申通快递虚假签收且拒不配送
快递件一直到了虚假签收，然后给他们打电话三天了一直推脱不配送，到现在都没有把快递给我
投诉问题
邮件已到不配送、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
申通快递计费错误多收费投诉
实际重量与体积重量都不对而且收费标准也不对多收费不合标准
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
申通快递协助虚构寄件信息
2025年12月25日申通快递运单号77***********38面单登记地址:泉州市晋江市金山街道金钟路17号。
实际发件地址:莆田市秀屿区东桥镇上塘珠宝城。
1.面单地址与实际地址不符，不提供详细寄件地址.
2.面单寄件人姓名电话与实名信息不符.
两地相距约100公里，贵司快递员明知地址电话不符，仍协助填写虚假地址并完成揽收操作。
一、寄件信息差异
违规依据
- 《快递暂行条例》第22条：寄件人应提供真实地址与联系方式，快递企业须如实记录并可追溯；企业需验视内件、核对寄件人身份与信息，不得虚构、隐瞒寄件信息。
- 《快递市场管理办法》相关规定：快递企业及从业人员不得协助虚构寄件信息，因违规行为造成第三方权益受损的，应承担相应赔偿责任。
3. 损害结果
因贵司虚构寄件地址、未履行收寄核验义务，直接导致我交易纠纷，具体损失金额为人民币850元，相关凭证已上传。
二、追偿要求
1. 请贵司在3个工作日内书面核实上述违规事实，并向我出具正式处理意见。
2. 请贵司在7个工作日内向我赔付全部实际损失人民币850元。
3. 请贵司对涉事快递员及相关责任人作出内部处理，并向我反馈处理结果。
投诉问题
提供虚假信息
处理中
申通快递丢件延误且售后失职
2026年1月30号买的杂志，3月29显示发货，3月31号开始就卡在四川没动过，联系申通客服全部都是机器人回复。客服完全不理人，一直让我耐心等待，但现在已经等到4月9号了，投诉也投诉好几次了，根本就没有后续。说好的几次会有人联系我处理也没有。丢件了还不处理不赔偿不发货。要求立刻赔偿+退款+道歉。
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递丢件且投诉处理不力
2026.4.2退回快递，3号快递员上门取件寄出，6号快递到合肥，8号看到信息不对，下午1点联系物流客服，小程序投诉，说备注信息，晚上再次催办客服电话联系才开始登记备注，得第二天9号联系，9号上午11点客服联系说工单才到她那边，现在联系物流找件，一拖再拖，今天都要过去了，小程序投诉说已经处理完成，我现在件到底在哪里，什么情况，丢了没？都不知道结果处理完成了！什么快递，商品价值1600多！要求原价赔偿
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递丢件、乱改单号、收费不实
2025年3月22日，我通过申通寄出一个商品，商品重量仅有0.5千克，并且我是自备的纸盒，体积正常，并没有超出重的体积标准，但是申通快递员给我记的重量为1.5kg，收费不合理，原寄件价5.6元，后寄件价为7.4元。这个快递是由快递员上门揽收，但是后续并没有给我发货，当时的快递单号为77***********08，后续我查询的时候发现没有发货记录，我去申通App查询后，发现快递单号已经变更为77***********94，并且这个快递单号显示快递已取消。所以整个以上流程都没有经过我的允许，后续我向申通快递投诉找快递员沟通，快递员告诉我是因为新旧人手交接，所以这些快递杂乱需要给他几天时间整理完马上给我送回，但是从3月22日到今天，也就是4月9号为止，我没有看到我的快递也没有收到赔偿，再问快递员快递员表示不知情，因此我的诉求是赔偿我的商品费用¥50，外加我的寄件费7.4元，总共57.4元。
投诉问题
投递纠纷、丢件、提供虚假信息
处理中
申通快递丢件且赔偿不合理
快递已经卡在转运站一天了都没动过 发给物流客服 申通客服都没用 也不告诉我丢件 我去打电话才跟我说丢件 赔偿也只说赔8块 我等了这么久 就两句话没了当我们消费者的时候干嘛的
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递物流停滞开封，服务响应差
五号就开始运输了，广东到郑州四天还不够？七号物流就不更新了，从昨天到今天一直停在开封不动，这个快递我急着要用申通就这样办事？？，找客服一直都是机器人，申通都没有真人？？服务态度差劲，不解决实际问题
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
申通快递柜件两日未取且客服推诿
东西放在外面的柜子上，两天没人取，找客服，客服说着急就换个快递，这么猖狂吗
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
申通快递延误且联系不上快递员
2026年4月9日申通快递长时间未发出 明天上午着急用 想催促一下快递送到 联系发货地的快递小哥电话也打不通 也不知道我的东西是卡在哪一步了 上午申通官方说给我解决 但又过这么久快递也没动
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
