申通快递未告知擅投门口，客服推责态度差
申通快递派送员刘辉未打电话通知，擅自将快递放置于家门口，由“门口”签收，事后也未及时通知，电话沟通无效，认为自己没错，然后我投诉至物流客服，一段时间后有客服电话951683打进来，一位申通女客服上来就质疑我的行为，同样认为快递员行为无错，话里话外充满怨气，态度恶劣。我认为申通快递对自己内部快递员及客服培训不到位。根据《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》，有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。快递企业有义务按照约定将快件送货上门，并确保收件人或其指定的代收人能够当面验收。经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如果快递员未经收件人同意，擅自将快件投递至门口或其他非约定地点，且未告知收件人，这违反了上述规定，构成违约违规行为。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
申通快递延误五天且失联
买的快递3.1号说送到门口在配送 到今天3.5号整整五天还没有送到 配送员也不回消息 我要求退款道歉
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递3月1日到龙岩后未派送且失联
2026年2月26日我寄出快递，3月1日到达龙岩市，但是派件有问题，一直到3月3日都没有送到，快递员也联系不到，收件人的网点反应没有这个包裹，我希望可以帮我找一下包裹丢到哪里了？如果找不到，我申请按原价赔偿。
投诉问题
丢件、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
申通快递私自签收致丢件且无售后
快递于五日前被快递员私自签收丢失至今没有任何一个工作人员联系过我 投诉无门 维权无果
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
申通快递揽件后一周不更新物流
2026年2月26日商家发货后，快递显示已揽件，但快递拖了一周也不配送，不更新物流信息，多次打客服电话协商也一直不解决不回复。
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投递纠纷、延误
处理中
申通快递揽收后长期滞留未发货
我于2月24日提交订单，25日快递员取走揽收却至今未发货，仍在本地滞留。在申通官方*台上投诉反馈四次无果，一直被客服以会尽快催促的借口搪塞我，然后马上结束投诉服务。到现在没有收到任何关于快递的反馈！
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
申通快递丢件且售后推诿
我的快递已经丢了好几天了，然后他们申通的给我打电话，我说我需要一个解释没有，等我说完他们接着把电话挂了，然后就没有后续了，一直到现在我的劲儿都不知道在哪，他们只是说你的件丢了，然后公司接着不管不顾了
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丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递延误且网点倒闭致包裹未送达
本人快递单号：77***********08，应于 3 月 2 日送达，至今未送达。
申通派送网点已倒闭，无人派送，属于企业严重服务违约。
包裹为限量预售衣物，延误造成实际损失。
已向申通投诉无果，现申请监管介入，要求退还运费 + 赔偿损失+立即派送 。
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投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
申通快递包裹损毁且未通知用户
2026年通过申通快递邮寄包裹，运输发生损毁中途无人联系并且没人告知问题，
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货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
申通快递暴力运输致包裹损毁赔偿无果
2026年2月寄出包裹，快递暴力运输严重损毁，发件人现在财货两空，既没有收到破损商品，也没人赔偿处理问题
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
