关于《三角洲行动》账号被盗、盗号申诉审核失败的消费投诉
网友保保_2G9BZLuF
本人系《三角洲行动》实名付费玩家，账号实名信息与本人一致，从未出租、出借、共享账号，全程合规游戏，无任何违规操作。*期账号遭遇异地盗号，盗号者使用外挂导致账号被封，我第一时间提交被盗证据申诉，却被官方直接驳回，现再次申请公正处理。 事发期间，我的账号出现异常异地登录，登录地点、设备及 IP 均与本人常用信息完全不符，有安全中心登录记录、设备验证记录、改密日志为证。盗号者在我不知情的情况下登录并实施违规行为，并非本人操作，我对此毫不知情且无任何过错。发现账号异常后，我立即修改密码、开启安全保护，并完整保存所有被盗凭证，证据真实有效、可核查可追溯。 此前申诉中，我已完整提交实名认证、充值记录、异地登录截图、异常设备登录提醒、处罚通知等全部材料，但官方未对登录信息、设备信息、操作行为进行人工核实，仅以系统判定为由直接驳回申诉，未区分盗号行为与本人正常游戏行为，处理方式草率、敷衍，严重忽视玩家合法权益。 作为付费消费者，我在游戏内累计充值，合法拥有游戏角色、道具及虚拟财产，依据《民法典》《消费者权益保护法》，我的游戏账号及虚拟财产受法律保护。*台在有明确证据证明账号被盗的情况下，仍拒绝复核、不予解封，已损害我的合法消费权益。 现正式提出诉求：请*台立即调取账号全量登录日志、设备信息、对局记录，人工核实盗号事实，撤销对我的错误封禁处罚，恢复账号正常使用，并对此次审核失误作出合理解释。我始终相信官方能够秉持公*公正原则，妥善处理玩家合理诉求，保障每一位合规玩家的正当权益。
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