申通快递未经同意放柜收费
快递点在从未经过用户同意的情况下将快递放到快递柜，并且收取 快递柜占用费
投诉问题
投递纠纷
处理中
申通快递取件后丢件且未及时处理
27日天猫购买蔻驰包包退货上门取件，申通快递取件后物流一直没更新，29日快递员联系需要说快递寄错了，需要包包照片确定一下快递重新发货，30日联系快递员询问，说还没有找到。希望尽快处理快点问题，如已丢失请赔付
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递退件时索要个人微信加收费
昨日我在拼多多预约快递退件，*台本身有退货包运费，但到站后工作人员要求我额外向他们的个人微信收款码支付三元，否则拒绝退件。
工作人员给出的理由是，拼多多给予的补贴不足覆盖他们要支付的运费。我先前也遇到过实际运费超出补贴范围需补充运费的情况，但当时是快递员将实际运费上传至*台后，我在*台支付的超出费用。故我要求他们在
*台上操作，但商家拒绝，坚持要求我
支付到个人收款码。
而后我要求他们现场打出退件的快递运单，让我查看退货运费，超出补贴的时候我会补足。但工作人员以“打出运单你要补更多”等理由推诿、拒不让我查看实际运费。
昨日工作人员向我展示拼多多支付给他们的退货补贴是6.8元，而今日快递寄出后，我在拼多多上查看的实际运费补贴只补贴了5.7元，也就是说实际运费未达到6.8元。那么商家额外索要的三元何去何从？该乱收费现象跟早期的取快递要额外支付的费用如出一辙，侵犯了消费者的合理权益。
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投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
申通快递哈尔滨*房中心丢件拒不全额赔付
于[由申通快递承运（快递631145****14106）。该快递在哈尔滨*房处理中心丢失，物流信息停滞不再更新。
我多次联系申通快递客服沟通，对方始终以“网点核实需要时间”等理由敷衍拖延，拒绝提供负责网点的具体信息，仅提出赔付100元的方案，该金额远低于商品实际价值，且未给出任何合法依据。
这种处理方式严重侵犯了我的合法权益，我的诉求是：要求申通快递按照商品实际价值1999元进行全额赔付，并在3个工作日内完成赔付，同时要求公开处理进度并给出合理解
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
申通快递未按约定时间取件且态度恶劣
1.30下单11-13点上门收取快递，未按时间上门还没有来电说明，打电话过去快递员说没空，又说放在驿站，晚上七点看了下单页面还显示未取件，又打电话过去还说没空，我说那你要打电话跟我说，我好取消，快递员说那就取消吧。。。这是什么态度
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
申通快递费用与包裹重量不符
2026年1月28日从成都发往遂宁的快递，费用和重量与包裹费用和重量不符
投诉问题
提供虚假信息
处理中
申通快递已到不配送且投诉响应慢
我的快递在两天前已显示到达，到达后分发的地点也有误，我给对方站点打电话，站点说隔天给我送来，隔天中午我依然没有收到快递，中午我给派送方打电话，对方和我说下午会完成派送，下午五点半的时候依然没有派送，我给派送方又打了电话，这次已经没人接电话了，然后我给申通官方打电话，接听的是机器人电话，也转不了人工服务，后来我就上申通小程序进行投诉，上面显示要明天才会和我联系，这个快递已经到达3天了，投诉进度还如此慢，服务实在令人不满意，希望引起申通公司重视。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
申通快递物流信息长期未更新
我与2026年1月30日早上十点和物流反馈物流更新问题，截止当日18:29分物流信息迟迟未更新，工作人员也没有给到明确的送达时间，及物流进度
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延误
处理中
申通快递青海西宁丢件且服务态度恶劣
本人在2026年1月22日在快手电商*台购买了一条貔貅和田玉项链。现在快递发到青海西宁已经被弄丢了，快递公司推诿扯皮不解决。而且，青海省西宁市大通县申通快递公司的快递员态度恶劣。现在我要求马上给我全额退款。这严重侵害了我作为一个消费者的合法权益。希望有关部门处理解决。
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
申通快递丢件延误致退货失败
1月18号通过申通上门取件服务将在淘宝购买的衣服退货，运单号:7720****，1月22号显示到陕西长武县就停滞了，1月25日通过申通快递小程序投诉，第二天反馈在找件，1月30号仍未反馈是否找到，没找到如何赔付问题。现在衣服在规定时限内未退还给商家，不能退货了。要求告知是否找到了件儿，没找到全额赔付，而且快递费也应由其承担。
投诉问题
延误、丢件
处理中
