:48 天之蓝久茗名烟名酒至湖岸星城 F6 号楼订单，判定驾驶员未抵达上车点取消，以及编号 144115*********698、欣悦里 19 号楼前往大庆航空救援支队订单，判定违规导致订单取消，后者将于 6 月 24 日零点执行十元扣款并影响服务分，收到通知后我完整复盘两单全部轨迹、通话、聊天记录，确认两笔处罚均与实际行程事实不符，属于系统误判，特此一同提交申诉，恳请工作人员完整复核两单全部数据，撤销扣款与扣分处罚。 6 月 12 日晚间这单，*台标注我距离上车点 3.1 公里取消订单，实际当时导航路段突发临时道路封闭，道路全线无法直行通行，我只能绕行较远路线，途中持续通过*台电话、消息告知乘客路况延误情况，和乘客沟通途中对方主动提出取消行程，并非我不愿前往上车点，系统仅截取定位距离片段直接判定责任，忽略道路管制绕行的客观特殊情况，直接认定我未抵达点位违规。另一笔欣悦里起步的订单，我接单后准时赶往指定上车位置，到达后多次联系乘客均无人回应，原地长时间等候始终无法碰面，最终乘客自行取消订单，全程录音、轨迹均可证明我全程配合等候，没有催促、拒载、诱导取消等任何不当行为，订单取消完全由乘客失联造成，不应由我承担全部处罚责任。 我充分理解*台设置取消订单相关处罚规则，是为维护乘客出行权益，*日接单遇到拥堵、道路施工、乘客临时变更行程等各类问题，我都会主动提前沟通安抚，尽力减少订单纠纷，也时常主动学**台运营细则。本次两笔处罚叠加，尤其是欣悦里订单的扣款与服务分影响，会直接降低我的接单权重，这份网约车收入是支撑家庭日常开支的主要来源，长期合规稳定的营运记录，不该因系统未完整调取行程背景信息而受到影响。 全部记录都能佐证我两单均无主观违规行为。在此诚恳恳请审核人员客观完整梳理两单完整行程经过，厘清订单取消的真实责任归属，撤销十元扣款以及影响服务分的处置结果。后续接单我会更加细致提前和乘客同步路况、等候情况，留存完整沟通记录，持续恪守*台服务标准，用心服务每一位乘客
投诉进度
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