申通快递贵重相机丢件且拒赔
本人于2026年6月16日通过申通快递寄件，快递单号：77***********20，当面交付快件时已明确告知快递员，包裹内为相机，属于贵重物品。该快递员未妥善收纳快件，直接将相机放置在快递车辆的坐垫下方，收走快件后连续两日未做入库、分拣、转运操作，全程无任何物流更新记录。
发现异常后，我第一时间多次主动向申通各级客服、株洲当地网点反馈情况，对方仅反复答复帮忙查找，长期未给出实质性处理方案；事发三四日后网点告知快件已无法找回，公司报警处理，警方介入调查后依旧未能寻回包裹，整个维权过程被长时间无故拖延，申通全程未主动跟进负责。
后续协商理赔时，申通仅愿意赔付2000元，赔付依据单方限定为“未办理保价只能限额赔付”。该格式条款是企业用来免除自身重大过失责任的无效约定，快件丢失完全源于快递员履职极度不负责任、企业人员管理严重疏漏、仓储转运流程混乱，快件在申通全权管控范围内因保管不当遗失，过错全部在申通一方；且寄件时快递工作人员从未主动告知贵重物品保价相关须知，未尽基础提示义务，不能以未保价为由限制我的合法索赔权利。
从丢件到协商阶段，申通工作人员始终消极应对，未重视本次贵重快件遗失事件，推诿拖延、消极处置，拒绝按照物品实际价值足额赔偿，侵害我的合法消费权益，恳请监管部门介入督办，责令涉事株洲申通网点依照物品实际损失全额赔付，并整改内部人员管理与快件保管流程。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递临河区拖欠员工工资
临河区申通快递拖欠工资，2025年9月10月11月工资至今未发，拖欠到现在
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
申通快递贵重物品丢件且拒赔
本人通过菜鸟裹裹下单株洲市申通快递服务有限公司寄件，快递单号：77***********20。2026年6月16日，我当面将内含相机的贵重包裹交付快递员，寄件时已明确告知对方包裹为贵重电子产品，但快递工作人员未主动提示贵重物品需要办理保价，未尽法定风险告知义务。
2026年6月18日我查询物流，该快件全程无任何中转、运输更新记录，联系快递员与申通客服核实后确认：包裹6月16日被收取后，被随意放置在申通公司楼下运输车内，连续两日未做分拣、入库、转运处理，最终在申通管控区域内完全丢失。本次丢件，完全是申通仓储、分拣管理混乱，未尽妥善保管义务的重大过失造成。
事后我多次对接菜鸟客服、申通官方售后协商理赔，对方仅给出2100元赔付方案，试图用“未保价限额赔付”的格式条款压低赔偿金额，该条款属于法律规定里免除自身重大过失责任的无效格式条款，我对此赔付方案坚决不予认可。
该相机我用于对外租赁使用，自包裹丢失当日起，每日产生40元租金收益损失，该损失由申通保管失职、拒不全额赔付引发，理应由对方承担赔偿责任。
现正式诉求：株洲申通按照相机实际购买全额价款进行赔付，同时赔偿对应时段的租金收益损失。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递包裹破损拒不处理
77***********22 投诉申通快递破损不处理
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
申通快递丢件且售后失联致订单取消
2026年6月29日申通快递出现快递丢失问题。2026年6月29日我将快递放在家门口并写了取件码，快递员拿走以后物流没有显示拦件也没有付运费消息，于是打了快递员电话，共达6次，均未打通。后面联系*台客服，客服告诉我要等拦件时间09:00-21:00过了可能才会有物流信息，于是我就等，等到晚上21:30左右*台自动把订单取消，由于客服下班，我从30号早上又主动联系申通，诉说了我的问题依然未解决，30号下午16:00左右给我打电话说快递在快递员那里，让快递员给我打电话，一直等到此时此刻依然没有接到任何电话。在这期间我的买家已经因为发货时间太长取消订单，但到目前为止我没有收到任何快递员或者网点打电话来跟我沟通，我要投诉。
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递丢件延误且售后推诿
2026年6月26日通过申通快递寄件，我反复强调带文件夹上门，都没有带，找理由说都要回公司包装的，我以前一直发顺丰，这次是用了88vip给的优惠，想着会员应该比顺丰好用，没想到28日就已经丢件，还没有及时联系，直到我联系他们才承认丢件，也半推半就，只是说还在找……我马上又去重新办理文件，希望赔付文件本身价值，运费，重新寄出运费，还有延误时间费用
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递违规承运水果味电子烟
6月28号在微信上联系The97017购买雾化器，商家给我发了12个水果味的电子烟烟弹，商家还修改收货人电话，申通快递单号：77***********89 申通快递员和申通网点利用申通工作之便帮助不法电子烟商贩运输水果味电子烟，举报申通网点邮寄水果味电子烟，假水果味电子烟，消费者在发现收到假冒伪劣水果味电子烟，水果味电子烟后，向申通快递投诉，请问申通快递，微商非法经营，每天利用申通快递运输违禁品水果味电子烟 商家给我寄了1个快递12个水果味的蛋，然后我去找申通快递客服 客服一直包庇商家 邮寄那么多水果味电子烟，这个违规行为请问申通快递网点不知情?申通快递网点不知道?申通快递网点跟快递员明知是水果味电子烟违禁品却利用申通工作之便仍继续运输，微商水果味电子烟与快递站点快递员邮寄假烟水果味电子烟，这种情况令人深感担忧。如果申通快递确实存在包庇商家出售假水果味电子烟的行为，那么这不仅损害了消费者的权益，也严重违反了行业规范和法律法规。消费者权益受到损害去找谁！消费者权益在哪里能得到保护！消费者在收到假冒伪劣商品时，他们有权要求快递企业承担相应的责任，并协助解决问题。对于这样的事件，有关部门应立即介入调查
投诉问题
投递纠纷、提供虚假信息
处理中
申通快递不派送且客服推诿辱骂
请详细描述纠纷全过程，参考格式:26年6月30日申通快递快递/物流出现 不派送问题 客服一直不处理 一直踢皮球还辱骂我 网点的人也不回电话 说自提也不给 也不派送 把我当什么了？
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
申通快递丢件且售后失联
此快件丢件，一直无人处理，跟驿站沟通无数次，一直无人回复。此订单原本快递单号：77***********95，退回改成的快递单号77***********00
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递拿错退货件致洗衣机损毁
本人在6月11日退货，退货（退货的快递上写了取件码了）快递员故意拿错快递但是取件码对，故意拿错退货的快递后快递员看到东西不对后打电话骂我们，退错的东西急个洗衣机这个洗衣机的损失费到现在也没有给我退回，也没有对我进行赔偿这个洗衣机我是想要退货现在已经超过售后期了，我要对赔偿这个洗衣机费用是361.07元并要求快递员对我道歉并做出开除处罚
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
