申通快递虚假揽收致物流停滞两天
网友保保_OezZCtwi
本人于2026年6月22日早晨通过闲鱼官方联动寄件渠道下单申通快递，快递员已正常上门取件，闲鱼系统及快递系统均显示【已揽收】状态。 自揽收完成后，连续超过48小时无任何中转、运输、网点更新物流信息，快件完全停滞，疑似网点积压、漏装车、揽收员未正常交接。 针对该异常情况，本人已优先履行企业前置投诉流程：多次通过闲鱼物流客服、申通线上客服、申通官方热线95543进线反馈问题，全程沟通仅得到“帮忙咨询揽件员”的敷衍回复，无实际核查、无快件定位、无加急处理、无明确处理时限，客服消极怠工、处理效率极低，完全漠视寄件人合法权益。 本次为闲鱼二手交易订单，快递长期停滞已严重延误交易进度，导致买家等待超时、交易存在退款及纠纷风险，给本人造成极大困扰与损失。 在多次向申通官方投诉后，问题仍未得到实质性解决、无任何进展落地。 快件无故滞留两天，后实在受不了自己于24号晚18点19分跟揽件员联系，发现快递纸箱受潮晾两天却全程不提前告知。我咨询延误原因时快递员拒不正面回答，我告知引发买家纠纷，对方态度恶劣甩锅说随便扯皮。途中我和快递员的通话有全程录音佐证。 申诉诉求（标准官方诉求） 1. 立刻核查该滞留快件真实位置，排查是否漏分拣、漏装车、网点积压、揽收未交接等问题； 2. 加急优先中转运输，立即更新物流轨迹，加急派送至收件地址； 3. 对本次申通快递虚假揽收、物流停滞、客服和快递员的敷衍不作为的服务违规行为进行督办整改、追责处罚； 4. 要求快递官方专人对接处理，限时同步处理进度与送达时效。
投诉进度
