小红书*台拒全额退款且单方毁诺
网友保保_VuTCF1WH
审核中
2026年6月12日我通过小红书*台周建生食品旗舰店购买欧包套餐，订单号P796821*********481，实付49.9元。商品签收后全部欧包包装袋漏气、漏油、挤压破损，我第一时间拍摄破损实物照片提交商家举证。商家事前未告知退款需要拍摄撕碎丢弃食品的视频，多次更换客服拖延处理，事后以此新增举证门槛拒绝全额退款，仅同意退还其中一款未丢弃商品。后续小红书*台专员主动联系我，承诺补偿25元*台无门槛优惠券作为调解方案，但*台单方面推翻承诺，还直接关闭我的售后申请，设置不合理售后规则侵害消费者权益。现诉求：1.订单49.9元全额退款；2.*台兑现此前承诺，发放25元无门槛优惠券补偿。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
