橙啦教育拒退未消费学费及虚假宣传
网友保保_fEleKAqV
本人于2024年1月至4月期间，通过分三笔共支付学费合计5235元（订单号：otm20****************26），购买了北京学橙归来科技有限公司（橙啦教育）的25考研SPA全程班及26考研SPA早鸟班课程。 本人因课程质量差、服务未达预期，且家庭困难，难以支持考研学*费用，向机构提出退费申请，但机构客服以“报名已快两年、课程马上结束”为由拒绝退费，称“没有费用可退”，多次协商未果。 该机构存在以下违法违规行为： 一、利用无效格式条款排除消费者权利。 机构以“报名超时/课程即将结束”为由拒绝退费，属于利用格式条款排除消费者解除合同及请求返还预付款的权利。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，此类不合理限制消费者权利、加重消费者责任的格式条款应依法认定无效。“不退不换”条款排除了消费者的主要权利，属于“霸王条款”，不具有法律效力。即使合同写了“上完一定课时后不退费”，消费者依然可以要求按未上课时比例退款。 二、未提供服务却强行占款。 本人购买的26考研SPA标准班课程共499小时（有效期至2025年12月31日），本人仅学*124/531课时，大量课程尚未学*。此外还有25考研课程本人亦未学完。机构应扣除已实际消耗的课时费及资料费后，退还剩余未消费费用，无权将全部预付款强行占有。 三、课程质量与宣传严重不符。 本人学*后发现部分课程（如英语单词课）内容质量敷衍、水分极大，与机构宣传严重不符。机构承诺的“名师授课、一对一辅导、全程督学”等服务实际多为低成本录播内容，服务质量与售前宣传严重不符。 四、扣费标准不透明。 机构拒绝提供详细的扣费明细，未说明每节课单价、已上课时数量、资料费单价等具体核算依据，属于恶意扣费。 投诉诉求： 1. 要求北京学橙归来科技有限公司立即受理退费申请； 2. 要求机构扣除已实际消耗的资料费后，将剩余预缴未消费费用退还至本人原支付账户； 3. 恳请市场监管部门督促商家履行退款义务，维护消费者合法权益。
投诉进度
