唯品会Ulike脱毛仪换新后仍自动关机
网友保保_s8hBmi8W
订单号：26**********55 投诉内容：本人于5月13日在唯品会*台购买了订单商品（Ulike 脱毛仪光子冰点脱毛仪全身腋下女士专用Air20）存在机器自动关机问题，后第一时间联系了售后。因为含有赠品换货时已再三与客服确认需换货清单，明确告知我只换带有机器的套盒商品赠品不用退回，称商品退回后检测3～5天，一周后未果询问换货进度（售后客服称物流异常未寄回赠品），告知客服有提前电话沟通后经检测流程大概十天左右才完成换新（并未告知我关机原因）。询问客服换新后是否还享有同等售后权益，客服给予肯定答复。 6月2日换新后，由于产品包装尺寸以及与我购买商品收纳盒不符合且并未提前告知，故售后与我沟通补偿五十元（图中显示退款完成字样）。使用期间机器仍然存在严重质量问题，完全接触皮肤状态下频繁不打光亮红灯，依然会无故自动关机（第一次关机为使用过程中，第二次为刚开机大概十几秒）。 再次联系售后，称无法为我处理退换服务，并告知我联保商品可进行维修（购买时间过短使用频次低，不接受维修，且售后卡有提示一年内非人为原因免费换货），并要求我提供机器故障视频，由于机器关机为突发事件且关机时间无法预料，所以无法立刻提供。发现故障之后几天每次开机都进行视频录制（现视频已经提供）。 诉求：尽快处理换货事宜！并且优化售后服务流程，同步沟通过程及结果（包括但不限于电话沟通和*台聊天记录）！
投诉进度
