大薯分量缩水、客服消极怠工，投诉华莱士售后失职
网友保保_HKb1vddP
你好，我要同步反馈两个问题：薯条缺量+客服6016服务消极推诿，诉求一并处理。 1. 薯条分量问题：我长期在这家门店下单不少于30次，之前每次出品都是完整装满盒子的足量标准；但最*连续两次下单大薯分量严重缩水，第一次只有半盒不到，本次这份更少，盒内大面积空白，肉眼直观只有小薯分量，远达不到华莱士大薯标准克重。我不清楚门店称重规范，在线咨询反馈后始终得不到实质解决方案。2. 客服6016服务投诉：我下午2:30进线找客服反馈问题，该客服处理效率极低、全程刻意拖延，直到3点才提出补偿小食券，我明确拒绝该方案后，又反复用固定套话“亲，正在查询您反馈的信息，请稍等下哈~”敷衍，刻意耗时间等待会话自动断开，全程不正面回应退款/补发方案。 中途不主动解决问题，一味索要我的私人电话，还让我自行线下联系门店处理。我本身就是从门店订单入口进线线上客服，线上客服本就该对接门店处理售后，无端要求客户单独打电话，完全没有履行客服职责。截至目前4:30，距离反馈问题已经过去两小时，客服依旧只会重复统一话术糊弄，没有任何实际处理动作。 作为连锁品牌，售后客服不主动协调解决客诉、只会拖延推诿消耗顾客，服务态度严重不合格。最后还想强行断开会话链接。我的明确诉求：①针对本次分量不足的大薯，全额退还差价或补发一份足量标准大薯；②对工号6016客服消极敷衍、推诿客诉的服务行为进行内部处罚，并给我反馈处理结果。附带实拍薯条分量不足照片及客服工号6016聊天全程录屏作为凭证，请不要继续套话拖延，24小时内给我明确处理答复。
投诉进度
