申通快递不配送且服务态度恶劣
我在电商*台购买的货品，通过申通快递单号7773****寄出，但是快递员一直不配送，显示是说未联系到收货人，我压根都没收到电话。电话过去，态度极其恶劣，无法沟通，差到极致的服务
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
申通快递丢件且菜鸟驿站拒处理
本人申通快递（单号：7734****）于1月22日被重庆市九龙坡区民安华福42栋菜鸟驿站代收签收，本人未实际取件。该快递为限量周边，现已无购买渠道，丢失损失无法弥补。
1月23日前往上述驿站找件，工作人员查询单号无果后拒不处理，直接推诿让自行联系快递员。自23日起多次联系快递员，对方仅口头答应找件，从23日拖延至26日始终无进展，今日（26日）致电更是直接拒接。截至目前，菜鸟驿站仍全程置之不理，丢件问题未获任何有效解决。
现要求申通快递及菜鸟*台立即核查丢件情况，明确责任方，并按快递实际价值予以赔付，恳请24小时内给出处理反馈。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
申通快递未经同意擅自放驿站
2026年1月24日，两个快递到达山东省淄博市淄川区，单号分别为7734****和7773****，快递员未经同意，私自放入“二中东快递驿站”，打申通客服电话，要求送货上门但一直拖延处理，直到1月26日，尾号7149的快递依然在二中东快递驿站，尾号7535的快递被快递员从二中东快递驿站取出 放入淄博淄川城张村店菜鸟驿站，坚持不送货上门。根据《快递市场管理办法》第二十五条规定，快递员需按约定地址、方式投递，未经同意不得擅自放代收点。遂要求快递员将两个快递按照收货地址准确送货上门
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
申通快递私拆包裹致退款失败
我于2025年12月19日使用淘宝上门取件退货了一件羽绒服，由申通承运 ，申通快递在运输途中私拆快递更换了衣物，导致商家退款失败，后于2026年1月12日跟申通快递反应，申通快递方表示24小时内原价赔偿，但后续并未到账，后多次发消息打电话不回应。我要求申通方马上赔偿
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私拆包裹、丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递湘潭至陕西丢件未赔偿
1月四号寄12斤的钨钢刀从湘潭寄到陕西在湘潭运输中给搞丢失了 打电话投诉也没用现在申请申通快递赔偿
投诉问题
丢件
处理中
申通快递揽件延误两天未处理
给我两天了还在揽件 快递方不处理 一直找借口
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
申通快递未上门取件却虚假显示已取件
1月23日 我在菜鸟裹裹上面下单寄件服务 并表明重量是**** 当时告诉我是最晚夜里9点之前会上门取货，但是到了晚上8点他还没有来，然后我打电话给快递员（三个电话），快递员不接。我给总部投诉总部没有处理，只说会反馈 1月24日 疑似总部人员打电话要求我取消这个单子，原因是说这个公司现在没有工作人员去取货；我拒绝了；我继续投诉没有解决 1月25日 我发现在app上这个单子已经取货并即将开始运输，我还要支付6.4元，但实际他并没有来取货，同时我发现我的投诉竟然已经处理完成。我打电话继续投诉，但是总部继续推诿，我好话歹话都说了就是没用。于是我想算了，我换一个快递公司吧，然后我重新下单，但是我必须支付6.4元给那个根本没有取货的包裹，否则我将无法继续寄件。但是由于那个包裹在*台上已经显示取件，我无法取消订单，所以与陷入循环我无法寄件，这个事情已经过了72小时依然没有得到解决。我给快递公司打了至少10个电话，但是他们总是推脱，我要投诉他们也不告诉我具体网点，并且擅自结束我的投诉。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
投诉申通快递邮件签收问题
从24日包裹签收—包裹丢件—到目前为止，快递员跟官方客服没有一次主动联系，甚至完全联系不上对方快递员在此次事件中存在以下问题，第一，派送包裹没有打电话或者发短信告知本人快递到达派送点并私自签收快递，第二，在快递可能丢件，本人多次联系的情况下仍旧联系不上，第三，从头到尾隐身不作为，没有责任心，在反馈丢件的时候没有联系本人并核实包裹是否派送到位，不主动承担自身错误，没有一点爱岗敬业精神申通快递客服在此次事件中，消极怠工，扯皮拖延时间，没有给到一点正向回馈，全是24小时内给答复，会有专人联系，已经反馈处理，对该服务满意给予好评，结果48小时过去，仍旧无一人联系处理。
并且，本人已联系物业查监控核实快递员派送情况，快递员是否存在虚假派件并私自签收情况，你们可以自行核实。
投诉问题
邮件签收问题
已完结
申通快递错发包裹且丢件拒不赔偿
我于1月12日通过菜鸟裹裹寄出二个包裹，一个到福建一个到深圳，结果给搞反了（这个问题我单方面现在无法考证是谁的错），14号我发现后直接请求深圳那个拦截，并致电菜鸟裹裹，也说帮助二边都拦截，快递这边收件的快递员上门要求我撤销投诉，我没听从，从14号搞到20号，总算深圳这个说退回上海了，但是到现在客服拖着不处理，22号接到客服电话说如果找不到就直接赔付了，让我提供凭证，23号我提供其中一部分的购物凭证，客服又说不符合他们要要求，正规商店的购物凭证不符合他们的要求，那他们要什么凭证呢，后来就一直小程序给我留言就是说在找，但直到今天连回复都没了，我真的不知道去哪里找我的包裹。里面是我从澳洲背回来的保健品和杭州朋友送的真丝围巾。现在导致我现在都不敢网购了，生怕再遇到申通快递。想请求消费保的帮助，谢谢
提供的图片1.是遗失的货物，是申通快递拍给我的 2.部分于申通客服的对话 3.部分账单
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丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
申通快递两次错分致快件延误
原本2026年1月24日应到达江西省南丰县的快递，2次错分到其他地方，造成快递延误至今。
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延误
处理中
