华莱士拒不发放第五人格CDK兑换码
网友保保_715dHsyj
本人现就华莱士门店售卖第五人格联动套餐，拒不按时发放游戏CDK兑换码、恶意拖延履约一事，依法发起消费投诉，具体情况如下： 一、消费基本情况 本人于2026年6月5日18点55分，通过正规渠道购买华莱士官方联名产品——庄园狂欢尽享餐（第五人格联动套餐）。该套餐官方明确标注，购买后可获取专属第五人格游戏皮肤CDK兑换码，且华莱士官方公示，兑换码将在购买成功后4-48小时内自动发放，该权益为套餐核心附赠价值，是消费者购买该联名套餐的核心目的。本人购买流程完全合规，严格按照官方要求操作，满足CDK发放全部条件。 二、商家违规问题及沟通经过 截至6月7日，距离购买时间已远超官方承诺的48小时时效，本人始终未收到对应的游戏皮肤CDK兑换码。发现问题后，我第一时间主动联系华莱士客服及门店工作人员反馈问题、申请补发。 但商家并未积极履约解决问题，存在严重拖延推诿行为：先是无故拖延处理两天，未给出任何解决方案和发放进度；在本人持续维权催促后，商家再度告知需要继续拖延两天才能处理，无明确发放时间、无合理延期理由，无限期拖延履约，严重违背自身公示的服务承诺。 商家利用联名套餐专属权益吸引消费者消费，却拒不按时兑现附赠权益，拖延敷衍消费者，属于虚假宣传、履约违约、侵害消费者合法权益的行为，不仅造成本人消费权益受损，还耗费本人大量时间精力，严重影响消费体验。 三、投诉诉求 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商家应恪守诚信经营原则，履行消费承诺。现本人正式提出以下诉求： 1. 要求华莱士立即补发本次联动套餐对应的第五人格游戏皮肤CDK兑换码，完整履行服务承诺；2.若商家无法按时补发兑换码，要求全额退还本次套餐消费金额，并承担相应维权责任。 本人可提供订单截图、购买时间凭证、官方活动规则截图、与商家沟通记录等全部证据，恳请消费者协会依法介入调解，督促商家整改违规行为，维护消费者合法权益！日期：2026年6月8日 订单号：50***************90 要求是小程序会员，在订单前早已经是会员
投诉进度
