京东自营Apple耳机返修后破损且拒换货
网友保保_6c3022a5
处理中
您好，我在2025年7月份在京东商城Apple产品京东自营旗舰店买的airpro二代耳机，因为耳机一开始是一只耳机有电线响，我跟商家沟通无果，没多久到两只耳机都持续源源不断的有电流声响了，上周返厂维修退回来之后，电流响没得到解决，我的整个耳机仓还被刮花了全是密密麻麻的刮擦痕，而且耳机仓还轻动有大空隙了，返厂维修前我的耳机仓无任何刮痕的，维修退回来后，还夹带了一个螺丝钉。。以上问题都是非本人人为造成的啊，这耳机现在根本就是没办法正常使用了的。商家客服那边本来承诺说维修之后还是不好的话能换货，到后面沟通又不承认了。现在的情况就是京东客服跟商家客服两边相互踢皮球，迟迟不给答复和解决方案，我真没招了，我的诉求是要么换货换新的，要么就退货退款，麻烦您帮我处理一下谢谢。现在还下架了
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