海尔天猫客服误导致国补失效及服务恶劣
网友保保_QdUwV6s5
处理中
本人下单后地址填错，咨询客服，客服明确告知30分钟可修改地址；后续询问改单进度，又告知无法修改。因急需次日收货，我专门询问退款是否影响家电国补，客服承诺退款不影响补贴，我才操作退单。退款后国补资格失效，无法重新下单，错失补贴优惠，也没能按时收货。多次询问客服未能解决问题，27晚客服致电说帮忙申请补贴，让我后面下单联系，之后第二天28号一直下不了单，后续商家客服来电未解决问题直接挂断电话，服务恶劣，并说系统问题，一直让我更换手机号，商家虚假误导造成我直接经济损失，要求商家额补偿国补差价，同时对客服粗暴服务作出处理。
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