俏租机违规外包催收骚扰用户及家人
网友保保_3w7PAoEO
本人此前在俏租机*台办理手机租赁业务，一共24期，我已还了20期。因资金紧张，逾期产生前，我已主动提前联系*台官方客服，提前告知将会发生逾期，申请逾期后友好协商还款方案，并明确要求：在能够正常联系本人的前提下，严禁骚扰、恐吓我的紧急联系人，禁止委托第三方外包人员进行催收，所有协商沟通仅限*台官方内置对话渠道，不得使用私人号码致电联络。 但自6月20日至6月23日，*台完全违背事前约定，存在多项严重违规软暴力催收行为： 1. *台提供的对接人员均为无工号外包第三方催收，并非官方客服人员，对方态度恶劣，全程拒绝开展任何还款协商，单纯恶意施压，无视我提前协商的诉求； 2. 所有催收沟通均使用私人号码外呼，拒绝在俏租机*台官方对话框内进行合规协商，违规使用私人渠道对接，无法核验对方身份； 3. 在可正常联系本人的情况下，外包催收非法获取我母亲个人联系方式，使用陌生微信账号添加我母亲，编造派出所上门走访家属等不实内容恶意恐吓家人，违规向无关第三方泄露我的债务隐私； 4. 催收人员恶意冒用本人手机号及我母亲手机号大量下单快递，以快递轰炸形式持续骚扰我与家人，严重扰乱家人正常生活，侵犯我及家人个人信息与生活安宁权。 现正式提出以下诉求： 1. 立刻永久终止一切针对我母亲及其他紧急联系人的任何形式骚扰、联络行为； 2. 严肃追责本次涉事违规外包催收，就本次违规骚扰行为向本人作出正式解释与道歉，并出具内部整改说明； 3. 后续所有还款协商沟通，仅允许在俏租机*台官方内置对话窗口进行，严禁任何私人手机号、私人微信等非官方渠道联系我，禁止无工号第三方外包人员介入协商； 4. 开通官方专属合规协商通道，由*台官方持证工作人员和我对接合理还款方案，不得拒绝协商。
投诉进度
