申通快递丢件或已到不配送
77***********00这是单号，我的大概十几件衣服都在里面，一大包衣服，一直不派送，联系申通一直不处理，还欺*说已经放在菜鸟驿站，但是根本没有，菜鸟驿站根本没有我的快递。如果丢件，请按原价赔偿，如果没丢就尽快配送给我
投诉问题
丢件、邮件已到不配送、提供虚假信息
处理中
申通快递员私下签收且篡改投诉工单
申通快递员多次未联系收件人并且未得到允许的情况下私下签收货物，并且投诉到申通后，未得到妥善解决，申通私下把投诉工单改成已完成
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
申通快递严重丢件且拒赔，要求全额赔偿
尊敬的工作人员：
您好！我有一单由申通承运的快递（单号：77***********35）发生严重丢失，部分中转站找回有污损，内件丢失价值约5000元。协商一周申通态度冷漠消极，现正式投诉，要求全额赔偿
一、关键事实
1. 寄出时：包裹重量为14kg（28斤），收到后明显经过二次包装且重量只有7-8斤（有快递员微信截图为证）
经部分找回后，仍丢失的详细清单如下：
共计：4879.51+元
两双运动鞋：649+780
两双皮鞋：466+420
两双短靴：480+499
一双凉鞋：416
一双长靴：800+
一件保暖内衣：121
一个帽子：15.42
一套冬装：106+93
污损部分：
保暖内衣：16.19
光腿神器：17.9
……
2. 收件时异常：
- 包裹放门口未经本人当面签收，包裹外包装有明显二次封装痕迹；
- 派件员（微信名：峰哥【快递员】）亲口承认，包裹到他手上时“最多也就7/8斤”，远低于寄出重量；
- 开箱后发现仅剩3件衣服，其余物品全部丢失。
二、核心证据（详见附件图片）
1. 运费截图：显示计费重量14kg，证明寄出重量。
2. 快递员微信聊天截图：对方明确承认到手仅7-8斤。
3. 二次封装照片：显示胶带异常、包装破损。
三、法律依据与诉求
根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。申通派件员已自认到手重量严重不符，证明物品在运输途中因申通重大过失丢失，因此不能适用未保价只赔运费三倍的格式条款，必须按实际价值赔偿。
我的诉求：
1. 如申通能找回全部丢失物品且无污损，请立即联系我取回；
2. 若无法找回或物品有污损，请按实际损失赔偿共计4879.51+元；
投诉问题
货物损坏、丢件、邮件签收问题
处理中
申通快递丢件且售后推诿拒不赔偿
本人于2月26日通过菜鸟下单 申通承运631149921159898寄送包裹，内装9件全新化妆品（快递内包含：lush wasabi洗发水 600g2瓶 价值 900，茶树喷雾250g2瓶 价值500，粉底液2瓶 价值300，口红2盒 价值150，棉片一盒 价值50），凭购买订单及发票核算总价值1900元。然而，该快递物流信息仅更新至2月28日已出成都转运中心发往锦江区锦绣三圣公司，此后便彻底停滞，截至2月28日已长达10天，包裹去向不明。
自2月28日发现物流异常以来，本人多次联系申通官方客服发起维权，均未获得有效回应。客服始终以“没有权限“上级反馈最多赔付600"等话术敷衍搪塞，既不主动寻找包裹，告知包裹核查进度，也不给出明确处理时限，存在明显推诿扯皮、消极履职的行为，严重漠视消费者合法权益。
作为合规付费寄件人，本人依法享有快递安全送达、物流信息透明及维权高效响应的权利。申通快递的失职行为不仅导致本人财产面临重大损失，更因长期拖延处理造成额外时间成本与精神困扰。
现正式提出以下诉求：
申通快递在3个工作日内完成包裹全面核查，若确认丢失或无法送达，按1900元实际价值全额赔偿，高效完成理赔流程。
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递延误、不配送且虚假签收
快递于2026年2月24日于西安揽收，2月27日到达收货城市，站点一直不派送，随后联系申通客服，回复是地址不详，且电话联系不上，但实则并未联系！后来改口说不是地址不详，是站点经营异常，派送人员紧张，导致挤压件太多，会尽快派送，让我等待。直到今天2026年3月9日，显示门口签收，实则并未收到快递，于快递员联系，联系不上。
投诉问题
延误、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
申通快递快件停滞多日未更新
我的快递单号77***********26，已经停滞好几天了，麻烦在2小时内给我一个解决方案。
投诉问题
延误
处理中
申通快递严重延误且物流不更新
2026年3月6号中午12:00我寄了两个快递一个是极兔的一个是申通 同样是中午12:00发的货 下午5:00及出跟申通一起过来拿快递 都已经揽件了 申通当天没更新物流就算了还一直显示没有揽件 我当他是24小时没更新 第二天 3月7号极兔快递都已经到卖家手上了 申通快递还是显示未揽件，我真服了真的是慢的有点离谱了 打电话联系客服了好几次说会催的 终于第二天晚上给我发货了我当他是恢复正常了 结果第三天快递不动了就一直在已揽件丝毫不动 打电话给人工客服催了好几次还是不动…我这边怎么跟我的咸鱼买家交代寄出去第三天了还是在本地温州市这还叫快递呢人家都要退款了你让我怎么赔 今天晚上甚至一直卡在温州转运中心长时间不更新，我真的有点服了真的心累我要求加上快递费赔偿损失
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
申通快递九天未送达且拒赔
已经九天了没收到货，一直在济南停留，连续数天投诉没果 要求尽快赔偿99.46，已向邮政业消费者权益投诉。
投诉问题
延误、丢件
处理中
申通快递违规拆包致CPU损坏
申通快递员违规操作导致物品损坏，要求申通快递依据保价条款赔偿500元。我于2026年3月4日在闲鱼二手*台出售了一个二手cpu，在京东花2464买回来的，有购买凭证，我拍了cpu正反面给买家，cpu是完好无损的（如图）由申通快递在2026年3月4日18:37:27揽收，然后2026年3月6日22:13:08分派送，2026年3月6日22:42:30被拒签，申通快递在买家未正式签收的情况下，就允许买家拆开包裹进行检查并录制视频，导致cpu损坏，买家发来开箱视频，大概是在晚上，因为闲鱼物流显示晚上派送并拒收，但是和快递网点对峙的时候说快递白天下午就到买家手里了，另外两张照片，明显是在白天，照片中的手粗糙，和视频里面不是同一个人的手，说明cpu经过多人之手，照片中出现侧面被撬的痕迹和划痕，这严重违反了快递服务规范，包裹在交付签收前其完整性和安全性应该由快递公司负责，申通快递有不可推卸的责任，申通快递在快件到收件人手里的时候，在收件人不签收快递的情况下就让允许收件人拆了快递，随后在cpu损坏之后又允许收件人拒签快递，严重损害了我的合法权益，我在闲鱼寄快递时已保价，最高赔付500元，申通快递客服以快递人员不存在违规，认为这是我和买家之间的纠纷为理由拒绝赔偿我的损失。我现在要投诉申通快递，要求申通快递赔偿我的损失。
投诉问题
货物损坏、邮件签收问题
处理中
申通客服拒告商品重量，服务不透明
申通客服违规不告知消费者商品重量，多次询问，客服一直不正面回答问题，要求改善服务
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
