猫眼演出*台同账号同场次仅限一次退票不合理
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本人投诉主体：北京猫眼微影科技有限公司（猫眼演出*台） 涉事订单号：27*******49 消费事由：购买7月11日“太热爱”线下演出电子门票，产生退票纠纷。 详细经过： 本人通过猫眼演出*台购买本场演出门票，此前同一账号、同一场次首次购票时，因选错座位正常办理全额退票，该笔订单交易已完整结束。后续本人再次下单购买本场演出门票（订单27*******49），现因个人行程冲突，距离正式演出仍有较长时间，门票未核验、未使用，完全可以对外二次售卖，不存在*台损失，我主动申请全额退票。 但猫眼*台设置霸王限制规则：同一账号同一场次仅允许一次退票且完全没有提示，因此直接关闭本订单线上自助退票通道。我联系猫眼线上人工客服、拨打*台官方热线1010-5335协商人工特殊退票，客服均以内部退票限制为由，无理拒绝我的全额退款诉求。 *台存在两处侵害消费者合法权益的违规行为： 1. *台“同账号同场次仅一次退票权限”规则未作提示，本人阅读退款相关条款，仅明显标注了相关时间节点退款有手续费的问题，未写明可退款次数，未尽到对消费者的告知义务，属于隐性不公*格式条款； 2. 两笔购票为相互独立的交易订单，前一笔订单已完成退款、交易终止，*台无权捆绑前一笔订单的操作记录，限制我全新订单的售后退票权利，单方面剥夺消费者合理退换服务的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。 诉求： 1. 责令猫眼演出*台对订单27506849149办理全额退票，原路返还全部购票款项； 2. 要求*台整改该不合理退票限制规则，下单环节显著公示退票相关约束条件，保障消费者知情权、公*交易权。
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