*安租赁擅自远程锁车致车辆无法使用

本人2025年4月16日在 江苏徐州捷途山海徐州久瑞店购买【捷途山海捷途旅行者C-DM2024款 C-DM 129KM林野版】在店里从*安国际融资租赁贷款 。2026年6月12号还款日，因为资金问题导致没能及时还款，*安方推托的催收人员书面（短信【+86 184****1558、+86 184****2018等】）与通话（电话【+86 183****2217】）均已沟通（时间为2026-06-17），其中【+86 184****1558】告知有五天的还款宽限期，在通话结束（17日10点17分）约一小时内周转到资金，【+86 184****2018】短信于17日11点06分告知【年中审核月提起开展，车立马靠边停下车载系统将进行远程锁定】，系统自动扣款偿还车贷（有银行扣款记录）时间为：2026-06-17 11:22。当我于2026-06-19端午假期启动车辆时，发现车辆正常启动，档位正常挂入D挡（前进挡），但是车辆无法前进，出现类似于电子手刹没松的情况（已系安全带，电子手刹已释放）。于是便联系捷途售后服务，售后人员与19日12点23分到达现场，（我告知存在短信锁车一事）经过电脑检测（无异常）和空档推车均无法行驶后离开。此后我在*安车管家在线客服中询问（400-611-7700为机器人），客服告知他们无权锁车，并且上面出现的电话和短信我尝试联系后（短信不回、电话不接）无果。现在导致车辆锁定，无法使用。 此网址：https://di****.*an.com/*aobaoh5/index.html#/pages/antiCounterfeiting/index?type=message&fwSource=1&envType=pc ； 查询以上+86 电话均非*安集团官方号码 端午假期结束后继续回杭州出差（至少三个月），无法使用车辆和确认车辆状态。

投诉进度

用户申请完结

2026-06-26 13:45:50

申请原因

4S店售后多次到达现场检测后，目前可以正常使用。至于是不是投诉后解锁，售后人员无法给我答复。通过最*与*安租赁的委托方相关沟通，他们自己前后口吻不一，也没有书面的证明。因为本人在出差，无时间精力长期挂在这件事上。在车辆目前可以使用的情况下，结束投诉，但不表示问题已解决，已留存相关证据。在*安租赁或*安租赁委托方提供书面证明之前，后续使用车辆出现类似情况时，我会将相关证据和车辆无法使用期间的交通费一并送到相应的机构。

消费保投诉平台跟进

2026-06-23 16:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-23 11:02:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-23 11:02:29