申通快递邮件已到不配送且提供虚假签收信息
2026年2月2日在淘宝网店一家名为图图公主小店购买了一条男童牛仔裤，到了2月12日显示我的快递在离我有30公里外的铁马驿站，我拨打了当时送快递的快递员电话，不接，后又打了铁马驿站的电话，打通一次接了，并说让人给我找出来并送到我快递单上的指定位置，并没有！后续连打了几次快递员电话跟驿站电话都不接，并想申通后台投诉，投诉了，也并安排给我找出来并送货，我就申请未收到货退货退款，快递公司也没有把货寄回给商家，并跟商家说我已经签收，但是快递单号一直显示还在黔西南，并未签收，对此，我要求申通快递给我一个说法，并赔偿我被快递员冤枉的名声损失跟精神损失费！
投诉问题
邮件已到不配送、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
申通快递丢件且拒赔推诿
快递员说1月28把快递放门口，没有敲门也没有打电话，2月1号我以为快递没发货去问结果早到了，然而快递不见了，快递员说让我跟小区物业说查摄像头其他什么都不要我管，在我说了后一直到现在3月份，快递公司快递站没有给我任何解决，且全部不回信息，他说没送错其他啥也不说
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
申通快递丢件拒赔且服务恶劣
申通快递单号7734****
我于2026年2月6日从北京寄出，2月9日在南宁签收，收到快递包裹严重破损，丢失部分内容物总计价值1554.2元。
自我购买使用申通的快递服务，被遗失物品寻求理赔以来，申通快递以各种理由，霸王条款、拖延等方式拒绝理赔，严重侵犯消费者权益。
1.我寄快递时使用菜鸟裹裹，下单中有附加的理赔权益“丢失必赔”。其条例中写明：在运输环节发生货品少件的商品损失，标准寄（2小时上门）物品能提供有效货值证明的，按照少件物品的有效货值赔付，最高不超过600元；无法提供有效货值的，若用户能提供购买记录、发票及价值证明等证据证明物品价值的，根据用户举证认定的物品价值赔付，最高不超过600元。
我所寄送的物品为个人行李，我能够提供购买记录、发票及价值证明等证据证明物品价值，但是申通方以我的行李非电商订单，无法和电商订单挂钩为由，拒绝承认我所提供的物品价值凭证。
2.申通虚构“单个包裹丢件”最高赔付500元条款，我未在订单中任何详情页看到此条款，申通方以此为由，在2.14-2.25的沟通中拒绝对我提供的1554.2元物品价值进行照价赔付。并采用“直接挂断沟通电话”“无视协商留言”“无限度拖延理赔时间”等方式拖延理赔。迫于无奈，我于2.25在电话沟通中口头应允了500元的赔偿。2月26日，申通随即出尔反尔，声称最高只能赔付300元，并胁迫我如果不能在一周内同意该方案将分文不进行赔偿。
截止3月2日，我未收到申通方就侵犯我的消费者权益进行任何理赔和无理对待的任何致歉。
我的诉求是按照“丢失必赔”最高600元24小时内进行理赔并就维权期间的无理对待道歉。
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货物损坏、丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递邮件已到不配送且服务恶劣
2026年3月1日 我的快递已经卡了两天，物流信息一直没更新，今天打电话问的时候 说到了但是因为员工离职没人派送，我着急用的东西那我就自己来拿，我坐了一个小时的车到这个网点，工作人员服务态度极其恶劣，不是说没有员工吗，那在办公室抽烟聊天玩手机的都是什么？叫了半天没人应，出来一个人在那里戏谑奚落挖苦人？我的东西到底在哪？
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售后服务欠缺、邮件已到不配送、提供虚假信息
处理中
申通快递退货丢失拒赔投诉
我有个退货昨天中午拿到瓮安县猴场镇正和新苑对面的申通快递退货，退货放在前台专门的退货处的，今天告诉我退货不见了，工作人员告诉我，她们找不到了我的退货，我就该自己负责。这是什么工作态度？所以投诉，退货找不见了，申通必须退我的货款。
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丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递寄送设备损坏拒不全额赔付
2025年1月22号，通过淘宝*台上门取件的快递，由菜鸟裹裹转给申通快递，寄过来的设备完全报废。
当日找了快递员说明情况，联系菜鸟裹裹客服，说是申通运单号，转申通了，后面申通理赔人员联系，加了微信，要了开箱视频，设备照片，后面跟我协商理赔200元，但是根据民法典第833和832条，责任在申通快递，应全额赔付。
2.4号申通快递员联系我，答应全额赔付，说3天内到账，目前为止还没有到
前天有客服电话来说不归他们管，运单号是菜鸟裹裹的，首先谁来赔付的问题，
谁来赔：申通快递。菜鸟作为转寄方，其转委托行为的法律后果由最终提供服务的申通承担。依据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。
所以再次恳请领导为我解决问题，监督申通快递按协商一致全额打款
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
申通快递配送严重延误
那个快递一直说送到衡阳，本来就一天的时间能到达，他就送了三四天才到达衡阳。你告诉我为什么不举报他，别人邮政一下就到了衡阳，那个申通就五六天才的才到衡阳。
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延误
处理中
申通快递员拒入库菜鸟驿站并态度恶劣
2月23快递员把我快递放它的网点，我给它发信息让他帮我派送至收货地址菜鸟驿站，并告知已开门。该派件员多日不行动，本人也为催促，在2月26号晚上接*九点，该派件员给我打电话说快递到菜鸟驿站了，给我丢门口了，当时菜鸟驿站并非入库时间，并关门了。我问它丢门口丢了算谁的，我要的是入库菜鸟驿站并非丢门口。此人开始态度恶劣大声喊叫，拒绝给我正常派送菜鸟入库，说我地址就是丢这门口。还谎编拒收理由。我要求对广西玉林市玉州区南江申通网点派件员“黄芳英”进行处罚并道歉。浪费我那么多时间还得让我重新购买，件在附*都没法正常领取
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投递纠纷、邮件已到不配送、提供虚假信息
处理中
申通快递疑似丢件且未配送
申通快递员于2月27日开始派送，多天未送达，咨询客服后3月1日提交已送达，未见快递员上门，未见包裹，与快递客服联系，多次没有处理结果，疑似丢件
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投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
申通快递邮错地址且售后失联
给我邮错地址了，14号就邮错了联系谁都联系不上最后我20号给申通打得电话也一直不给我处理，这都几号了怎么回事
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投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
