工行网点拒受理征信异议，涉嫌违法推诿
网友保保_BEmbGTQ0
2026年 6月 12日，本人携带本人有效身份证、个人征信报告、书面异议申请书及全部佐证材料（完全符合征信异议受理法定条件），前往被投诉单位营业网点，就本人名下工商银行信用卡逾期征信记录提交正式征信异议申请。 被投诉单位工作人员当场拒绝受理本人异议申请，仅口头告知 "去找发卡行"，未履行任何法定职责： 未对异议申请进行收件、登记； 未告知征信异议处理的法定流程与时限； 未进行内部流转或指引合法受理渠道； 未出具任何不予受理的书面说明及法律依据。 根据征信管理法规，商业银行作为征信信息提供者，所有营业网点均负有征信异议首问受理义务，不得以 "非发卡行"" 找总行 " 等任何理由推诿拒绝。被投诉单位作为工商银行合法分支机构，完全具备受理征信异议的法定职责，其拒不受理的行为已构成明确违法违规。 法律依据 《征信业管理条例》第二十五条：信息主体认为征信信息存在错误、遗漏的，有权向信息提供者提出异议要求更正。信息提供者收到异议后，应当在 20 日内核查处理并书面答复。 《征信投诉办理规程》（银发〔2024〕37 号）：信息提供者未按规定受理、处理征信异议申请，属于侵害信息主体合法权益，人民银行应当依法受理并责令改正。 人行征信异议首问负责制要求：商业银行营业网点必须首问负责受理客户异议，内部流转至相关部门处理，不得要求客户自行联系发卡机构。 投诉诉求 责令立即受理：责令被投诉单位立即受理本人提交的征信异议申请，严格按法定流程履行异议处理职责； 查处违规行为：对被投诉单位拒不受理异议、推诿扯皮的违规行为立案查处，责令出具书面整改报告； 书面赔礼道歉：要求被投诉单位就其违规拒不受理、侵害本人征信权益的行为，作出书面赔礼道歉； 限期书面答复：责令被投诉单位自受理异议之日起 20 日内，完成全部核查并将处理结果书面答复本人； 追究相关责任：依法依规追究被投诉单位相关工作人员拒不履行法定职责的责任。
投诉进度
