浦发银行信用卡违规收取增值服务费
网友保保_oMaBwOAW
处理中
本人实名投诉浦发银行违规收取增值服务费，侵犯金融消费者知情权、自主选择权，具体事实如下： 本人名下有一张浦发银行信用卡，从未主动申请、手动勾选、短信验证确认开通案涉增值服务。银行办卡、手机银行操作过程中存在默认勾选、隐蔽搭售，未用醒目字体提示收费标准、自动续费规则，未取得本人明确书面/电子确认。 免费体验期结束前，银行未弹窗、短信显著提醒到期扣费，直接静默自动续费按月扣款；本人从未使用该增值服务任何权益，无对应服务使用记录。 本人发现不明扣费后，多次拨打银行官方客服协商退费，银行仅同意退还部分费用，拒绝全额返还全部历史扣费；要求银行提供本人主动开通服务的签字、验证码、操作日志等凭证，银行无法出具有效授权记录。 银行上述行为违反《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《商业银行服务价格管理办法》，违规搭售付费增值服务、未尽收费告知义务、未经消费者同意持续扣款，损害本人财产权益。 配
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