营口银行合作方违规收费及暴力催收
网友保保_WZlv35vH
本人实名投诉花鸭借钱合作方利分期，该*台办理贷款时违规捆绑收取高额担保费、附加服务费，未提前完整公示收费，变相抬高借款成本。逾期后第三方催收号码183****3255存在严重违规催收：非法调取通讯录，向亲友泄露我的身份证号、详细家庭住址等隐私信息；以曝光隐私进行恐吓胁迫软暴力催收。我多次向*台官方说明自身无收入、经济极度困难，承诺有钱主动结清，要求减少催收频次，但催收仍反复发送短信追问还款，长期高频骚扰导致我严重失眠、精神焦虑，无法正常工作生活。现要求监管部门责令*台立刻停止所有催收、删除我的隐私信息、退还违规收取的费用，为我办理合规协商还款方案，并对*台暴力催收、违规收费行为依法查处。 1. 责令花鸭借钱、利分期立刻终止全部第三方催收行为，永久停用催收号码183****3255及其他所有催收渠道，禁止拨打、发送任何短信、电话给本人及通讯录所有亲友，永久停止爆通讯录行为； 2. 要求*台彻底删除系统内存储的本人通讯录、家庭详细地址、身份证号等全部隐私信息，不得再次调取、外传、使用我的个人敏感资料； 3. 核查该笔借款违规收取的担保费、附加服务费，全额退还违规收取的费用，按照法定标准重新核算合法本息； 1. 《互联网金融逾期债务催收自律公约》 ① 禁止向债务人以外第三方泄露身份证、住址、欠款等隐私信息，严禁骚扰通讯录无关人员； ② 禁止使用威胁、恐吓、胁迫等软暴力手段催收； ③ 不得高频、重复发送催收信息，债务人已说明经济困难、无还款能力的，应当降低催收频次，杜绝无意义反复追问。 2. 《个人信息保护法》 *台及催收方非法收集、对外提供本人身份证、家庭住址等敏感个人信息，属于违法侵害公民个人信息权益。 3. 银保监会信贷业务监管要求 信贷机构不得捆绑收取担保费、服务费等隐性费用，收费标准需事前完整公示；面对确无收入、经济困难的债务人，应引导协商还款，不得持续过度骚扰施压。 4. 民间借贷利率监管相关规定 各类担保费、服务费等附加成本不得变相抬高借款综合利率，超出法定保护上限的收费属于违规收费。
投诉进度
